Kesinlikle hemen hemen her modern insan TripAdvisor'dan gelen yorumları duymuştur veya bir restoranın veya mağazanın kapısına yapıştırılmış komik bir baykuş görmüştür. TripAdvisor, 15 yılı aşkın bir süredir dünyanın her yerinden kuruluşların ve çeşitli ilginç yerlerin yorumlarını toplamaktadır. Nasıl çalışır?
TripAdvisor nedir?
Bugün dünyanın en büyük seyahat sitesidir. Dünyanın her yerindeki oteller, restoranlar, mağazalar ve diğer kuruluşlarla ilgili "TripAdvisor" incelemelerini toplar ve yayınlar. Bu, gezginlerin seyahate hazırlanmalarına ve belirli bir ülkede onları bekleyen tüm nüanslar ve tuzaklar hakkında önceden bilgi edinmelerine olanak tanır. TripAdvisor incelemeleri, gezginlerin konaklama, havayolları ve eğlence seçenekleri hakkında doğru kararlar vermesine ve en iyi fiyatlarla en iyi fırsatları bulmasına yardımcı olur.
Portal istatistikleri
2018 yılı verilerine göre yaklaşık 700neredeyse 8 milyon farklı nesne hakkında milyonlarca inceleme ve görüş. Bunlar oteller, havayolları, turistik yerler ve restoranlardır. "TripAdvisor", 200'den fazla siteden fiyatlar ile bilgi toplar ve farklı sekmeler arasında geçiş yapmadan fiyatları karşılaştırmanıza ve çok zaman kazanmanıza olanak tanır.
Site neredeyse 50 ülke ile işbirliği yaparak dünyanın her yerinden gezginlerin bir toplulukta bir araya gelmesini ve TripAdvisor'da bir otel, restoran veya havayolu hakkında yorum bırakmasını kolaylaştırıyor.
Sitenin popülaritesi artıyor ve her ay 400 milyondan fazla yeni ziyaretçi geliyor.
"Daha fazlasını öğrenin. Daha kolay rezervasyon yapın. Daha iyi seyahat edin"
- portalın sloganı.
Site Politikası
İlgilenen herkes TripAdvisor'da bir otel, restoran, mağaza veya turistik yer hakkında yorum yazabilir. Böyle bir yaklaşımın hem avantajları hem de dezavantajları vardır. Örneğin, vicdansız, satın alınan yanıtların yayınlanmasıyla nasıl başa çıkılır? TripAdvisor incelemeleri bugünlerde büyük saygı görüyor ve sitede yüksek puan alan yerler, bilinmeyen veya eleştirilenlere göre daha fazla güvenilirlik ve popülerlik kazanıyor. Tabii ki, inceleme yayınlama kolaylığı ve erişilebilirlik, siteyi para için gurur verici incelemeler satın alan veya tam tersine rakipleri için olumsuz yorumlar sipariş eden vicdansız şirketlere karşı savunmasız hale getirir. Yanlış yayınlardan kaçınmak için TripAdvisor'daki incelemeler, aşağıdaki ilkelere uygun olmalıdır:web sitesini geliştirdi.
Bir gezginin alabileceği en iyi tavsiye, aynı derecede basit bir gezgindir
Bu ilkeye uymak için herkes TripAdvisor'da yorum bırakabilir. Sitenin varlığının 15 yılı boyunca, bu fırsat 500 milyondan fazla kez kullanıldı. Site, her incelemenin samimi ve dürüst olduğuna inanmaktadır.
Yazmak herkesin hakkı
"TripAdvisor", kullanıcılarını zengin ve fakir olarak ayırmaz, herhangi bir yeri tercih etmez. Her kişinin belirli bir kurum hakkında görüşlerini paylaşma, inceleme bırakma hakkı vardır, bir çek sunmanız ve ziyaretinizin gerçeğini kanıtlamanız gerekmez. Doğruluğu takip etmek için yazar, göndermeden önce incelemesinin doğruluğunu onaylamalıdır. Bundan sonra, metin denetleme için gönderilir.
