Maalesef herkes eBay'de anlaşmazlık açmayı bilmiyor. Bu arada, bu siteden gelen siparişler her zaman zamanında ve uygun kalitede gelmiyor. Alıcıları bu tür durumlardan korumak için sitenin yaratıcıları, para iadesine yardımcı olan bütün bir program geliştirdiler. Bunun hakkında daha detaylı konuşalım.
Bilmeniz gerekenler?
eBay'de bir anlaşmazlık açmadan önce yerel şartları anlamanız gerekir. Site İngilizce olduğu için alıcının en azından temel düzeyde İngilizce konuşması daha iyi olacaktır. İngilizce bilmiyorsanız bu makale size yardımcı olacaktır.
Öyleyse, ayrıntılara girmeden eBay'de nasıl anlaşmazlık açılacağına bakarak başlayalım.
Site, alıcılar için, anlaşmazlıkları çözmenize ve onları korumanıza olanak tanıyan eksiksiz bir program geliştirdi. Adı eBay Alıcı Koruması.
Çatışmaları çözmenin ana aracı Vaka, yani anlaşmazlıktır. Elektronik alandaki anlaşmazlığın adı bu.
İtiraz nasıl işler? Alıcının satıcıyla çözemeyeceği bir yanlış anlaşılma var. İkincisi herhangi bir şekilde iletişim kurmazsa, alıcı sitedeki hesabını açar ve eBay Çözüm Merkezi ile iletişime geçer. Problem durumlarını çözen merkezin adıdır. Şimdi bir anlaşmazlık açmanız gerekiyor. Bu arada, bu noktada anlaşmazlığın gerekçelerini belirtmeniz gerekiyor.
eBay'de bir anlaşmazlık açıldıktan sonra başarılı oldu, sitenin kendisi devreye giriyor. İdare, alıcı ve satıcı için bir uzlaşma önerir. Alıcı bu seçenekten memnun değilse, anlaşmazlık Talep bölümüne, yani bir şikayet / hak talebine aktarılır.
Çeviriden sonra site yönetimi konuyu ayrıntılı olarak inceler ve sonuçlara göre nihai bir karar verir.
Bir anlaşmazlığı ne zaman açabilirim?
EBay'de bir anlaşmazlık açmanın iki nedeni olabilir:
- Ürün yetersiz kalitede geldi veya satıcının açıklamasına uymuyor.
- Ürün zamanında gelmedi.
Ayrıca, Alıcı Koruma Programı kapsamındaki belirli öğeler vardır. Onlara daha yakından bakalım.
Program neleri kapsıyor?
eBay yönetimi, yalnızca satıcının hatasının bariz olduğu durumlarda müşterilerini korumaya hazırdır. Sorunu çözmeye başlamadan önce destek ekibi gereksinimlere uygunluğu kontrol eder:
- Ürün yanlış kalitede veya yanlış zamanda geldi.
- Malların ödemesi PayPal, Payment, Skrill, Payeer aracılığıyla yapıldı. Bu arada, çoğu ödemePayPal'dan geçer.
- Ürün eBay üzerinden satın alındı. Belki de en çok takip edilen öğe.
- Ürünün ödemesi tek seferde yapılmalıdır. Alıcı ücreti birkaç adımda ödediyse yönetim anlaşmazlığı kabul etmez.
Program ne zaman çalışmıyor?
Bazı durumlarda eBay'de bir anlaşmazlık açmak mümkün değildir. Ve bunun nedenleri var:
- Alıcı ürünü yanlışlıkla, ikinci bir izlenim altında veya kazara satın aldı. Alıcı hatayı anladı, ancak yine de bir anlaşmazlık açar. Aynı zamanda malları iade etme imkanı vardır.
- Öğe üçüncü bir tarafa gönderildi. Örneğin, mallar İngiltere'de alındıysa ve ardından Rusya'ya gönderildiyse, Rus alıcı artık koruma programı kapsamında hareket edemez.
- Site yönetimini aldatma girişimi olduğunu gösteren gerçekler var. Vergiden kaçınmak için satıcıyla fiyatı düşürmek için bir anlaşma olabilir veya alıcının geçmişinde zaten birçok anlaşmazlık var. Bütün bunlar şüpheli eylemlere atıfta bulunur ve hesabın kapatılmasına yol açar ve yönetim bu durumda uyarmayacaktır.
