Tele2, hücresel iletişim pazarında faaliyet gösteren en ünlü Rus markalarından biridir. Aynı zamanda, bu organizasyon son zamanlarda federal düzeyde tam teşekküllü bir oyuncu olarak gelişmeye başlamıştır. Bölgesel bir operatör olarak başlayan Tele2 markası Moskova'ya geldi ve başkentin iletişim pazarında lider sağlayıcılardan biri olmayı umuyor. Müşteriler ve müşteriler, şirketin sunduğu hizmetlerin kalitesini nasıl değerlendiriyor? Tele2 çalışanları işverenlerini nasıl tanımlar?
Şirkete genel bakış
İncelemeleri genellikle tematik çevrimiçi portallarda bulunan Tele2 markası, 2003'ten beri Rusya Federasyonu'nda faaliyet göstermektedir. Şirket, mütevazı bir bölgesel operatörden güçlü bir ulusal markaya dönüşen bir pazar oyuncusu olarak biliniyor. 2013 yılında, aynı adı taşıyan İsveçli şirkete ait Tele2 markasının Rusya bölümü, VTB Group'a satıldı ve ardından şirket Stockholm'deki merkez ofisten bağımsız hale geldi.
Şubat 2014'te Tele2 (uzman incelemeleri bu olayı son derece olumlu bir şekilde tanımladı) Rostelecom ile birlikteÜç Büyük oyuncu - Beeline, MTS ve MegaFon ile doğrudan rekabet ettiği düşünülebilecek yeni bir federal marka kurdu. Mevcut lisans portföyü, Tele2'nin Rusya'nın neredeyse tamamında faaliyet göstermesine ve böylece federal ölçekte bir mobil hizmetler ağı oluşturmasına olanak tanır. Şirket, mobil hizmetlerin en hızlı büyüyen segmentlerinden biri olan İnternet erişimi sağlamada rekabet etmesini sağlayan 3G ve 4G frekanslarını ayırdı.
2015 yılında Tele2 Moscow markasının bulunduğu coğrafyaya eklendi. Piyasa analistlerinin incelemeleri bu olayı neredeyse bir sansasyon olarak gördü - uzun yıllar boyunca şirket Rus sermayesinin pazarına giremedi. Sonunda başardı. Markanın Moskova pazarındaki varlığı, başta iletişim teknolojilerinin kullanımı açısından olmak üzere bir takım özelliklere sahiptir. Onları düşünün.
Moskova iletişim pazarının teknolojik özellikleri
Öncelikle uzmanlar Tele2 markasının Moskova'da 900 MHz frekansında çalışma imkanına sahip olmadığına dikkat çekiyor. Yani, operatör henüz başkentte çalışamayacak ve GSM standardında hizmet veremeyecek. Aynı zamanda, buna gerçek bir ihtiyaç olmayabilir - çünkü ilk olarak, sıfırdan yeni bir GSM altyapısı oluşturmak her zaman mantıklı değildir ve ikincisi, Tele2'nin emrinde çok çeşitli başka frekanslar vardır. Örneğin, 2.1 GHz ve 2.5-2.7 MHz gibi. Bu, markanın mobil erişim sağlama segmentinde sermayede aktif olarak gelişmesini sağlar. İnternet - 3G ve LTE teknolojilerine dayalıdır.
Marka için Moskova'da mevcut olan bir diğer kaynak, yukarıda belirttiğimiz gibi şirketin aktif olarak işbirliği yaptığı Rostelecom'un optik kablolarıdır. Analistlerin belirttiği gibi Tele2, sermaye piyasasında genişleme sürecinde daha yeni ve teknolojik olarak gelişmiş ekipman kurma fırsatına sahip. Moskova'da uzun süredir faaliyet gösteren cep telefonu operatörleri, mevcut ekipmanlara yapılan yatırımlar karşılığını vermediğinden, altyapılarını her zaman yükseltmeyi göze alamazlar. Nitekim günümüz iletişim ekipmanı pazarında, giderek daha ucuz ve daha az enerji tüketen, ayrıca 3G ve 4G gibi gelişmiş iletişim teknolojileriyle uyumlu cihazlar var. Ayrıca, Moskova'da hali hazırda faaliyet gösteren operatörler, rekabetçi kalabilmek için büyük olasılıkla mevcut altyapılarını yenilemek zorunda kalacaklar. Tele2 oldukça modern olacak.