Sitenin kurallarına herkes uymalı, onları ihlal edenler cezalandırılmalı
15 yıl - TripAdvisor'da bu kadar kişi yorum yazıyor - oldukça uzun bir süre. Tabii bu süre zarfında site, dolandırıcı ve vicdansız yayınlarla karşılaştı. Dolandırıcılıkla, site yönetimi, şirket çalışanları veya adına yapan kişiler tarafından olumlu yanlış yorumlar bırakmak ve rakipler hakkında olumsuz yorumlar bırakmak anlamına gelir. Bu tür eylemler sitenin kullanım koşullarına ve tüketiciyi koruma ve rekabet yasalarına aykırıdır.
Aynı zamanda, ilgisiz kişiler tarafından yanlış yorumların bırakıldığı çok az vaka vardır. Müvekkilin herhangi bir nedenleşirkete iftira attıysa, şirket temsilcisi itibarını karalayan incelemeye itiraz edebilir.
Hile Politikası
Herkes TripAdvisor'da yorum yazabilir. Ancak yönetim, incelemenin hileli olduğunu düşünürse, derhal silinecektir. TripAdvisor ekibi kendilerine dolandırıcılık tespitinde uzman diyor. 15 yıldır site, sıradan yorumları özel olanlardan ayıran özel bir algoritma geliştirdi.
Böylece, her metin yayınlanmadan önce özel bir otomatik filtreden geçer. Algoritma o kadar gelişmiştir ki, TripAdvisor incelemeleri inanılmaz bir hız ve doğrulukla işlenir.
Metin sadece özel bir algoritma ile değil, gerçek kişiler tarafından da kontrol edilir. TripAdvisor yorumlarını kontrol eden personel, dünya çapında 300'den fazla kişiden oluşmaktadır. Sistemin özel yazıları algılamasına ve içeriği yönetmesine yardımcı olurlar.
"TripAdvisor" geri bildirime açıktır, herhangi bir turist veya şirket bir şikayet veya soru ile site personeliyle iletişime geçebilir. Özel ilgi gören yorumlar daha dikkatli analiz edilir.
Bir şirketin dürüst olmayan davrandığı, olumlu veya olumsuz geri bildirim talep ettiği tespit edilirse, site ekibi çatışmayı çözmek için temsilcileriyle kişisel olarak iletişime geçer.
Dolandırıcılar nasıl cezalandırılır?
- Yanlış yorumlar hızla engellenir ve kaldırılır.
- Bu tür metinlerin her biri dolandırıcılığa yakalanan şirketin notunu olumsuz etkiler. Unutulmamalıdır ki sitederecelendirme son derece önemlidir ve müşterilerin güvenini etkiler.
- Dolandırıcı olduğu tespit edilen bir şirketin sitedeki tüm ödülleri geri alınır.
TripAdvisor yanlış yorum yazma alanında hizmetlerini satan bir kuruluş bulursa, müşteri kadar böyle bir şirket de cezalandırılır.
Dolandırıcılık yapan bir şirketin sayfası sıralamasını kaybedebilir, ancak bu sayfa asla TripAdvisor veritabanından kaldırılmaz. Site ekibi, şirketin hangi dolandırıcılık yöntemlerine başvurduğu önemli değil, bunun müşterileri ilgilendirmemesi gerektiğine ve onlar gibi gezginlerin yorumlarını okuma fırsatını kaybetmemeleri gerektiğine inanıyor.
Sitenin kullanıcı yorumları
Otellerin, restoranların ve diğer yerlerin TripAdvisor incelemeleri özel bir doğrulama sisteminden geçer. Bu nedenle siteyi ziyaret eden herhangi bir gezgin, ziyaret etmeyi planladığı yerler hakkında güvenilir bilgiler okuyabilir.
Sitenin politikası ve uzun yıllara dayanan geçmişi, kullanıcılar arasında o kadar popüler ki, çevrimiçi olarak TripAdvisor hakkında olumsuz yorumlar bulmak oldukça sorunlu.
Bazı oteller, restoranlar ve diğer kuruluşlar, cephelerini site logosuna sahip bir çıkartma ile işaretler - böyle bir işaret, bu yerin TripAdvisor'da olumlu bir şekilde işaretlendiği anlamına gelir. İşaret, kuruma güvenilirlik ve çekicilik katar ve itibarını olumlu etkiler.