- Bazı mal kategorileri, geri ödeme için eBay'de bir anlaşmazlık açmayı içermez. Buna emlak, hizmetler, arabalar, satılık web siteleri dahildir.
- Sitenin toptan satış sitesinden satın alınan ürünler.
Bir anlaşmazlık açmayı reddetmenin tüm nedenleri bu değil. Tam liste sitenin kendisinde program açıklamasında bulunabilir.
Açılış tarihleri
Alıcının parasını iade edebilmesi içinKoruma Programı tarafından belirlenen zaman sınırları içinde eBay'de bir anlaşmazlık açmalıdır. Artık malların tahmini veya fiili teslim tarihinden itibaren otuz gün oldu. Bu arada, tahmini süre, satıcı tarafından son teslim tarihi olarak belirtilen süredir. Bu anın Teslimat bölümüne yani Teslimat bölümüne yazılması önemlidir.
Satıcı bölümde tahmini süreyi belirtmemişse tarihi site yönetimi kendisi belirler. Kural olarak, bu, alıcının malları ödemesinden sonraki yedinci gündür. Bu, her iki tarafın da aynı ülkede olması durumunda geçerlidir. Alıcı ve satıcı farklı ülkelerden olduğunda, eBay yönetimi otuz gün süre verir. Genel olarak, uluslararası gönderiler için eBay anlaşmazlığının açılma süresi altmış gündür.
Üç iş günü içinde satıcı anlaşmazlığa cevap vermez veya çözmek istemezse, alıcı site yönetimi ile iletişime geçerek müdahale ve karar verme talebinde bulunabilir. Bunu yapmak için anlaşmazlığı bir hak talebine aktarmanız gerekecek.
eBay'de bir anlaşmazlık nasıl açılır ve genel olarak tartıştığımız şartlar. Şimdi önemli bir noktaya değinmekte yarar var. Alıcı bir anlaşmazlık açtıktan sonra, anlaşmazlığı bir hak talebine dönüştürmek için otuz günü vardır. Bu süre zarfında idareye anlaşmazlığın çözüme kavuşturulduğu veya bir şikayete havale edildiği bildirilmezse, anlaşmazlık otomatik olarak kapatılacaktır.
İstisnalar
Bazen bir site bir anlaşmazlığın süresini uzatır, ancak yalnızca iyi nedenlerle. Aralarında:
- Uluslararası tatil nedeniyle teslimat süresi uzatıldı.
- Yavaş posta servisi.
- İnsan yapımı veya doğal ürünlerin ortaya çıkışıfelaketler.
- Kanunları ve hükümet düzenlemelerini değiştirmek.
- Ulusal Afet.
Bir anlaşmazlık sırasında verilen kararlar
Bir eBay geri ödeme anlaşmazlığı birkaç şekilde çözülebilir.
- Kısmi geri ödeme. Satıcı, ödenen miktarın yalnızca bir kısmını tazmin eder. Bu, iade gönderisinin kârsız olduğu, üründe küçük bir hasar olduğu veya onarıma ihtiyaç duyduğu durumlarda yapılır.
- Tam geri ödeme. Satıcı inisiyatif alabilir veya site yönetimi ısrar edebilir. Mallar zaten alıcıdaysa, alıcı masrafları kendisine ait olmak üzere iade eder ve satıcı parayı gönderir.
- Malların değiştirilmesi. Alıcı malları geri gönderir ve karşılığında satıcı yenisini gönderir. Çoğu zaman, satıcı malları bir önceki ürün teslim edildikten sonra gönderir, ancak kabul edip bir takip numarası gönderebilirsiniz.
Stokta kalmadığında
eBay'de bir anlaşmazlık açma zamanlamasını zaten belirledik. Şimdi alıcının malları teslim almadığı durumlardan bahsedelim. Bu durumda ne yapmalı?
Alıcı, Anlaşmazlık Çözüm Merkezi aracılığıyla bir anlaşmazlık açmalı ve satan tarafla iletişime geçmelidir. İkincisi, alıcıyı teslimat nüansları hakkında bilgilendirmek, parsel için bir takip numarası sağlamak veya mallar ve teslimat için parayı iade etmekle yükümlüdür.
