Ülkemizde nadir bulunan bir kuruluş, memnun olmayan müşterilerden gelen iddiaların sayısı ve basında ve internette olumsuz eleştiriler açısından Rus Postası ile karşılaştırabilir. Yıllardır insanlar, koli ve mektupların uzun teslimat süreleri, FSUE Rus Posta operatörlerinin profesyonelliği ve kabalığından ve posta hizmetlerinin kalitesiyle orantısız tarifelerden şikayet ediyor. Ancak, kuruluşun düşük performansı için her zaman posta çalışanları mı suçlu? Bu soruya Federal Devlet Üniter Teşebbüs Rus Postasının şubelerindeki çalışma koşullarını değerlendirerek cevap verebilirsiniz. Eski veya mevcut posta çalışanlarının incelemeleri, bir postacı, sıralayıcı veya postane operatörünün çalışmalarına içeriden bir bakış sağlar. Ülkenin ana posta servisi çalışanları en çok ne hakkında şikayet ediyor? Hangi koşullar altında çalışırlar?
Maaş ve ikramiyeler
En yaygın şikayetlerden biri ve eski çalışanlara göre işten çıkarmaların ana nedeni son derece düşükFederal Devlet Üniter Teşebbüsü Rus Postasında maaş. Örneğin postacı olarak çalışmak bölgeye bağlı olarak 5.000 ruble'den 12.000'e kadar ödenir. Operatörler biraz daha fazla kazanır, miktarlar 6.000 ila 25.000 ruble olarak adlandırılır.
Posta çalışanlarının ücretinin parça başı olduğunu, yani doğrudan FSUE Rus Posta operatörü tarafından ayda gerçekleştirilen hizmetlerin ve satılan malların sayısına bağlı olduğunu ayrıca belirtmekte fayda var. Operatör tarafından satılan zarflar, birim başına maaşa en fazla 1-2 kopek ekler ve kabul edilen bir posta siparişi yaklaşık 80 kopek ekler. Pek çok eski posta çalışanı, çeşitli iş fonksiyonlarını yerine getirmek ve gün içinde "fazla mesai" yapmak için fazladan ödeme yapılmamasına öfkeli.
Elbette şu soru sorulabilir: Bu kadar çok olumsuz maaş incelemesinin nedeni nedir? Nitekim, istihdam üzerine, çalışan gönüllü olarak işveren tarafından sunulan maaşı kabul eder (bu durumda, Federal Devlet Üniter Girişimi Rus Postasının liderliği). Çalışanlardan gelen geri bildirimler, bu olgunun nedenini anlamaya yardımcı olur: boş iş ilanlarında, kural olarak, maaş 20.000 ruble olarak belirtilir. Daha sonra, bir görüşmede, boş bir pozisyon için aday, aylık maaşın nasıl hesaplandığı konusunda her zaman net açıklamalar almayabilir. Bu nedenlerden dolayı, "yeni gelen" çalışmasının ilk ayında, hoş olmayan bir sürpriz bekleyebilir: vaat edilen 20-25 bin ruble yerine 7-8 bin ruble verilir. Günümüz standartlarına göre düşük bir maaşa, ikramiye yoksunluğu ve çalışanın vardiyasında ortaya çıkan açığı ödeme yükümlülüğü ekleniyor.cebin.
Posta çalışanlarına ödeme yapmanın açık avantajları arasında şunlar öne çıkıyor:
- Sabit "beyaz" maaş.
- Terfi sınavını geçerek maaşını artırma yeteneği.
Yönetim ve personel sorunları
Posta operatörlerinin sayısız incelemesine bakılırsa, Rus Postasının bazı şubeleri bu alanda birçok zorluk yaşıyor. Ekip içindeki ilişkiler, bir çalışanın Federal Devlet Üniter Girişimi Rus Postası'ndan ayrılmaya karar vermesinin ikinci nedeni olarak kabul edilebilir. Çalışan geri bildirimi genellikle şu şikayetleri içerir:
- Birinci amirin çalışanlarla ilgili olarak saldırgan veya açıkçası kaba davranışı.