Franchising
Marka, varlığını farklı şekillerde genişletir. Böylece operatör, şubeler açarak bölgesel ağı geleneksel şekilde geliştirebilir. Ancak, aslında, bir franchise olan Tele2'nin coğrafyasını genişletmenin ana yoluna dönüşen başka bir şey daha var. Markanın sunduğu iş modeliyle ilgili uzmanların yorumları çok olumlu. Franchise çerçevesinde girişimciler, faaliyetlerine ilk olarak şu anda başlarlarsa, işletmelerinin karlılığı açısından etkileyici sonuçlar elde edebilirler.işin henüz doygun olmayan coğrafi veya sosyal segmenti ve ikincisi, yeni müşteriler çekmek için yeterli çabayı gösterebilecekler.
Tele2 hakkında yorumlar
Marka hakkında temel bilgileri inceleyerek, müşteriler ve hizmet alıcıları ile Tele2 çalışanları tarafından derlenen incelemeleri inceleyebiliriz. Bu bakış açıları birkaç ana kategoride sınıflandırılabilir:
- Tele2 tarifelerinin rekabet gücünü değerlendiren görüşler;
- şirket tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin değerlendirilmesi;
- müşteri hizmetleri düzeyiyle ilgili görüşler.
Buna karşılık, bu kategoriler içinde, diğer inceleme alt grupları ayırt edilebilir - örneğin, özellikle mobil İnternet veya sesli iletişimle ilgili olanlar. Ayrı bir görüş kategorisi, bir işveren olarak markanın Tele2 çalışanları tarafından değerlendirilmesi olacaktır. Yukarıda belirttiğimiz gibi, Üç Büyük oyunculara doğrudan rakip olarak kabul edilen Tele2 markasının faaliyetleri hakkındaki ilgili bakış açılarını daha ayrıntılı olarak ele alın.
Tarife Yorumları
Tele2'den tarifeler (birçok pazar analistinin, müşterinin ve markanın alıcılarının incelemeleri bunu doğrulamaktadır) segmentteki en rekabetçiler arasındadır. Bu operatörün sesli iletişim fiyatları hakkında konuşursak, en uygun fiyatlı olarak sınıflandırılabilirler. Özellikle ağ içindeki tarifeler söz konusu olduğunda. Bazıları Tele2 abonelerinin çok küçük bir aylık ücret karşılığında zaman sınırı olmadan iletişim kurmasına izin veriyor.
Tele2'nin sunduğu bu teklifler arasında Siyah tarife de var. Onun hakkındaki yorumlar son derece olumlu. abonelik ücretiBu tarife çerçevesinde ayda yaklaşık 90 ruble - hesaplarına yatırarak, operatörün müşterileri zaman sınırı olmadan ağ içinde iletişim kurma fırsatı buluyor. Diğer mobil markaların numaralarına yapılan aramalar da oldukça rekabetçi fiyatlarla yapılabilir. Böyle bir konuşmanın bir dakikası yaklaşık 1-1.5 rubleye mal olacak. Mobil İnternet tarifelerine gelince - örneğin, 3G teknolojisini kullanan Tele2 (müşterilerden ve piyasa analistlerinden gelen incelemeler bunu doğrular), genellikle diğer önde gelen mobil operatörler tarafından sunulanlara karşılık gelen fiyat teklifleri oluşturur.
Bazı uzmanlar tarafından belirtildiği gibi, Rusya Federasyonu'ndaki mobil İnternet pazarı, rakip oyuncuların fiyat tekliflerinin konuşulmayan bir "tekelleşmesi" ile karakterizedir. Elbette bu, aralarında bir anlaşma olduğu anlamına gelmez. Sadece bu segment, yüksek maliyetlerle karakterize edilen ve uzun vadeli yatırımlar gerektiren aşırı derecede doymuştur. Bireysel operatörler için temelde rakiplerinden daha düşük tarifeler sunmak çok zordur. Daha yüksek fiyat tekliflerinin de uygun bir hizmet kalitesi seviyesi ile desteklenmesi gerekir. Ancak Rus operatörlerinin hiçbirinin bu anlamda herhangi bir özel avantajı yoktur. En büyük piyasa oyuncuları, teknolojilere ve iletişim altyapısına neredeyse aynı erişime sahiptir. Bu nedenle, tüm operatörler için mobil İnternet fiyatları yaklaşık olarak aynıdır.
