Sabit hat kullanıcıları arasında, telefon hattındaki kesintilerle uğraşmak zorunda kalmamış kişilere pek rastlayamazsınız. Bu tür durumların ortaya çıkmasının birkaç nedeni olabilir: banal “telefon seti arızalandı” dan daha küresel “iletim hatları hasar gördü” ye kadar.
MGTS telefonu (Moskova şehir telefon şebekesi) çalışmıyorsa, önce sorunun ne olduğunu ve nerede olduğunu öğrenmelisiniz: dairenin dışında (ev) veya içinde. Örneğin, tel bir evcil hayvanın dişlerinden zarar görmüşse, kırılmayı fark etmemek imkansız olacaktır. Doğru bilgiler, iletişim merkezi hattıyla iletişim kurarken sorunun hızla çözülmesine yardımcı olacaktır. Bu yazıda, birçok abone için güncel bir konuyu ele alacağız: “MGTS telefonu çalışmıyor - nereden aranır?”
Operatöre iletişim sorunları nasıl bildirilir?
Sorun bildirmek için Yardım Masası operatörüyle iletişime geçmenin birkaç yolu vardır, ancakÖnce kendi analizini yapmalısın. Bu, destek hattı danışmanına ayrıntılar sağlayacak ve sorunları çözme sürecini büyük ölçüde hızlandıracaktır. MGTS telefonu çalışmıyorsa, ancak örneğin işten veya akrabalardan ve arkadaşlardan başka bir telefondan aramak mümkünse, şu numarayı çevirmeniz gerekir: 8 (495) 636-03-63.
Cep telefonundan iletişim merkeziyle iletişim kurun
Destek servisiyle sabit hatlı bir telefondan iletişim kurmak mümkün değilse, sorunlarla ilgili bilgileri göndericiye göndermek için her zaman bir mobil cihaz kullanabilirsiniz. Akıllı telefonunuzdan 0636'yı arayarak bir çağrı merkezi çalışanı ile de iletişime geçebilirsiniz. Destek hizmetinin tatiller ve hafta sonları olmadan 24 saat çalıştığını lütfen unutmayın. Böylece MGTS telefonunun çalışmadığını fark ettikten hemen sonra onunla iletişime geçebilirsiniz.
Bir uzmanla bağlantı kurduktan sonra, kullanıcının bildiği en eksiksiz bilgileri sağlamalısınız. Çalışan, elbette, iletim hattındaki mekanik hasardan bahsetmiyorsak, uzaktan tavsiyede bulunacak ve yardım etmeye çalışacaktır. Sihirbazı aramanız gerekirse, abone sihirbazın hizmetlerine başvurabilir. Bir başvuru gönderirken, ek verileri netleştirmek için aboneyle iletişim kurabileceğiniz kişilerinizi bırakmanız önerilir.
Ekipmanı kim onarır?
Yani, bir destek hattı çalışanı ile telefon görüşmesi sırasında sorunu çözmek mümkün değilse, o zaman bir istek bırakmanız gerekir.ana çağrı. Bu işlerin müteahhitler (MGTS'nin ortakları) tarafından yapıldığına dikkat edilmelidir; bu, hizmetlerinin maliyetinin ve iş kalitesi seviyesinin sadece şehrin farklı bölgelerinde değil, aynı zamanda birkaç evde de önemli ölçüde değişebileceği anlamına gelir.. Bu nedenle, tanıdıklarınız bir şirketin çalışması hakkında olumsuz konuştuysa, bu, talep üzerine size gelen bir kuruluş çalışanının işini kötü yapacağı anlamına gelmez.
Onarım talebini aldıktan sonra, şirket, müşteri ile kaptanın ziyaret zamanı konusunda anlaşacaktır. Belirlenen zamanda, mevcut arızaları teşhis etmek, ortadan kaldırmak ve bir dizi önlemi almak için şirket tarafından gönderilen bir uzman gelecek. Her şeyden önce, sorunun tam olarak nerede ortaya çıktığını analiz etmeye başlar - dairede veya dışında. Normal modda iletişimin kullanılamaması müşterinin eylemlerinden kaynaklanıyorsa, örneğin telefon seti arızalı veya kablo kopmuşsa, o zaman uzman, arıza olacağından hizmetlerin maliyetinde gezinebilecektir. masrafı aboneye ait olmak üzere onarılır. Daha önce de belirtildiği gibi, her şey yükleniciye bağlıdır. Duruma göre oranlar değişebilir. Müşterinin dairesi dışında bir iletişim sorunu meydana gelirse, servis sağlayıcı bunu düzeltmenin maliyetini karşılayacaktır.
Bireyler için MGTS ofislerinin adresleri
Sabit telefon (MGTS) çalışmıyorsa ve müşteri desteğine ulaşamıyorsanız, her zaman herhangi bir hizmet sağlayıcının ofisiyle iletişime geçebilirsiniz. Tabii ki, çizginin aksine7/24 çalışan destek, MGTS şubelerinin belirli bir çalışma takvimi vardır. Mesai saatleri size uymuyorsa, MGTS telefonunun neden çalışmadığını (nereyi arayacağınız, kişiler daha önce verilmişti) bir soru ile destek servisine başvurmanız gerekir.
Moskova ve Moskova bölgesinde toplam 24 ofis var - her birinde çalışanlar müşteriye (hem bireysel hem de kurumsal müşteriler) tavsiyede bulunabilecek ve bir tamirci çağırma başvurusunu kabul edebilecek. Lütfen MGTS web sitesinde "Satış ve Servis Merkezleri" bölümünde bir ofis seçebileceğinizi unutmayın. Her departman için, burada:
- tam adres;
- haritadaki konum;
- çalışma dönemleri (tatil çalışma programı dahil);
- ofis tıkanıklığı.
Bir abonenin bir uzman aramak ve yüksek kaliteli tavsiye almak için istek bırakabileceği bir şube seçmesi yeterlidir.
Ofis ile iletişime geçerken yanınızda bir kimlik belgesi getirdiğinizden emin olun. Hizmetlerin sağlanmasına ilişkin sözleşme sizin için düzenlenmezse, pasaportlu bir abonenin bulunması gerekir.
Tüzel kişiler için MGTS ofislerinin adresleri
Kurumsal bir müşterinin iletişim sorunları varsa, o zaman beş ofisten herhangi biriyle iletişime geçmelisiniz: Arbatsky, Vernadsky Prospekt, Proletarsky, Zelenogradsky, Timiryazevsky - hem bireylere hem de kurumsal müşterilere hizmet verirler. Bilgileri görüntülemek içinofisler hakkında, sitede aynı bölümde "Kurumsal müşteriler için" parametresinin yanındaki kutuyu işaretleyin. Aynı bilgiler şubeler için de mevcuttur - çalışma takvimine, haritadaki konuma ve ofislerin iş yüküne göre.
Sonuç
Bu yazıda oldukça güncel bir konuyu ele aldık: “MGTS telefonu çalışmıyor, nereye şikayet edilir?” MGTS müşterileri için birkaç iletişim seçeneği vardır: telefonla (ve operatöre hem hücresel hem de sabit bir cihazdan ulaşabilirsiniz) ve ofis personeli aracılığıyla.