- Yüksek ciro, deneyimli kalifiye personel eksikliği.
- Katmanlı kesimler.
- Tam personele sahip olmayan postane.
İkincisi, FSUE Rus Postasının her bir çalışanının çalışma süresi yükünün ve emek işlevlerinin dağılımıyla ilgili birçok ek sorun yaratır. Küçük postanelerin yönetimi, bir operatörün ve hatta bir postacının işlevlerini işleriyle birleştirir.
Ancak postanenin iş gücü hakkında çok sayıda olumlu eleştiri var. Eski çalışanlar da dahil olmak üzere etkileyici sayıda çalışan, aynı postanede çalışan insanlar arasındaki mükemmel ilişkileri işlerinin ana avantajlarından biri olarak adlandırıyor. İncelemeler arasında meslektaşlar hakkında şu tür ifadeler bulabilirsiniz:
- Arkadaş canlısı (iyi, kibar)toplu.
- Karşılıklı yardım, iş arkadaşlarının dostça desteği.
- Gerçek meraklılar postanede çalışır ve işlerini severler.
- Amiri iyi (dikkatli, duyarlı) bir kişidir.
Geri bildirim bırakan bazı çalışanlar, Rus Posta şubesinde çalışmalarının ana nedeninin meslektaşlarıyla mükemmel ilişkiler olduğunu vurguladı.
Postane odası
Sızdıran çatıları olan eski harap binalar, yırtık muşamba ile gıcırdayan zeminler, kısmen yapılan onarım veya onarım eksikliği ve kalitesiz - bu, çalışanların postanelerinin bulunduğu bina ve tesislerle ilgili şikayetlerinin kısmi bir listesidir. yer alır. Daha sık olarak küçük kasabalardaki şubelerden bahsediyoruz. Ancak büyük şehirlerde bile her postane tüm standartları karşılamıyor. Bazı büyükşehir ve Moskova bölgesi postanelerinin çalışanları bile, operatörlerin kışın soğuk odalarda, sıcak botlar ve dış giyimde oturmak zorunda kaldıklarını söylüyor. Yaz aylarında aynı odalarda dayanılmaz derecede sıcak ve havasız olduğuna dair birçok şikayet var. İşçiler, özellikle posta yönetiminin çalışma koşullarını iyileştirmek için herhangi bir girişimde bulunmamasından, örneğin klimaları kurmaktan öfkeleniyor.
Çalışma alanlarının organizasyonu hakkında başka şikayetler var:
- Mutfak yok veya sadece ayrı bir yemek alanı.
- Sıkışık, yetersiz donanımlı bir posta deposu.
- San. onarımsız veya arızalı tesisatlı ünite.
- Eskioperatörlerin işyerlerinde göze hoş gelmeyen mobilyalar.
Adil olmak gerekirse, çalışanların onarım eksikliğinden veya normal ısınmadan düşük maaşlardan veya personel eksikliklerinden çok daha az şikayet ettiğini belirtmek gerekir. Buna ek olarak, Avrupa kalitesinde onarımlar ve yeni mobilyalar bulunan tesislerde çalışan posta işçilerinden çok sayıda olumlu eleştiri var.
Zor fiziksel emek
Büyük fiziksel aktivitenin yanı sıra güvenlik ve iş güvenliği gereklilikleri tarafından belirlenen normlara uyulmaması, yalnızca “kemerlerinde kalın bir çanta ile” yazışmaları teslim eden postacılar için büyük bir sorun değildir. Yükleyici olmaması ve sadece erkek işçiler nedeniyle, posta çalışanları ağır posta kolilerini kaldırmak ve sürüklemek zorunda kalıyor. Bu durum nedeniyle, Rus Postası genç kızlar ve üreme çağındaki kadınlar tarafından genellikle tavsiye edilmez.