Aboneler Tele2'nin sunduğu tarifeleri nasıl değerlendiriyor? Markanın müşterilerinden ve alıcılarından fiyatlandırma ile ilgili geri bildirimler bu kısımda çok olumlubunlar gerçekten de Rusya pazarındaki en düşük olarak sınıflandırılabilir. Bu, özellikle yukarıda belirttiğimiz gibi, sesli iletişim, SMS gibi geleneksel mobil hizmetler için geçerlidir. Tele2, sırayla, üç büyük oyuncununkiyle karşılaştırılabilir İnternet oranları sunar - ancak, bazı abonelerin belirttiği gibi, ucuz geleneksel hizmetlerle birlikte, Tele2'den çevrimiçi erişimi kullanmak daha tercih edilebilir bir senaryo olabilir.
Ses kalitesi hakkında geri bildirim
Tele2 müşterileri geleneksel mobil hizmetlerin kalitesi hakkında ne diyor - ses, 2G internet, SMS? Tele2 markası (sağladığı hizmetlere ilişkin tüketicilerin yorumları bunu doğrulamaktadır) öncelikle faaliyetlerini büyük yerleşim yerlerinde yoğunlaştıran bir hizmet sağlayıcı olarak bilinir.
Ancak, birçok pazar uzmanının ve şirketin müşterilerinin belirttiği gibi, marka giderek daha aktif hale geliyor - Üç Büyük operatör için tipik olanlarla orantılı bir hızda - uzak bölgelerde de varlığını aktif olarak genişletiyor. Rusya Federasyonu. Aynı zamanda, sesli iletişimin ve ilgili geleneksel hizmetlerin kalitesi - 2G İnternet ve SMS, operatör tarafından sağlanan hizmetleri kullanan abonelerin coğrafyasından bağımsız olarak Tele2 tarafından en üst düzeyde sağlanmaktadır.
İnternet kalitesi incelemeleri
Aslında kullanıcılar Tele2'nin sunduğu interneti nasıl değerlendiriyor? Şirketin müşterilerinden ilgili hizmetlerle ilgili geri bildirimler büyük ölçüde önceden belirlenirağa çevrimiçi erişimi kullanmanın belirli coğrafyası. Gerçek şu ki, abonelerin internete mobil kanallar aracılığıyla istikrarlı bir şekilde bağlanmasını sağlamak için gerekli olan Tele2 altyapısının güncellenmesi, nesnel olarak Rusya genelinde aynı anda gerçekleştirilemez.
Bazı bölgelerde operatör, hatlarını 4G standartlarına başarıyla geçirdi, diğerlerinde - şimdiye kadar ana trafik 3G kanallarından geçiyor. Bu nedenle, Rusya Federasyonu'nun farklı bölgelerinden gelen kullanıcıların çevrimiçi erişim hızının değerlendirilmesine ilişkin geri bildirimleri açıkça farklı olacaktır. Ancak bağlantı kararlılığı, ping süresi, tek tip veri indirme hızı gibi çevrimiçi erişimin bu yönlerine gelince, Tele2 hizmetleri oldukça olumlu olarak derecelendirildi.
Müşteri hizmetlerinin kalitesiyle ilgili incelemeler
Herhangi bir işletmenin başarılı gelişimi için en önemli koşul, yüksek kaliteli müşteri hizmetidir. Tele2 sağlıyor mu? Hizmetle ilgili müşteri yorumları farklıdır ve büyük ölçüde özneldir. İlgili görüşleri birkaç ana kategoride sınıflandırmak yararlıdır:
- ofiste ve telefonda operatörün aboneleri ve marka uzmanları arasındaki etkileşim deneyimini yansıtanlar;
- İnternet üzerinden Tele2'nin müşteri hizmetlerinin kalitesini karakterize edenler.