Sitenin artıları
Kullanıcı incelemelerine göre sitenin diğer hizmetlere göre birçok avantajı var.
- Popülerlik ve harikadünyadaki yerleri ve kuruluşları derecelendiren dürüst yorumların sayısı.
- Yorumların orijinalliğini kontrol eden özel bir algoritma.
- Hızlı inceleme ve yayınlama hızı.
- Çekici ve net tasarım.
- Site, farklı kurumları çeşitli şekillerde karşılaştırmak için uygundur. TripAdvisor'da Türkiye'deki farklı restoranlara veya otel incelemelerine gitmek için fiyatları karşılaştırmak çok kolay.
- Kurumun derecelendirmesinin site ve şirket ortaklığı tarafından değil, kullanıcılar tarafından belirlendiği site politikası. Para için sıralamada bir yer satın almak imkansızdır. Bunu ancak mükemmel hizmet ve diğer olumlu göstergelerle kazanabilirsiniz.
Siteye nasıl yorum yazılır
"TripAdvisor.ru" da yorum bırakmak çok kolay. Bunu yapmak için kaydolmanız veya zaten bir profiliniz varsa oturum açmanız yeterlidir.
Profilinize gitmeli ve sayfanın en altında bulunan "İnceleme yaz" butonuna tıklamalısınız.
Sistemin size sunduğu yerlerden (konumunuza veya arama motorlarındaki sorgulara göre) bir yer seçebilir veya kurumun adresini ve türünü özel bir satıra kendiniz girebilirsiniz.
Tercihlerinize göre önerilen yerler arasında değerlendirmek istediğiniz kimse yoksa onu kendiniz bulmanız gerekecek. Yapması kolay. Arama kutusuna yerin adını ve konumunu girmeniz yeterlidir.
Ziyaret ettiğiniz yer henüz dizinde yoksa, özel bir istekte bulunmanız istenecektir. Ziyaret ettiğiniz yeri listeye eklemek için talimatları izleyin.
Derecelendirmek istediğiniz yeri seçtikten sonra inceleme formunun kendisini doldurmanız gerekiyor.
Derecelendirme, adres ve unvan gibi bazı bilgiler gereklidir. Parça isteğe bağlıdır. Geri bildirim göndermek için önemli bir öğeyi kaçırırsanız sistem sizi bilgilendirecektir.
TripAdvisor kullanıcılarına güvenir, bu nedenle bir yorum göndermek için tek yapmanız gereken doğrulama kutusunu işaretlemek ve Yorum Gönder düğmesini tıklamaktır.
Ardından profilinizde incelemenin onay için gönderildiğini belirten bir bayrak göreceksiniz. Bir başvurunun gözden geçirilmesi genellikle bir ila birkaç iş günü sürer. Çoğu zaman, bir yayını incelemek 24 ila 48 saat sürer.
Bir inceleme yazmaya başladıysanız, ancak herhangi bir nedenle şu anda bitirmek için zamanınız yoksa, sayfayı güvenle kapatabilirsiniz - sonuçta, incelemenizin bir taslağı zaten otomatik olarak sisteme kaydedilmiştir.. Profilinizde "İnceleme Yaz" ı bir sonraki tıkladığınızda göreceksiniz. Taslağa tıklayarak metin üzerinde çalışmaya devam edebilirsiniz.
Gereksiz taslaklar, incelemenin sağ üst köşesindeki çarpı işaretine tıklayarak silinebilir.
NasılTripAdvisor'da bir yorumu düzenle?
Yayınlamadan önce taslak incelemeye geri dönebilir ve uygun gördüğünüz kadar düzenleyebilirsiniz. Doğrulama ve yayın için gönderdikten sonra, sitenin teknik desteği olmadan metni düzenlemek imkansız hale gelir. Yayınlandıktan sonra bir hata bulursanız, özel bir form doldurarak incelemenizin kaldırılması talebi ile teknik desteğe mesaj yazabilirsiniz. Bundan sonra metnin tekrar yazılması ve gönderilmesi gerekecektir.
İnceleme neden yayınlanmadı?