Bu organizasyonun ayıklama atölyelerinde ve depolarında durum çok daha iyi değil, ancak burada yükleme işlemi kolaylaştırılmış ve kısmen otomatikleştirilmiş. "Ayırma"da çalışanlar, sık sık bozulan ve çalışma süresinin çoğunda çalışmayan forkliftlerden bahseder, bu kategori ekipman için kalifiye sürücülerin eksikliğinden şikayet eder. Sonuç olarak, depoda bile çok sayıda gönderi, geçerli ağırlık kaldırma düzenlemelerini ihlal ederek manuel olarak sevk edilir.
Kırtasiye ve sarf malzemeleri temini
Federal Devlet Üniter Teşebbüsü "Rus Postası"nın liderlerinin genellikle tedarik etmeyi "unutması" gerçeğiSarf malzemeleri ve kırtasiye gibi gerekli küçük şeyler olan şubeler, çalışanlar her üç incelemede bir söylüyorlar. Posta çalışanları şikayet bile etmiyor, bunun yerine neden tüm bunlara para ayrılmadığını merak ediyor. Ancak, bu postanın çalışmasını etkilemez. Çoğu zaman, yüksek kazançlarla şımartılmayan postane çalışanları, müşteri hizmetleri için koşulları kendileri yaratırlar, kağıt satın alırlar, materyalleri yazarlar ve yazıcı kartuşlarını kendi paralarıyla doldururlar.
Üniforma
Çevrimiçi forumlarda "sıcak" bir tartışma konusu çalışan üniformalarıdır. Ve Federal Devlet Üniter Girişimi Rus Postasının yeni üniformasının ortaya çıkışıyla ilgili sayısız şaka bile değil. Çalışan geri bildirimi daha çok üniformayı yapmak için kullanılan malzemelerin rahatlığı ve kalitesi ile ilgilidir. Kurumsal giyim almayı başaran çalışanların çoğu, kaliteden tasarruf ettiklerini kabul ediyor - kumaş tamamen sentetik.
Başka bir sorun da posta çalışanları için giysi beden aralığıdır. İhtiyaç duyulan değil de mevcut bedende bir üniforma alındığında, çalışanların şirket kıyafetlerini masrafları kendilerine ait olmak üzere ayarlaması ve değiştirmesi gerekir. Tüm bunların somut bir artısı, Rus Posta üniformasının çalışanlara ücretsiz olarak verilmesidir.
Çalışma saatleri
Sürekli, genellikle ödenmeyen fazla mesai ile düzensiz çalışma saatleri, FSUE Russian Post çalışanlarının incelemelerinde yaygın bir şikayettir. Postanelerdeki çalışma saatleri genellikle sabah 8:00 ile 20:00 arasındadır.öğle yemeği ve dinlenme için mola. Ancak bu, postane çalışanlarının kabul ettiği gibi, yalnızca resmidir. Uygulamada, çalışanlar iş günlerine yarım saat veya bir saat daha erken başlarlar. Bunun nedeni iş hacminin fazla olması ve postanelerde çalışan sayısının az olmasıdır. Ana görevlere ek olarak, çalışanların raporlama belgelerini, elektronik bir veritabanını doldurmaları, tüm gönderileri daha fazla nakliye için hazırlamaları ve çok daha fazlası gerekmektedir. Postanede çalışma 22:00 veya 23:00'te bitebilir.
Başka bir sorun da, on iki saatlik bir işgününde mola için zamanın olmamasıdır. Postanenin salonunda çok sayıda müşteriyle, operatör sadece bilgisayarda çalışmaktan dolayı teknik bir mola vermekle kalmıyor, aynı zamanda tuvalete gitmek için basit bir fırsat. Ayrıca öğle yemeği molası olmayabilir veya dinlenme süresi önemli ölçüde kısalabilir.
Düzensiz çalışma saatleri sadece operatörler için değildir. Personel sıkıntısı nedeniyle, postacılar iki veya üç istasyonu devralır ve genellikle gece geç saatlerde posta teslimini bitirir. Bu, postacının işini sadece zorlaştırmakla kalmaz, aynı zamanda güvensiz hale getirir. Hele ki çantasında sadece mektuplar ve gazeteler değil, aynı zamanda evde emekli maaşı teslimi için hatırı sayılır miktarda para da olduğunu düşündüğünüzde.