Onları daha detaylı inceleyelim. Markanın ve müşterilerinin çevrimdışı ve telefonla etkileşimine gelince, incelemeler, insanların Tele2 uzmanlarının yeterlilik düzeyini yüksek olarak değerlendirdiğini gösteriyor. Rus abonelerin belirttiği gibi şirket çalışanları yüksekprofesyonellik, belirli hizmetler için tarifeler ve bunların sağlanmasının özellikleri ile ilgili her türlü ayrıntıyı açıklamaya hazır olma.
Online, Tele2, diğer birçok büyük marka gibi, müşterilerle aktif olarak etkileşime girer. Marka ve hizmetlerinin alıcıları arasındaki iletişim, özellikle sosyal ağlar aracılığıyla çok aktiftir. Müşterilerle uygun kanallardan iletişim kuran uzmanlar, herhangi bir inceleme hakkında yorum yazabilir veya aboneye gerekli açıklamaları içeren özel mesaj gönderebilir.
Tele2 hakkında çalışan yorumları
Tele2'de çalışan kişiler tematik çevrimiçi portallara ne yazıyor? Şirket çalışanlarının incelemeleri, her şeyden önce, franchise verenler tarafından işe alınan uzmanların bıraktığı incelemelerden ayırt edilmelidir. Markanın özel bir kurum kültürü, son derece rekabetçi maaş koşulları ve kariyer beklentileri ile karakterize edilen bir dalında çalışmanın özelliklerinin, bir franchise kapsamında Tele2 ile işbirliği yapan bir şirketteki faaliyetlerden farklı olabileceği açıktır.
Doğrudan kuruluşun kadrosunda çalışan uzmanlar hakkında konuşursak, onların incelemeleri, bazen öznel olsa da, insanların Tele2'deki çalışma koşullarına karşı olumlu tutumunu ve bu şirketle birlikte mesleki gelişim beklentilerini yansıtır. Pek çok uzman, büyük büyüme potansiyeli ve hedefleri olan bir şirkette çalışmaktan özellikle etkilendiklerini itiraf ediyor. Tele2, deneyimli, güçlü piyasa oyuncuları ile rekabet etmesi gereken bir markadır. Abone tabanının boyutu gibi birçok bileşendeki Üç Büyük operatör hala Tele2'nin önündedir. Ancak çalışan geri bildirimleri, birçok genç ve deneyimli profesyonelin, büyük ölçüde gelecek vaat eden bir işletmenin parçası olmak istedikleri için şirkete katıldığını gösteriyor.
CV
Rusya cep telefonu pazarının nispeten yeni federal markası hakkında en dikkat çekici gerçekleri ve ayrıca müşterilerin ve alıcıların şirket hakkındaki görüşlerini inceleyerek ne gibi sonuçlar çıkarabiliriz? Önde gelen mobil operatörler, teknoloji açısından temelde Tele2'nin önünde mi? Tele2 (bu şirketin hizmetlerinin alıcılarından gelen incelemeler ve piyasa uzmanları bunu doğrular), ne teknoloji ne de işlerini genişletmek için araçlar kullanma açısından piyasadaki en büyük oyunculardan neredeyse hiçbir şekilde aşağı değildir. Marka, hem şubeler şeklinde hem de gelecek vaat eden bir franchise'ın parçası olarak aktif olarak genişliyor.
Faturalandırma hakkında konuşursak - geleneksel iletişim hizmetleri açısından en rekabetçi olanıdır. Ancak Tele2'nin mobil internet segmentinde sunduğu bu tarifeler de oldukça cazip sayılabilir. Böylece, Rusya Federasyonu - Tele2 operatöründeki federal hücresel pazarda yeni bir güçlü oyuncu ortaya çıktı. Bununla ilgili incelemeler - hem uzmanlar arasında hem de bir bütün olarak müşteri topluluğunda oldukça olumlu ve yeni markayı karakterize eden tüm teknolojik ve pazarlama avantajlarını yansıtıyor.