Bazen bir inceleme çok uzun süre yayınlanmaz. Bu birkaç nedenden dolayı olabilir. Bunlardan en zararsız olanı site ekibinin iş yüküdür. Her gün dünyanın her yerinden insanlar TripAdvisor için restoranlar, barlar, müzeler ve oteller hakkında yorum yazıyor. Ve bazen çalışanlar tüm başvuruları incelemek için inceleme süresini uzatır. Site yönetimi, sitede ağır bir yük olması durumunda, kontrol ederken en alakalı ve eksiksiz incelemeleri tercih etme hakkını saklı tutar. Bu durumda, metin yayınlanacak, sadece sabırlı olmanız gerekiyor. TripAdvisor, inceleme yayınlama hızını izler ve her zaman teknik sorunları hızla çözmeye ve mümkün olduğunca çabuk yayınlamaya çalışır.
Ancak sitenin kural ve ilkelerinin ihlali nedeniyle bir inceleme yayınlanmıyor. Bu ihlaller şunları içerir:
- Metin içinde kullanılan ifadeleri çocukların görmesi uygun değil.
- Kişiyi ve itibarını incitme amaçlı ifadeler.
- İçerendeğerlendirilen kuruluşla ilgili olmayan reklamcılık veya reklam karşıtı.
- İncelemenin ticari niteliği.
- Çakışan site yönergeleri veya mevzuat.
- Telif hakkı ihlali.
- Daha önce yorum bırakan diğer turistlere yapılan açıklamalar.
- Kuruluşun adresinde veya adında hata.
İnceleme reddedilirse, bunun olmasının nedenini açıklayan bir e-posta bildirimi alacaksınız. Mektup, yanıt yazma kurallarını içerecek, tüm gereksinimleri dikkate alarak site ile işbirliğine devam etmeniz ve başka bir metin yazmanız istenecektir.
TripAdvisor'dan bir yorum nasıl silinir?
Yanlışlıkla yanlış bilgi gönderdiyseniz veya bir tesis veya cazibe merkezi hakkında fikrinizi değiştirirseniz, incelemeyi yayınladıktan sonra kendiniz silemezsiniz.
Bunu yapmak için site desteğiyle iletişime geçmeniz ve "Size nasıl yardımcı olabilirim" menüsünde "İncelememi sil" öğesini seçmeniz gerekir. Ardından, listeden kaldırılacak metni seçmeniz ve incelemenin neden kaldırılması gerektiğini seçmeniz istenecektir. Geriye sadece başvuruyu göndermek ve dikkate alınmasını beklemek kalıyor.
Bir incelemeyi yayınlandıktan sonra değiştirmek ve düzenlemek de mümkün değildir. Bir hata durumunda, metni silmek ve tekrar bırakmak için bir istek ile destek yazmanız gerekecektir.
Yorum bıraktığınız bir şirketseniz ve buna katılmıyorsanız, hemen site sayfasından eleştirileri gizlemenin veya kaldırmanın bir yolunu aramamalısınız. Uzmanlar, çatışma durumunu çözmek için müşteriyle iletişim kurmayı teklif ediyorve konuğun memnuniyetsizliğinin nedenini öğrendikten sonra, özür dileyerek ve gelecekte bu tür sorunları önlemek için tüm önlemleri alarak, yorumu kendisinin silmesini isteyin. Negatif yorumlar cesaretinizi kırmayın, bunlar şirketin büyümesine ve gelişmesine yardımcı olur.
Olumsuz geribildirim bırakan müşteri iletişime geçmezse veya kendisine ulaşılamıyorsa sitenin teknik desteği ile iletişime geçebilirsiniz. Şirket, incelemenin karalayıcı olduğuna dair kanıt sunmayı başarırsa ve kuruluşun itibarını sarsarsa, inceleme derhal kaldırılacaktır.
Durum çok ileri gittiyse bir avukatın desteğini alıp mahkemeye gidebilirsiniz. Bir incelemeyi kaldırmanın son yolu son derece nadirdir: müşteriler veya sitenin teknik desteği neredeyse her zaman kendileriyle iletişime geçen ve tüm kanıtları sağlayan şirketlerin ihtiyaçlarını karşılar.