Ama böyle bir çalışma süresi organizasyonunda bile bir artı var. Posta çalışanları için bir vardiya programı vardır ve çalışanın kendisi için en uygun çalışma gün dağılımını seçme şansı vardır. Vardiyalı çalışma, genellikle 2/2 gece, çocuklu veya öğrencili kadınlar için çok uygundur.
Ancak, program seçimiher zaman mümkün değildir, ancak şubenin tam kadro olması şartıyla. Aksi halde yukarıda da bahsettiğimiz gibi çalışanlar sadece postanenin ihtiyaçları doğrultusunda çalışmakla kalmayıp fazla çalışmaya da zorlanmaktadır.
Eski bilgisayarlar ve ekipmanlar
Posta ofisi eski bilgisayarlarla donatılmıştır, bu nedenle işte bir takım sorunlar vardır:
- Posta bilgisayarının çalışmasındaki sürekli başarısızlıklar, doğruluğu Federal Devlet Üniter Girişimi Rus Postasının normal çalışması için gerekli olan bilgilerin kaybolmasına veya yanlış belirtilmesine neden olur: adresler, ödemedeki veriler belgeler ve makbuzlar, basılı yayınların adı vb.
- Bilgisayar ve diğer ekipmanlar, daha az eski değil, çok yavaş çalışır. Bu nedenle, müşteri hizmetlerinin hızı azalır, bu da kuyruklara, nüfustan çok sayıda şikayete ve Rus Postasının “yavaş” çalışması hakkında uzun süredir komik olmayan şakalara yol açar.
- Yıpranmış monitörler ve teknik molaların olmaması, posta operatörleri için kötü görüşe neden olur.
- Rus Postası yoluyla mektupları takip etmek çok daha zor.
Bu ekipmana kurulan özel programın yeni nesil bilgisayarlar için oluşturulmuş olması durumu karmaşıklaştırıyor. Bu genellikle yükleme ve güncelleme ile ilgili sorunlara neden olur.
Plan, planı yerine getirmemek için ikramiyeden yoksun bırakma
Elbette Rus postanelerine gitmiş olanlarRus Postası tarafından satılan geleneksel "malların" - zarflar, pullar, özel markalı kutular - bugün bir telekom operatöründen satın alınabileceklerin tam bir listesinden uzak olduğu belirtilmelidir. Vitrinler genellikle posta veya iletişimle ilgisi olmayan öğeler içerir: ev kimyasalları, tekstil ürünleri, tabaklar, çocuk oyuncakları ve çok daha fazlası.
Her postanenin aylık bir satış hedefi vardır; bu hedefin karşılanmaması, tüm çalışanlar tarafından ikramiyenin tamamının veya bir kısmının kaybedilmesine neden olabilir. Bu nedenle, bir planın peşinde koşan posta işçilerinin ihtiyaç duymadıkları malların bir kısmını satın almaya zorlandıklarına dair hikayeler ne yazık ki oldukça yaygındır.
EMS: Ekspres teslimatta çalışma koşulları
Ayrı olarak, posta hizmetinin EMS veya "Rusya'nın Ekspres Postası" gibi yenilikçi bir biçimini düşünmeye değer. Ekspres Posta Hizmeti - posta öğelerinin alıcıya karayoluyla teslimi, nispeten yakın zamanda ortaya çıktı. Bu hizmetin ana kahramanı, kasiyer, kurye ve gerekirse yükleyici işlevlerini de yerine getiren markalı bir arabanın sürücüsüdür. Kısa çalışma süresine rağmen, Express Post of Russia sadece müşterilerden değil, çalışanlarından da çok fazla geri bildirim almayı başardı. En mutsuz çalışanlar hangileri?
- Sürücünün üzerinde çalışması gereken eski veya hızla bozulan araçlar. Rus Postası, markalı araçların bakım ve onarımını yaparken oldukça isteksizce filosunu yeniliyor.
