Çevrimiçi ticaret, küresel ve Rus ekonomisinin en dinamik gelişen bölümlerinden biridir. Çevrimiçi mağazalarda mal sipariş etmek, Ruslar için yaygın bir şey haline geldi. Sanal "alışveriş" ülkemizde artan popülerlik ile karakterizedir. Bu, hem tüketici talebinde hem de ticari faaliyetler açısından ifade edilir. Yeni markalar ortaya çıkıyor. Uzun süredir çevrimdışı olan birçok işletme, çevrimiçi ticaret portalları açıyor.
"Sanal" bir ortamda ürün satın alırken hangi nüanslar dikkate alınmalıdır? Bir ürünü çevrimiçi olarak nasıl sipariş edebilir ve gerekirse iade edebilirsiniz?
Öncelikle biraz tarih ve piyasa analitiği.
Dünyanın ilk çevrimiçi mağazaları
İnternet üzerindeki elektronik ticaret nispeten genç bir olgudur (ancak, DünyaAğ). Sanal alanın varlığının ilk yıllarında kimse internet üzerinden mal alıp satmanın mümkün olduğunu düşünmemişti. Ayrıca 1990'dan önce çevrimiçi kanalların ticari amaçlarla kullanılması bazı ülkelerde (özellikle ABD'de) yasaklanmıştı. Ancak zamanla, özel işletmeler sanal alana yerleşmeye başladı. İnternetin ticari kullanımına ilişkin kısıtlamalar kaldırıldı.
Zaten 1994 yılında, daha sonra çevrimiçi ticaret pazarındaki en büyük küresel oyunculardan biri haline gelen Amazon çevrimiçi mağazası ortaya çıktı. Aynı yıl, ilk şirketler girişimcilere çevrimiçi ödemeleri düzenlemede yardımcı oldular (özellikle First Virtual bunu yapmaya başladı). 1996 yılında, dünyanın en büyük ödeme sistemleri olan Visa ve MasterCard, İnternet üzerinden kartla ödeme yapmanın mümkün olduğu özel bir iletişim standardı oluşturdu.
Şimdi küresel e-ticaret pazarının hacmi yaklaşık 1,2 trilyon. USD.
Rusya'daki ilk çevrimiçi mağazalar
"Ru" alan adının 1994 yılında tescil edildiği biliniyordu. Neredeyse hemen, bugün kullanılan prototip siteler ortaya çıkmaya başladı: haberler, eğlence ve çeşitli malları satın alabileceğiniz portallar. Uzmanlara göre ilk çevrimiçi mağazalar çok başarılı projeler değildi. Birincisi, o yıllarda çok az sayıda vatandaş interneti kullandığı için. İkincisi, çevrimiçi mal satın almak mutlak bir egzotik olarak kabul edildi ve çok az kişi "sanal" ürünlere güvendi.satıcılar.
Ancak zamanla çevrimiçi ticaret ivme kazanmaya başladı. Rusya'da kurulan ilk çevrimiçi mağazalardan biri, özellikle book.ru projesi (kitap satışı) olarak kabul edilir. 1996 yılında piyasaya sürüldü ve o zamandan beri başarılı bir şekilde çalışıyor.
Rusya'da e-ticaretteki gerçek patlama 2000'lerin ikinci yarısında gerçekleşti. Uzmanlar bunu ucuz erişim kanallarının dünya çapındaki ağa yayılmasına bağlıyor. İnternetten nasıl mal sipariş edileceği sorusu Ruslar için egzotik olmaktan çıktı.
Şimdi Rus çevrimiçi perakende pazarının hacmi yaklaşık 540 milyar ruble. Son birkaç yılda, segmentteki oyuncuların geliri yılda %30-40 arttı.
Rusya'daki en büyük çevrimiçi mağazalar
En büyük Rus çevrimiçi mağazaları kimlerdir? İş dünyasında en çok tanınan çevrimiçi perakendeci derecelendirmelerinden biri, bu yıl Forbes dergisi tarafından derlendi.
En büyük çevrimiçi perakendeciler listesinde ilk sırayı Ulmart elektronik mağazası aldı, şirketin cirosu 1 milyar doları aştı. İkinci sırada ise reyting lideri olarak aynı segmentte faaliyet gösteren yaklaşık 860 milyon ciro ile Citilink yer alıyor. Bronz, giysi ve ayakkabı satan WildBerries mağazası tarafından kazanıldı. Perakendecinin geliri yaklaşık 530 milyon dolar.