Satıcı yanıt vermediğinde veya alıcı eylemlerinden memnun kalmadığında, anlaşmazlığı şikayete çevirme hakkına sahiptir. Bu durumda, sitenin kendisi belirli bir durum hakkında karar verecektir. Bu nasıl olur? eBay yönetimi, anakanıt, satıcı ve alıcı tarafından sağlanan bilgiler olacaktır. Alıcı tarafından imzalanmış yazılı bir teslimat onayı olup olmadığını kontrol edin. Doğru, yalnızca ürünün maliyeti 750 dolardan fazlaysa istenir.
Yönetim, malların teslim edilmediğini öğrendiğinde, mallar ve teslimat için alıcıya geri ödeme yapılır.
Öğe yanlışsa
Ürün geldi ancak açıklamaya uymuyorsa ebay'de bir anlaşmazlık nasıl açılır? Ayrıca çatışma çözüm merkeziyle iletişime geçmek ve bir anlaşmazlık açmak da gereklidir. Satıcı da alıcıya cevap vermek ve çözüm sunmakla yükümlüdür. Bu, ürün değişimi, ürün iadesi veya tam para iadesi olabilir.
Alıcı, satıcının eylemlerinden ve anlaşmazlığı çözme koşullarından memnun olmadığında veya satıcı hiç iletişim kurmak istemediğinde, anlaşmazlık bir şikayete ve site yönetimine aktarılır. son kararı verir.
Durumun değerlendirilmesi sırasında, eBay çalışanları malların açıklamasını, satıcı ve alıcı tarafından sağlanan verileri inceleyecektir. İnceleme sırasında, ürünün açıklamaya uygun olup olmadığını doğru bir şekilde belirlemek bazen mümkün değildir. Bu olursa, alıcı malları satıcıya iade etmeli ve parasını almalıdır.
Geri Ödeme Politikası
Satıcıyla anlaşmazlık nasıl açılır yazdık ama malların hangi koşullarda iade edildiği henüz söylenmedi.
Yani, iade kuralları aşağıdaki gibidir:
- Satıcı, malları açıklamada belirtilen adresten teslim almalıdır.
- Öğe olduğu gibi aynı durumda iade ediliralındı.
- İade posta ücreti koşullara dahil değilse, alıcı bunları kendisi öder. Belirli durumlarda, sitenin kendisi iade için ödeme yapabilir. Satın alma değeri 750 ABD Dolarını aştığında, iadeler yalnızca yazılı alındı onayı ile yapılabilir. Bu, satıcının kuryenin irsaliyesini imzalamak zorunda olduğu anlamına gelir.
- Gümrük ücretleri satıcının cebinden ödenir.
Bazı durumlarda malları iade etmeye gerek yoktur:
- Satıcı tam adresini vermemişse.
- Malları iade etmek tehlikelidir.
- Satıcı kendi iade politikasını ihlal etti.
- Anlaşma, alıcı koruma programının şartlarına uygun değildi.
Satıcı malların geldiğini teyit eder etmez, hem mallar hem de teslimat için alıcıya geri ödeme yapılacaktır. Çoğu zaman para bir PayPal hesabına aktarılır.
Sorunun olası bir çözümü, beklenti/gerçeklik farkını kapsayacak şekilde kısmi bir geri ödeme olabilir. Bu durumda malları iade etmek gerekli değildir.
Alıcı, ürünün sahte veya sahte olduğunu varsayarsa, iade edilemez. Ana şey, varsayımların kanıtlarının olması gerektiğidir. eBay yönetimi, ürün için ödenen tutarı iade edecek ve ikincisi ürünü imha edecektir. Bu arada, çoğu zaman teslimat da site tarafından ödenir.
Bu ürünlerin eBay'de veya diğer sitelerde yeniden satılmaya çalışılmaması gerektiğini hatırlamak önemlidir.
Geri Ödeme
Bir anlaşmazlığı nasıl açacağımızı zaten bulduk,paket gelmediyse. Bu durumda alıcının ne aldığından da bahsettiler. Diğer seçenekler arasında ürün ve nakliye için geri ödeme yapıldı. Gelin bu noktaya daha yakından bakalım.
