Genişleme sürecindeki herhangi bir şirket, müşteri sayısını arttırır ve iletişimi organize etme ihtiyacı ile karşı karşıya kalır. Hem gelen hem de giden aramaların sayısı sürekli artıyor. Aynı zamanda, cevap vermek yerine, numaranın meşgul olduğunu belirten kısa bip sesleri duyması nedeniyle potansiyel bir alıcıyı kaybetme riski de artar. Sadece bu gibi durumlar için çok kanallı telefon numaraları vardır. Çok sayıda aramayı aynı anda yanıtlamayı mümkün kılarlar.
Faydalar
Elbette her insan hayatında en az bir kere müşteri destek servisini aramıştır ve bu servisin nasıl çalıştığı hakkında bir fikri vardır. Önce şirket numarası aranır, ardından sesli menü açılır. İstediğiniz komutu seçtiğinizde, operatörün kendisi konuşmaya bağlanır. Böyle bir sistem, otomatik bir telefon santralinin katılımıyla çok kanallı iletişim kullanılarak oluşturulur. Çalışma prensibi çok basittir: bir numaraya yapılan tüm aramalar ücretsiz operatörlerin telefonlarına yönlendirilir.şimdiki zamanda. Tüm hatlar meşgulse, abone sıraya alınır ve ilk ücretsiz operatör ona cevap verir.
Şirketler böyle bir çözüme ihtiyaç olduğunu çok çabuk anlarlar. Sonuçta, telefon hattı ilk başta iletişim için yalnızca bir kanalı destekler. Ve daha fazla müşteri varsa ve aynı anda ararlarsa? Çoğu zaman meşgul bir numara ile karşı karşıya kalan alıcı, telefon bağlantısı daha iyi organize edilmiş şirkete geri dönülemez bir şekilde gidebilir. Bunu önlemek için aramaları almak için daha fazla kanal oluşturmanız yeterlidir.
Analog bağlantı
Hem normal bir PBX hem de sanal bir telefon kullanılarak çok kanallı bir telefon numarası bağlanabilir. İlk durum, ekipman, konfigürasyon ve daha fazla bakım için önemli maliyetler gerektirir. PBX'lerin kendi belirlenmiş cihaz limitleri olduğundan, hat sayısı sınırı da büyük bir sorun haline gelebilir. İstasyonun yetenekleri dahilinde ek bir telefon bağlamak çok maliyetlidir. Analog iletişimin diğer bir dezavantajı sınırlı bölgedir.
Sanal bağlantı
Sanal istasyon her şeyi çok daha kolay hale getirir. Ayrıca, tüm ekipman sağlayıcının tarafında olduğu için paradan tasarruf etmenizi sağlar. Müşteri firma tüm yeteneklerini alır ve ihtiyaçlarına göre kullanır. Herhangi bir özel bilgiye sahip olmanıza gerek yoktur. Aramaların dağıtılacağı telefonları seçmeniz yeterlidir. Operatörler aynı odada veya gezegenin farklı yerlerinde bulunabilir ve çağrılar şu adresten alınacaktır:aynı numara. Eşzamanlı olarak işlenen aramaların sayısı birkaç yüze kadar olabilir. Buradaki maliyetler oldukça küçüktür: çok kanallı numaranın kendisi için ödeme ve aylık abonelik ücreti.
Hangi numarayı seçeceksiniz
Kullanışlı ve popüler olan üç tür çok hatlı telefon numarası vardır: doğrudan şehir ve federal kodlar 8-800 ve 8-804. Her birinin kendine has özellikleri var:
- Doğrudan şehir numarası, müşterilerin güvenini kazanmak isteyen şirketler tarafından bağlanır. Şirket yeni ortaya çıktığında ve hala bir ofisi olmadığında ve personelde sadece birkaç kişi olduğunda bile, böyle bir sayı iyi bir şirket imajının yaratılmasına yardımcı olacaktır. Ana artı maliyet etkinliğidir, çünkü böyle bir kodla bir telefonu bağlamak federal olandan daha ucuzdur ve şirket için gelen aramalar tamamen ücretsizdir. Bu aynı zamanda bir dezavantajdır: Cep telefonundan arayanların yanı sıra başka bir bölgeden gelen müşteriler, arama için ödeme yapmak istemedikleri için şehir numaralarına sahip firmalardan uzak durabilirler.