E-ticaret pazarındaki diğer önemli oyuncular arasında 350 milyon dolar ciroya sahip Ozon.ru mağazası, 330 milyon doları aşan ciroya sahip Biglion indirim portalı, 310 milyon dolar gelir elde eden Kholodilnik. Ru portalı, firma260 milyon değerinde mal satan Technopoint, 207 milyon değerinde mal satan Enter ve Volt, Utkonos gibi şirketler (sırasıyla 206 milyon ve 200 milyon ciro).
Forbes tarafından derlenen İlk 20 sıralamasında KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 portalları ve bir dizi diğer tanınmış marka da yer alıyor.
Rusya'da çevrimiçi ticaret için beklentiler
İnternet üzerinden elektronik ticaret, Rus ekonomisinin en dinamik gelişen bölümlerinden biridir. Aynı zamanda, bu sektördeki rekabet, analistlerin dediği gibi yıldan yıla büyüyor. Bazı uzmanlar, patlayıcı büyüme aşamasının sona erdiğine inanıyor. Artık piyasa sistematik optimizasyon bekleyebilir. Uzmanlara göre en büyük Rus çevrimiçi mağazaları, bölgelerdeki varlıklarını kademeli olarak geliştirecek ve satış dinamikleri nedeniyle gelirlerini artıracak.
Analistlere göre, 2020 yılına kadar Rusya Federasyonu'ndaki çevrimiçi perakende segmentindeki satışlar 70 milyar dolara ve 2025 - 100 milyar dolara ulaşabilir., federal posta hizmetlerinin çalışmaları, ilgili özel kuruluşların geliştirilmesi ve dağıtımı malların teslimi.
Rusya'da çevrimiçi ticareti düzenleyen yasalar
Rusya'da internet ticareti genel ve özel mevzuatla düzenlenir. Rusya Federasyonu'nda çevrimiçi ticareti yöneten temel yasa kaynaklarını göz önünde bulundurun.
Birincisi, bu Medeni Kanun. Satıcı ve alıcı arasındaki ilişkinin temel ilkelerini içerir.birey ve tüzel kişilik olarak.
İkincisi, bu Tüketici Haklarının Korunması Yasasıdır (modern baskılarda). Bu, özel mevzuata bir örnektir. Alıcıların haklarını, satıcının yükümlülüklerini detaylandırır.
Üçüncüsü, bu, Rusya Federasyonu'ndaki ticaretin devlet tarafından düzenlenmesine ilişkin temellere ilişkin Federal Yasadır. Bu kanun, önceki kanun kaynağına düzenleme açısından ilgili olan özel mevzuata bir başka örnektir. Bu yasa, birçok analist tarafından çevrimiçi mağazalarla ilgili ana yasa olarak kabul edilmektedir.
Dördüncüsü, bu "uzaktan" ticaret kurallarının onaylanmasıyla ilgili bir Hükümet Kararnamesidir
Çevrimiçi satışları yöneten diğer önemli yasal düzenlemeler:
- FZ "Reklam Üzerine".
- Rospotrebnadzor'dan çevrimiçi mal satışı düzenlemesine ilişkin mektuplar.
Resmi dilin çevrimiçi ticareti
Muhtemelen, yasa koyucunun ticaretin "uzaktan yolu" ile tam olarak ne anlama geldiğini açıklamaya değer. Bu, satıcılar ve alıcılar tarafından iletişim kanalları aracılığıyla yapılan sözleşmelere dayalı bir satıştır. Aynı zamanda, mallarla doğrudan tanışma, yalnızca alıcı tarafından alındığı sırada gerçekleşir.
Çevrimiçi mağazalar için yasal gereklilikler
Çevrimiçi mağazalar için en spesifik yasal gereklilikleri listeleyelim. Düzenlemenin birçok yönü bilgi bileşenini etkiler. Yani, çevrimiçi mağazanın sahibi, mallar hakkında ayrıntılı bilgileri web sayfalarına yerleştirmelidir. Yani:
- nasıl tüketiciürünün özellikleri vardır;
- nerede yapılır;
- Üreticinin resmi adı neye benziyor;
- fiyat ve diğer satın alma koşulları;
- ürünün hizmet ömrü (veya raf ömrü);
- garanti süresi;
- ödeme prosedürü, teslimat.