PayPal üzerinden bir anlaşmazlık sonucunda para iade edildi. Alıcının orada bir hesabı yoksa, bir tane oluşturmanız gerekecektir. Bunu yapmak için, eBay hesabınıza bağlı olan e-postanızı kullanmanız gerekir. Bunun anlaşmazlığın açıldığı hesap olması önemlidir.
Bütün bunlar yapılmazsa, para site içerisinde sonraki alışverişlerde geçerli olan kupon şeklinde iade edilecektir. Alıcı karttan, ancak PayPal aracılığıyla ödeme yaptığında, para 10 gün içinde ters işlem yoluyla aktarılacaktır.
Alıcı Koruma Programının İncelikleri
Her programın, katılmadan önce incelemeniz gereken kendi nüansları vardır. eBay'in Alıcı Koruma programı bir istisna değildir, bu nedenle ne bekleyeceğiniz konusunda net olmanız gerekir.
Yani, program şunları sağlar:
- eBay yönetiminin anlaşmazlıklar hakkında nihai kararlar verme hakkı.
- eBay, bir anlaşmazlığın taraflarından birine veya diğerine kişisel ve iletişim bilgilerini sağlayabilir.
- Yönetim, alıcı ve satıcı farklı dilleri konuşuyorsa pazarlıkta yardımcı olabilir.
- Site bağımsız olarak bir anlaşmazlık açabilir ve alıcı adına çözebilir.
- Alıcı Koruma Programı, satın alınan ürün için herhangi bir garanti vermez.
- Global Shipping Program aracılığıyla gönderilen ürünler de koruma programına katılır.
- Site yönetimi şunları yapabilir:iade sırasında hatalar meydana gelirse, fonları alacaklandırarak veya borçlandırarak hataları bağımsız olarak düzeltin.
Anlaşmazlık kapanırsa
İnsanlar genellikle kapalı bir anlaşmazlığın nasıl açılacağını merak eder. İnternette bununla ilgili çok az bilgi var ve bunun nedenleri var. Kapalı bir anlaşmazlık açmanın imkansız olduğu ortaya çıktı. Eğer böyle olduysa, anlaşmazlık zaten kapanmışsa, o zaman çözüm aramak işe yaramaz.
İnsanlar bir anlaşmazlığın nasıl yeniden açılacağı hakkında bilgi ararken zamanlarını boşa harcıyorlar. Sonuçta, bir işlem yalnızca bir anlaşmazlığın açılmasını ima eder. Web sitesinde veya PayPal aracılığıyla açılabilir. İkincisi, yalnızca ödeme oradan yapıldıysa kullanılabilir.
Ne yapmalı?
Alıcı anlaşmazlığın sonuçlarından memnun değilse, sorunu çözmenin yollarını arayacaktır. Arama motoruna "Koruma süresi sona erdiğinde bir anlaşmazlık nasıl açılır?" yazması yeterlidir. ve aramanın ilk sonucu, ters ibraz için bir teklif olacaktır. Kartınızı veren banka ile iletişime geçmeniz ve başvuruda bulunmanız gerekmektedir. 30-50 gün içerisinde özel bir departman tarafından değerlendirilecek ve sonrasında karar verilecektir.
Bu arada, aynı işlem algoritması, süre dolduğunda bir anlaşmazlık açmayı bilmeyenler için yararlıdır.
İtirazda Bulunma
Alıcı Koruma Programı, sitenin kararına itiraz etme fırsatı sunar. Alıcının işine gelmeyen bir karar verilmişse, karar tarihinden itibaren 45 gün içinde itiraz edebilir. Karar merkezine başvurmak zorunda kalacakçatışma durumları ve anlaşmazlık hakkında ek materyaller sağlayın. İtiraz tekrar değerlendirilecek ve alıcı yine de haklı çıkarsa tüm para kendisine iade edilecektir.
Bir anlaşmazlık açın
Bir anlaşmazlık açmadan önce dikkatlice düşünmeye değer. Bundan hemen önce, bir anlaşmazlık açmadan parayı nasıl iade edeceğinizi öğrenmelisiniz. Satıcının kişisel bir konuşmada yarı yolda buluşması ve çatışmaya girmemesi mümkündür. Ancak kararınız değişmezse, koruma programının tüm önemli noktalarını hatırlayın.
