AliExpress, fiyatları ve ürün yelpazesiyle Ruslar tarafından sevilen küresel bir ticaret platformudur. Çin, düşük kaliteli ürünlerle eş anlamlıdır, bu nedenle soru, Aliexpress'den bir siparişi iptal ederken veya sahte ürünler alırken geri ödeme sorunudur. Portal yönetimi, dolandırıcılıkla mücadele için mümkün olan her şeyi yapıyor. Prosedür makalede ele alınacaktır.
Bu neden oluyor?
Birçok neden var: Alınan ürün açıklamaya uymadı, teslimat iki aydan fazla sürdü veya alıcı nakliyeden önce iptal etti.
AliExpress yönetimi, tartışma uzarsa taraflar arasındaki anlaşmazlığa bir çözüm bulmaya yardımcı olur. Satıcılar ve müşteriler vicdansız: Alıcı tarafında herhangi bir argüman bulunmadığında veya ilgili fotoğraf veya videoları sağlamayı reddetmesi durumunda, yönetim satıcının tarafını tutar.
Göndermeden önce iptal edin
Siparişi iptal ederken "AliExpress"te geri ödemeilk 3-5 gün içinde kargoya verilmeden önce, satıcı koliyi oluştururken ve sitede “Sevkiyat için hazırlanıyor” ibaresi asılıyken mümkündür.
Müşterinin planları değiştiyse, nedeni belirterek siparişi iptal etme düğmesine basılır. Fonlar derhal iade edilir. Satıcı kendi adına iptali onayladı, alışveriş listesi temizlendi.
AliExpress uygulamasında bir hata olması durumunda, "paranın alınması bekleniyor" bildirimi askıda kalır, ancak karttan hiçbir şey çekilmez ve kodu içeren bir SMS alınmaz.
Bankayla iletişime geçmeniz ve borçlandırma gerçeğini ve kartta kısıtlamaların varlığını netleştirmeniz önerilir. Değilse, siparişi iptal edip tekrar denemek en iyisidir. Bir mahsup işlemi varsa, Aliexpress için bir siparişi iptal ederken para iade edilir.
İptal, müşteri ve mağaza (hatta platform yöneticisi) tarafından yapılabilir. Durumlar farklı:
- Mallara olan talep keskin bir şekilde arttı ve satıcının ürünlerin yokluğunu işaretlemek için zamanı yok. Bir mağazada sınırlı sayıda ürün olduğunda oluşur, daha sonra bir reklamdan sonra popülerlik artar ve satıcı stoktaki ürün sayısından fazla sayıda sipariş alır.
- Mağaza kapalı. AliExpress'te "mağazalar" göründükleri kadar çabuk kaybolmalarına rağmen, bu tür durumlar nadiren ortaya çıkar. Mağaza hesabı silinmezse, yönetici tarafından iptal edilecek bir sipariş alabilir.
- Koşullar değişti. Satıcı, malların geri kalanını daha pahalıya satmaya karar verdiğinde ortaya çıkar. Bu da nadiren olur, çünkü çok az insan bu tür eylemlerin yol açacağı olumsuz geri bildirimlerle ilgilenir.
- Satıcının zamanı yoksipariş gönder. Ürün nadir ise ve depodan teslim edilmediyse veya çok fazla talep olduğunda ve satıcı fiziksel olarak son teslim tarihlerini karşılamıyorsa olur. Vicdanlı girişimciler, süreyi uzatmak için alıcıyla bağımsız olarak iletişime geçer.
Teslim zaman aşımı
Sitede varsayılan olarak 60 günlük alıcı koruması vardır. Bu süre zarfında mallar alınmazsa, Aliexpress'de bir anlaşmazlık açmak mantıklıdır. Kural olarak, satıcı kabul eder ve para karttaki ödeyene iade edilir.
Süreyi saymak için zamanlayıcı kişisel hesabınızdaki web sitesinde, paketin alıcıya Çin'den en yakın postaneye teslim aşamaları da orada takip ediliyor.
Arızalı ürün alındı
Başınızı belaya sokmamak için arama yaparken filtre kullanmanız ve reytingi yüksek mağazalarla çalışmanız tavsiye edilir.
Tatmin edici olmayan bir numune gönderilirse, bir tartışma açmalı ve geri ödeme talep etmelisiniz. Bu gibi durumlarda satıcı 2 seçenek sunar:
- kısmi geri ödeme;
- Ürünün iadesi karşılığında tam para iadesi.
Mühürlü paketi düzeltmek için paketi postanede veya evde açma gerçeğini filme almanız önerilir. Böylece ikame hakkında soru sorulmaz.
Açıklandığı gibi değil
Satıcı yanlışlıkla yanlış ürünü gönderdi. Bir anlaşmazlık açtıktan sonra para iade edilir. Alıcı, kanıt içeren bir fotoğraf veya video eklemelidir. İdeal olarak, adres ve içerikle birlikte ambalajın bir fotoğrafı, böylecehiç şüphe yoktu.