Ayrıca, çevrimiçi mağazanın sahibi ofisinin yerini belirtmelidir.
Yasalar, bilgilerin nasıl biçimlendirileceği (görüntüleneceği) konusunda katı gereksinimler içermez. Satıcı gerekli bilgileri ilan, ürüne açıklama veya halka arz formatında yayınlayabilir. Örneğin, bazı çevrimiçi giyim ve ayakkabı mağazaları, ürün açıklama kartlarında ürün bilgilerini ve özel web sayfalarında diğer bilgileri içerir.
Böylece, Rus çevrimiçi perakendeciler web sayfalarına,çevrimiçi mal sipariş etme (ve ayrıca iade etme), ürünlerin özellikleri hakkında kapsamlı bilgiler yerleştirmeyi taahhüt eder. satıldı ve ödeme özellikleri.
Çevrimiçi mağazaların reklamını yapmak için gereksinimler
"Reklamla İlgili Kanun", çevrimiçi mağazalar için bir dizi özel gereksinim içermektedir. Bunlar da reklam mesajlarının doğrudan tasarımıyla ilgilidir. Özellikle, bir grafik veya metin başlığı aşağıdaki bilgileri içermelidir:
- mal satıcısının adı;
- mağaza konumu;
- OGRN;
- Ad (çevrimiçi ticaret portalının sahibi bir girişimciyse).
Şimdi devam edelimpratik kısım: sanal mağazalardan mal satın alma ve iade etme prosedürleri.
"Sanal" alışveriş süreci nasıl işliyor?
Çok basit. Alıcı, satıcının web sitesindeki katalogda istenen ürünü (veya birkaç örneğini) seçerek teslimatı düzenler. Burada üç ana seçenek vardır:
- malların sevkiyatını Rus Postası (veya yapısal bölümlerinden biri - örneğin EMS) ile siparişte teslimatta nakit ödeme;
- kurye ile teslimatı ayarlayın;
- markalı bir mal çıkış noktasına sevkiyat siparişi verin (özellikle, bu yöntem Ozon.ru çevrimiçi mağazası tarafından sunulmaktadır)
Ödeme Yöntemleri
Malların hangi aşamada ödendiğine dair piyasada genel kabul görmüş kurallar yoktur. Çevrimiçi mağaza, hem ön ödeme talep edebilir hem de ürünün alınmasından sonra ödeme yapılmasına izin verebilir.
Ön ödeme gerekiyorsa, aşağıdaki yöntemlerden biri ile gerçekleştirilir:
- plastik bir kartla;
- ödeme sisteminin kişisel hesabı aracılığıyla ("Yandex. Money", QIWI, vb.);
- ödeme terminali aracılığıyla;
- banka dekontu yoluyla.
Kural olarak, modern çevrimiçi ticaret platformlarının yapısında, yorum bırakabileceğiniz, çevrimiçi mağazalar hakkında yorum yazabileceğiniz web sayfaları vardır. Bir ürün satın almadan önce onlara bakmak çok faydalıdır.
Malların "sanal" satıcıya değişimi ve iadesinin özellikleri
Tıpkı gerçek mağazalardan alışveriş yaparken olduğu gibi, çevrimiçi perakendecilerin müşterileri ürünleri yasal olarak iade edebilir ve değiştirebilir.
Öncelikle satıcı, mağazasının web sitesinde, alıcının değiştirilecek veya iade edilecek malları tam olarak nereye getirmesi gerektiği hakkında bilgi vermekle yükümlüdür.
Çevrimdışı ve çevrimiçi mağazaların alıcısının başlangıçta eşit olmayan koşullarda olması nedeniyle (İnternet üzerinden sipariş verirken, nispeten konuşursak, mallara dokunamaz veya deneyemezsiniz), müşterinin hakları Uzmanlara göre "sanal" satıcılar daha çekingen. Bu, çevrimiçi mağaza sahipleri için biraz rahatsızlık anlamına gelir.
Bu güvenliğin en açıklayıcı pratik tezahürlerinden biri, alıcının mallar alınana kadar (posta yoluyla veya bir kurye tarafından) satıcıyla bir anlaşmayı reddetme hakkına sahip olmasıdır. Bu durumda alıcının bu noktaya kadar yapmış olabileceği tüm masrafların karşılanması gerekir.