- Mallar zamanında alınmazsa, hemen panik yapmayın ve bir anlaşmazlık açmayın. Mallar iki hafta içinde gelmese bile, hemen “15 gün geçmişse anlaşmazlık nasıl açılır” yazmanıza gerek yoktur. İlk olarak, uluslararası teslimat süresinin henüz dolmadığından emin olun. Bir sonraki adım satıcıyla konuşmaktır. Malları ne zaman ve ne şekilde gönderdiğini belirtsin. Satıcıların başka bir şirket tarafından mal göndermesi, takip numarasında bir hata yapması veya kararlaştırılan süreden sonra göndermesi olur. Tüm noktalar kişisel yazışmalarda çözülebilir ve belki de bir anlaşmazlık ihtiyacı ortadan kalkacaktır.
- Ürün açıklamayla eşleşmiyor. Bir anlaşmazlık açmadan önce, iddiaların haklı olduğundan emin olun. Ayrıca, açıklamanın eşleşmediğini site yönetimine nasıl kanıtlayacağınızı da düşünün. Asıl ürünün bir fotoğrafı işinize yarayacaktır.
- Satıcı iletişim kurmuyor. Çoğu zaman, tüm sorunlar kişisel yazışmalarla çözülebilir, ancak temasın işe yaramadığı da olur. Bunun olmasını önlemek için yapmanız gerekenlerdiyaloğu doğru bir şekilde oluşturun. Tüm iddiaları sakince, kibarca ve açık bir şekilde bildirin, anlaşmazlığı çözmenin yollarını önerin ve satıcı tarafından yazılan seçenekleri değerlendirin. Alıcının malları masrafları kendisine ait olmak üzere geri göndermek zorunda kalacağını hatırlayın, bu nedenle dikkatlice düşünmelisiniz, parayı kısmen iade etmek daha kolay olabilir. Çoğu satıcı diyaloğa hazır ve sakince çatışmayı çözmenin yollarını arıyor.
- Malların ödenmesinden bu yana çok zaman geçti. Böyle bir durumda acele etmelisiniz çünkü süre biterse anlaşmazlık açamazsınız.
Şimdi eylemlerin sırasını ayrıntılı olarak açıklayalım.
İşlemlerin prosedürü
Genellikle, alıcılar bir anlaşmazlıkta konsolu nasıl açacaklarını bilmezler. Bu nedenle, önce eBay'de hesabınıza giriş yapmanız gerekir. Ana sayfada yazıt müşteri desteğini (Müşteri desteği) bulmanız gerekir. Bu butona tıklamak sizi destek sayfasına götürecektir. Aralarından seçim yapabileceğiniz iki yazı olacak:
- Öğe teslim alınmadı ("Ürünümü almadım").
- Ürün açıklamayla eşleşmiyor ("Ürünüm satıcının açıklamasıyla eşleşmiyor").
Sorununa uygun olanı sen seç. Satırlardan birine tıkladığınız anda, bu durumda nasıl davranılacağına ilişkin bilgilerin yer aldığı bir sayfa göreceksiniz. Sitenin kendisinden ve PayPal'dan alıcı koruma programının ana kuralları da burada belirtilecektir.
Alışverişin ardından alıcı, "Bir dava aç" düğmesine tıklayarak bir anlaşmazlık açabilir.
Bir sonraki sayfa size çok şey seçme fırsatı verirhangi anlaşmazlığın açıldığı. Sorunlu ürünün resmi zaten oradaysa, üzerine tıklamanız yeterlidir. Resim olmadığında ürün isim veya numara ile aranarak bulunabilir.
Site, alıcının teslimatı görebileceği bir sonraki sayfayı açar. Bu, satıcının bir takip numarası vermesini gerektirir, aksi takdirde alıcı bir anlaşmazlık açmak için tıklar.
Bu arada, kişisel hesabınız (My eBay) aracılığıyla bir anlaşmazlık için bir ürün de seçebilirsiniz. Ürünün karşısında, Diğer Eylemler'i seçtiğimiz Eylemler sütununu arayın. Listeden sorunu çözmek için satırı seçin (Bir sorunu çözün).