- 8-800 kodlu numara, tüm bölgeler arası firmalar ve çağrı merkezlerinin yanı sıra yardım hatları düzenlemek için en popüler seçenektir. Sadece birkaç yıl önce, böyle bir sayı alıcılar için yeni bir şey olarak kabul edildi. Ancak bugün zaten şehir sayıları kadar algılanıyorlar. Bu uygulama ile kanıtlanmıştır. Ana avantaj, müşteri için kolaylıktır, çünkü bu tür numaralara yapılan aramalar için ödeme yapması gerekmez. Ve bu aramaların hangi bölgeden yapıldığına bağlı değildir. dezavantaj içinbağlantı ve bakım için daha yüksek fiyat atfedilmelidir. Ancak sanal bir istasyon kullanırsanız, maliyetler önemli ölçüde azalır.
- 8-804 kodlu çok kanallı numara çoğunlukla önceki seçeneğe benzer. Tek bir fark var: Bir arama geldiğinde abonenin numarası görüntüleniyor. Bu, çok sayıda kuruluş için bir artı. Ancak bazıları hala anonim kalmak istiyor. Bu numarayı bağlayın 8-800'den daha ucuz.
Çok kanallı bir sanal numara bağlama
Çok kanallı bir iletişim hattı düzenlemek için şunlara ihtiyacınız var:
- Bir sağlayıcı seçin. Bu gereklidir, çünkü bir sanal istasyonu kullanırken iletişimin kalitesi ve rahatlığı buna bağlı olacaktır.
- Ekipmanı belirle. Belirtildiği gibi, burada karmaşık teknik araçlara ihtiyaç yoktur. Ortalama hızda İnternet erişimi olan bir bilgisayar veya mobil cihaz (saniyede 512 kilobit yeterlidir), sıradan bir telefon veya SIP cihazı ve ayrıca bir VoIP adaptörü işinizi görecektir.
- Bir tarife ve tek bir çok kanallı numara seçin. Bu, şirketin büyüklüğü ve ihtiyaçları göz önünde bulundurularak yapılır. Bir sağlayıcı genellikle hem küçük hem de büyük firmalar için bir dizi seçenek sağlayabilir.
- Servis sağlayıcınıza kaydolun.
- Donanımı ve bulut telefon santralini kurun. Burada da belirli becerilere sahip olmanız gerekmez. Bilgisayara bir uygulama yüklenir ve sağlayıcının web sitesinde bir dahili numara oluşturulur veyabirkaç numara. Ardından yönlendirme kuralları ve diğer gerekli parametreler yapılandırılır.
Sonuçlar
Bütün bunlardan sonra şirkete sanal bir çok kanallı telefon numarası verilir. Müşteriler artık yoğun bir telefon hattı nedeniyle hiçbir yere gitmiyor.
Bir şirketin zaten bir numarası varsa ve vazgeçmek istemezseniz, ancak yine de avantajlarından dolayı sanal bir PBX bağlamak istiyorsanız, hattınızı VoIP adaptörüne bağlamanız yeterlidir. ve ardından şirket sağlayıcı ile bir anlaşma imzalayın. Bundan sonra, zaten tanıdık numara çok kanallı bir numaraya dönüşecek. Rusya'da, tüm büyük mobil operatörler böyle bir hizmet sunar. Bu nedenle, onlarla kolayca iletişim kurabilir ve çok kanallı bir numara bağlayabilirsiniz. "Megafon", "MTS", "Beeline" tek bir telefon numarası ile birçok müşteriye hizmet vermenizi sağlar.
