Bugün bir siteyi, ürünü veya hizmeti tanıtmanın çok sayıda yolunu bulabilirsiniz, bu nedenle tek bir yerde durmak giderek zorlaşıyor. Bir çıkış yolu var - birçok aracı bir şekilde kullanmak ve ardından ne kadar etkili çalıştıklarını değerlendirmek. Web'deki önemli bir sosyolojik araştırma biçimine bakacağız. Bu bir müşteri memnuniyeti anketi anketidir.
İnternet anketi nedir?
Kesinlikle birçoğunuz sitede hizmet veya ürünlerin kalitesine, içeriğin alaka düzeyine, site tasarımına veya herhangi bir soruna karşı tutumunuza ilişkin sorularla ilgili anketleri en az bir kez görmüşsünüzdür. Belki bazılarınız e-posta yoluyla benzer bir çevrimiçi anket aldınız? Anketlerdeki soruları yanıtladınız mı yoksa sizin için zaman kaybı mı oldu?
Aslında müşteri anketleri, dünyanın her yerinden geri bildirim almanın çok etkili bir yoludur. Özellikle gelişmiş şirketler, müşteri tabanlarını daha iyi tanımak için Skype konferansları ve odak grupları düzenler. İkna edici değil? O zaman işte bu araştırma yönteminin en önemli avantajlarından bazıları.
Çevrimiçi anketlerin faydaları
- Satın alma için tekrar sizinle iletişime geçmesini beklemeden müşteri memnuniyetini kısa sürede değerlendirebilirsiniz.
- İşi büyük ölçüde kolaylaştıracak ve görüşmecinin zamanından tasarruf edecek tek bir anket kullanarak aynı anda birkaç katılımcıyı değerlendirebilirsiniz.
- Çevrimiçi anket, basılı anketten çok daha ucuzdur ve neredeyse hiç finansal yatırım gerektirmez.
- Çeşitli materyalleri ve sunumları (videolar, kartlar, fotoğraflar) göstermek mümkündür.
- Soruları görüşmeciyle iletişime geçmeden isimsiz olarak cevaplayabilirsiniz.
- Elbette, herhangi bir araştırma yöntemi gibi, bir anket aracılığıyla müşteri memnuniyetini değerlendirmenin de bir takım dezavantajları vardır.
Çevrimiçi anketlerin dezavantajları
- Bazı durumlarda, örneğin düşük düzeyde temsil edilebilirliği ile karşılaşabilirsiniz, ör. bazen görüşülen kişinin hangi statüde ve mali durumda olduğu net değildir ve bunun için her zaman dürüstçe cevaplanamayacak sorular sormanız gerekecektir.
- Yaşlıları yoklama sorunu, çünkü birkaçı İnternet teknolojilerini kullanıyor.
- Açıklayıcı sorular sorma fırsatı olmadığı için derinlemesine araştırma yürütmede zorluklar.
Ancak mevcut koşullara rağmen, bir anket kullanarak müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesi oldukça sık kullanılacaktır. En önemli şey anketi doğru yapmaktır, böylece cevaplayıcı doldurma işlemi sırasında soru sormaz ve cevaplamak ister.dürüstçe sonuna kadar. Bunu yapmanıza yardımcı olacak ana adımlara bir göz atalım.
Birinci Adım – Anket Katılımcılarını Motive Edin
Tabii ki hedef kitleniz başka birçok şeyle meşgul olabilir ve sorunlarınızı çözmek istemeyecektir. Bu nedenle, etkili bir motivasyon aracına ihtiyaç vardır. Ne uyguladığınıza bağlı olarak, doldurma için bir tür ödül veya indirim teklif edin.
İkinci adım - ifadelerin basitliği
Anket soruları basit, açık ve anlaşılması kolay olmalıdır. Karmaşık formülasyonlar ve karmaşık cümleler kullanmayın. Birinin soruları birkaç kez tekrar okuması olası değildir ve yazılanların anlamı yanıtlayan tarafından çarpıtılabilir, bu da müşteri memnuniyeti değerlendirmesinin hatalı olacağı anlamına gelir.
Basit soruları birden fazla seçenekle veya evet veya hayır yanıtlarıyla yanıtlamak çok daha kolay. Görüştüğünüz kişileri istediğiniz yöne yönlendirin. Zıt seçenekler sunun, etkinliğin şu veya bu yönünü on puanlık bir ölçekte değerlendirelim.
Katılımcının kendi kendine cevap vermesini gerektiren açık uçlu sorular ekleyin, ancak bunları aşırı kullanmayın.
Üçüncü adım - anket oluşturma
Gönderdiğiniz anket, özellikle bir müşteri memnuniyeti anketiyse, bir selamlama ile başlamalıdır. Hedef alınsa daha iyi. Ardından, gerekirse bir sosyal mesele bloğu, cinsiyet ve yaşın netleştirilmesi olmalıdır. Ardından, kapalı olanlardan başlayarak konuyla ilgili bir anket var (önerilencevap seçenekleri), açık uçlu sorularla biter. Sonunda, cevap için katılımcıya teşekkür ettiğinizden emin olun.
Nelerden kaçınmalıyım?
Öncelikle, bunlar kendi başınıza çözebileceğiniz şeyler. Örneğin, kullanıcının siteyi ne sıklıkta ziyaret ettiği veya mağazadan ne satın aldığı. Satın alma verilerine dayanarak, hangi yeni öğelerle ilgileneceği ve ona hangi e-postaları göndereceği hakkında bir fikir bile oluşturabilirsiniz.
İkinci olarak, kazançlar ve gelir, herhangi bir kişisel sorun (hastalık, yakınlık, anti-politik faaliyetlere katılım), diğer bir deyişle, bir kişinin açık yüreklilikle yanıtlayamayacağı konular hakkında sorulardan kaçının.
Üçüncü olarak, anketi sorularla aşırı yüklemeyin, 15. noktada yanıtlayanınız sıkılacak ve 20. noktada yanıtlamayı tamamen bırakacaktır. En uygun sayı 10'dur.
Dördüncüsü, anketinizin hedeflemesini unutmayın. Katılımcı, kendisine ne sorulduğunu anlamalıdır, aksi takdirde anketin anlamı kaybolur.
Son olarak, bir kişinin kendi yararına evet diye yanıtlayacağı bariz sorular sormayın. Örneğin, bir indirim veya hediye almak ister misiniz?
Sonuç olarak, müşteri memnuniyetinin büyük ölçüde onun neye ihtiyacı olduğunu ve ona ne sunacağınızı anlamanıza bağlı olduğunu belirtmek isterim. İhtiyaçların cehaleti, sahipsiz bir ürün üretmenize yol açar, bu da memnun, memnun bir müşteri elde etme şansınız olmadığı anlamına gelir. İkinci nokta, kendi güçlü ve zayıf yönlerinizin yeterince farkında olmanız vebu ancak bir kamuoyu yoklaması yardımıyla yapılabilir, yani. anket.