Bir satıra tıkladığınız anda, hemen bir sorun seçmeniz gereken bir sayfa açılacaktır. Karar verdiğinizde, zaten bilinen "anlaşmazlığı aç" düğmesine tıklayın.
Nispeten yakın zamanda, site yeni bir özellik sundu. Satıcıyla iletişim kurmak istiyorsanız, önce "Konuşmanın nedeni nedir?" Sorusunu yanıtlamanız gerektiği gerçeğinden oluşur. "Ürünümü henüz almadım veya aldığım ürün açıklandığı gibi değil" seçeneğini belirlerseniz, anlaşmazlık otomatik olarak açılacaktır. Bu nedenle önce Diğer (Diğer) öğesini seçin ve iletişim kurun.
Bir anlaşmazlık açmak için bir form doldurmanız gerekir. Bunu yapmak için sorunu tam olarak tanımlayan öğeyi seçin (Öğeyle ilgili sorun nedir?). Liste aşağıdaki seçenekleri içerir:
- Nakliyede Hasar Gördü.
- Yanlış öğe.
- Öğe kusurlu veya kusurlu (Arızalı veyakırık).
- Eksik parçalar veya parçalar.
- Sahte veya sahte.
- Kullanılamaz. Bu, belirli bir zamana kadar sipariş edilen ancak daha sonra gelen öğeleri içerir.
- Sorun yukarıda gösterilmiyor.
Ardından, yönetime yardımcı olmak için seçenekleri seçmeniz gereken bir pencere belirir. Yani, “eBay size nasıl yardımcı olabilir (eBay size nasıl yardımcı olabilir?)” sorusuna, seçeneklerden birini seçebilirsiniz:
- Tam bir geri ödeme istiyorum.
- Ürünü hala satıcıdan istiyorum. Bu durumda, satıcı aynı türden ikinci bir ürün gönderirse, malları beklemek zorunda kalacaksınız. Aynı anda iki lot almanız oldukça olasıdır.
Alıcı, anlaşmazlıktan ne almak istediğini belirttikten sonra, iletişim bilgilerini bırakmalıdır. Kural olarak kimse telefonu özellikle uluslararası işlemler için kullanmaz ama bu şekilde diyaloğa hazır olduğunuzu gösterebilirsiniz.
Yapmanız gereken satıcıya bir mesaj yazmak. Memnuniyetsizliğin özünü kısaca belirtmeniz ve aldığınız şeyin bir fotoğrafına bağlantılar eklemeniz gerekir. Bu mesaj daha sonra bir anlaşmazlık söz konusu olduğunda site yönetimi tarafından okunacaktır.
Son adım, anlaşmazlığın açıldığını yeniden onaylamak olacaktır. Bu, "Bir Vaka Aç" düğmesine basılarak yapılır.
İtiraz kabul edildiğinde, alıcı siteden anlaşmazlığın ayrıntılarını içeren bir e-posta alacaktır. Sonraki, sadece ihtiyacınızsatıcıyla iletişim kurun ve ikincisinin veya site yönetiminin kararını bekleyin. Bildirimler e-postanıza gönderildiği için satıcının her adımı sizin tarafınızdan bilinecektir.
Son ayrıntılar
Bir anlaşmazlığın nasıl yeniden açılacağı hakkında zaten konuştuk ve bunun yapılamayacağını öğrendik. Ancak eBay'deki her potansiyel alıcının bilmesi gereken birkaç şey daha var.
Alıcı zaten çok sayıda anlaşmazlık açtıysa, sitede engellenebilir veya program kapsamında sınırlı koruma olabilir. Bunun nedeni, bu tür davranışların yönetim tarafından şüpheli görünmesidir. Alıcı tüm anlaşmazlıklarda haklı olsa bile. Bu yüzden bir tartışmaya başlamadan önce düşünün. Kazanabilirsin ama sitede satın alma fırsatını kaybedersin.
Genel olarak, çatışma durumlarından kaçınmak için satıcıyı dikkatlice seçin. Benzerlik, teslimat süreleri ve satıcının güvenilirliği ile ilgili çok sayıda sorundan kaçınmanıza izin veren titiz bir iş yaklaşımıdır. Yalnızca çatışma durumlarının sanal alışverişin keyfini bozmamasını umabilirsiniz.