Yasaya göre, çevrimiçi mağazaya iade, satın alma tarihinden itibaren yedi gün içinde yapılabilir. Önemli bir koşul - ürünün orijinal sunumu korunmalıdır.
Nakliye, iade: gerçekten önemli mi?
Birçok uzman, Rusların artık İnternetten mal sipariş etmenin teknik yönü ile fazla ilgilenmediğine inanıyor. Çoğu alıcı, ürünleri nasıl seçeceğini, ödemesini, teslim almasını ve iade etmesini bilir. Modern perakendeciler tarafından malların teslimi ve değişimi için hizmet çalışmaları kurulmuştur.
Şu anda Rus çevrimiçi mağazalarının müşterileri için en önemli şey ürün çeşitliliği, danışmanlık desteğinin seviyesi ve ürünlerin kalitesidir.
Popüler çevrimiçi mağazaların incelemeleri
BirBirçok çevrimiçi mağazanın sahip olmaya çalıştığı ana rekabet avantajlarından biri müşteri yorumlarıdır. Bu şaşırtıcı değil: mevcut müşterilerin tutumu ne kadar olumlu olursa, yenilerinin ortaya çıkma olasılığı o kadar yüksek olur, daha sık tekrarlanan satın almalar yapılır. Rus müşterilerinin çevrimiçi mağazalar hakkında ne yazdığını görelim. Örneğin, yukarıdaki Forbes listesinden iki büyük perakendeciyle ilgili alıcıların görüşlerini göz önünde bulundurun.
Ozon.ru müşterileri, bu çevrimiçi mağazayı her zaman geniş bir ürün yelpazesinin bulunduğu bir yer olarak nitelendiriyor. Birçok alıcı, çevrimdışı satış noktalarına kıyasla düşük fiyatlar not eder. Bu genellikle kitaplar, bazen elektronik için geçerlidir.
Ayrıca geniş bir edebiyat seçkisi var. Alıcılar, bu çevrimiçi mağazada kullanılan derecelendirme sistemini, çok sayıda ödeme yöntemini övüyor. Birçok Ozon.ru müşterisi, birçok şehirde markalı teslim noktalarından mal teslim almanın mümkün olduğunu büyük bir memnuniyetle belirtiyor.
En büyük çevrimiçi giyim mağazalarını karakterize eden müşteri incelemelerinin başka bir popüler çevrimiçi perakendeci olan Lamoda.ru örneğinde nasıl görünebileceğini görelim. Bu şirketin müşterileri de genel olarak seçimlerinden çok memnunlar. Geniş bir seçim, hızlı teslimat için siteyi övün. Malların kurye tarafından teslim alındıktan sonra denenebileceğini belirtiyorlar. Uymuyorsa hemen iade edin.
İncelemeler: gerçeklik mi, sahtekarlık mı?
Çevrimiçi ticaret portallarında incelemelerin çoğunun bulunduğu bir sürüm varalıcılar tarafından değil, bu amaç için özel olarak işe alınan kişiler tarafından yazılmıştır. Sanal görüşlerin belirli bir yüzdesinin gerçekten "ısmarlama" olduğu gerçeği iyi bilinen bir gerçektir, denilebilir. Herhangi bir "serbest" portala gitmek ve bir çevrimiçi mağaza için inceleme yazmakla ilgili bir görev bulmak kolaydır. Olumlu veya olumsuz - yazan kişinin bu sanal perakendeci hakkındaki gerçek görüşünden bağımsız olarak.
Ancak, sahte incelemelerin yüzdesini hesaplamak oldukça sorunlu. Rus kullanıcılar genellikle sosyal olarak aktif kişilerdir. Bu nedenle, çevrimiçi mağazaların sayfalarına gerçek görüşü doğru bir şekilde yansıtan yorumlar bırakmak için zaman bulabilirler.
Çoğu çevrimiçi alışveriş müşterisi kesinlikle yorumları okur. Ve sadece bu nedenle olsa da, diğer alıcıların mini kompozisyonları hem iş geliştirme hem de çevrimiçi mağazaların özellikleri hakkında müşteri farkındalığı açısından değerlidir.