- İş yükünün çalışanlar arasında her zaman adil dağılımı olmaz. daha çok şikayet varbasit, kısa veya finansal açıdan karlı rotalar yalnızca birkaç yıldır çalışmış "deneyimli" sürücülere gider.
- Yönetim tarafından isteyerek ödenmeyen düzensiz çalışma saatleri, fazla mesai.
- İstihdamda vaat edilenden az maaş. Bunun nedeni, sürücünün maaşının doğrudan yapılan işe, yani tamamlanan siparişlere bağlı olmasıdır. Buna, örneğin aylık aşırı yakıt ve yağ tüketimi için bir ceza sistemi eklenir.
Diğer incelemelerin genellikle, istihdam sırasında tartışılan miktardan ayda çok daha fazlasını kazanmayı başardıklarını söylediğini eklemeye değer. Sürücünün çalışmasına zor ama çok karlı denir. Ek olarak, sürücülere düzenli olarak ikramiye ödenir. EMS'de çalışmanın diğer faydaları arasında eğitim ve kariyer gelişimi olasılığı yer alır.
Olumsuz posta müşteri tutumu
Müşteri hizmetleriyle ilgili çalışma kuralları, çalışanların son derece kibar olmalarını ve vatandaşlardan gelen herhangi bir soru veya şikayete gülümseyerek yanıt vermelerini gerektirir. Ancak çoğu posta çalışanı, çatışmanın her zaman önlenmediğini kabul ediyor. Ön saflardaki çalışanların postane ziyaretçilerinden bir dizi suçlama ve incitici sözler alması nadir değildir. Elbette, çoğu çatışma durumu daha önce dile getirilen sorunların sonucudur: yavaş ekipman ve postanede operatör eksikliği, müşteri hizmetlerinin hızını yavaşlatır ve postanenin pencerelerinde uzun bir kuyruk oluşturur. Epeyceuzun bir bekleyişin hem operatörle ilgili hem de istemciler arasında çatışma durumlarına yol açması mantıklıdır.
Ancak çalışanlar kendilerine yönelik saldırgan davranış vakalarından bahsettiğinde, "postanede ve Sberbank'ta herkesin onlara kaba davrandığına" ikna olmuş bir müşteri kategorisini seçiyorlar. Deneyimle çalışanlar, olumsuz bir ziyaretçiyi görmezden gelmeyi ve açık veya gizli saldırganlığa yanıt olarak sakince ve gülümseyerek yanıt vermeyi öğrenirler.
Postada çalışmanın faydaları
Tüm posta çalışanlarının çalışmalarının önemini abartmak zordur. Bu alanda yaşanan sorunlara rağmen Rus Postasının şubeleri ülkemizin her bölgesinde vatandaşlara hizmet vermeye devam ediyor. Ve bu, postanelerde çalışan insanların hatırı sayılır bir meziyetidir. Rus Postasının şubelerindeki emek faaliyeti kolay olarak adlandırılamaz. Öyleyse işçiler neden bir posta memurunun pozisyonunu başka bir mesleğe değiştirmek için acele etmiyorlar? Cevap, genellikle postanede çalışan incelemelerinde yazan Rus Postası çalışanları tarafından verilir, sadece onlar için ilginç değil, aynı zamanda sevgilidir. FSUE Russian Post çalışanları için önemli avantajlar var mı? Çalışan geri bildirimi, postanede çalışmanın çeşitli faydalarını vurgular:
- Tam sosyal paket, ücretli hastalık izni, yıllık, eğitim ve doğum izni.
- Ücretlerin istikrarlı ödenmesi.
- İlginç iş, çok şey öğrenme fırsatı.
- "Beyaz maaş" ve resmi istihdam.
- Sendika desteği, posta işçileri ve çocukları için indirimli sendika fiyatlarıyla seyahat.
- Üç aylık ikramiyeler.
- İstihdam, iş deneyimi, üniversite diploması gerekli değildir.
- Ücretsiz eğitim, stajyerler için burslar.
- Becerilerinizi düzenli olarak geliştirme fırsatı, ücretsiz kurslar.
- Kariyer gelişimi.
- Uygun çalışma programı.