Nasıl tartışılır
Satıcı ve alıcı arasında yürütülen "Bir anlaşmazlık aç" tıklanarak açılır, uzlaşma olmadığında yönetim müdahale eder. Bazen temsilci reddeder ve bir çözüm önerir.
Örneğin, 60 gün sonra, teslimat şirketinin en yakın şubesiyle (genellikle Rus Postası) iletişime geçmenizi tavsiye eder. Bu, site kurallarının ihlalidir, Aliexpress ile ilgili anlaşmazlığı sürdürmek ve kendi başınıza ısrar etmek daha akıllıca olacaktır.
Öyle görünüyor (otomatik Rusça çeviri, aşağıdaki ekran görüntüsü İngilizce olduğu için arzulanan çok şey bırakıyor):
Portal yönetiminin temsilcileri bir anlaşmazlığa girer ve alıcının lehinde bir karar verir:
Tartışma, kelimeleri gerçeklerle (fotoğraf veya video) teyit ederek kısıtlama ile yapılmalı ve rakibe hakaret etmekten kaçınılmalıdır. Para iade edilirse, ancak tortu ruhta kalırsa, bir inceleme bırakmak daha iyidir: bu, mağazanın "hatalar üzerinde çalışması" için bir fırsat ve diğer müşterilere tekrar düşünmesi için bir sinyaldir.
Dönüş nasıl çalışır
Tazminat kararından sonra, ürün bilgilerinin yanında iade işlemi görünecektir:
"AliExpress" siparişini iptal ederken geri ödeme koşulları - 3 ila 20 iş günü arasında (banka tarafındaki işlemlere bağlı olarak). eğer tarafındanpara alınmadı, bankayla iletişime geçmeniz önerilir.
Tazminat reddedildi
AliExpress iptal edilen para iadesi, parsel zaten gönderildiyse başarılı olmaz: "Gönderilmeye hazırlanıyor" durumu "Gönderildi" olarak değiştirildikten sonra, paket mağazadan ayrılır. Satıcıya yazabilirsiniz: eğer paket elinizdeyse sorunu çözmek mümkün olacaktır.
Bir anlaşmazlık yürütürken, alıcı sorunu kendi yönünde çözmek için net argümanlar sunmazsa, yönetim tazminatı reddedecek ve anlaşmazlık kapanacaktır.
Bazen satıcı paketi beklemenizi, ardından malları kendi başına Aliexpress'e iade etmenizi (posta ile göndermenizi) ve parayı almanızı önerir.
Hileler
Satıcının yanlış eylemleri vardır: müşteri iptal eder, "Sevkiyat için hazırlanıyor" durumuna odaklanır, satıcı malların yolda olduğunu savunarak reddeder ve sahte bir parça numarası ekler.
Bu aşamada, sahtekarlığı tanımak zordur - gerçek parça numarasıyla izleme başlayana kadar beklemek ve şikayette bulunmak daha iyidir. Yönetim, vicdansız girişimcilerle işbirliği yapmakla ilgilenmiyor - dolandırıcılar cezalandırılıyor.
Başka bir Çin numarası: Bir anlaşmazlık açtıktan sonra satıcı, gümrükteki sorunlar nedeniyle paketin gönderene iade edildiğini ve tekrar göndermeyi teklif ettiğini yazar.
Yani yaklaşık 60 gün boyunca mallar gönderenin tarafında kalır ve son anda bilinir. Hile, teklifi kabul edecek ve anlaşmazlığı kapatacak saf bir müşteri için tasarlanmıştır: paramağazaya aktarılır ve müşteri kolisiz kalma riskini taşır. Böyle bir durumda bir şeyi kanıtlamak son derece zordur.
Tek çıkış yolu anlaşmazlığı kapatmak ve para iadesi konusunda ısrar etmek değil, ancak burada bile kurnaz Çinliler yakalayabilir (aşağıdaki ekran görüntüsü).
Yani, anlaşmazlık "İade ve para iadesi yok" şablonuyla "Özür dileriz, parayı kesinlikle iade edeceğiz" yorumuyla kapatılır. Dikkatsiz bir müşteri kararı kabul edecek ve hiçbir şey kalmayacak. Çeşitli tematik topluluklarda "Aliexpress siparişi iptal ettikten sonra parayı ne zaman iade edecek" gibi sorular memnuniyet getirmeyecektir.
Diğer dolandırıcılar kasıtlı olarak malları daha düşük fiyata listeler, birçok sipariş toplar, sahte takip numaraları gönderir ve ardından öfkeli müşterileri çeşitli argümanlar öne sürerek anlaşmazlığı kapatmaya ikna eder.
Yöntem saf olanlar için tasarlanmıştır. Geri kalanıyla, satıcı, aldatılandan maksimum miktarda parayı "sıkmaya" çalışarak yazışmalarda zaman kazanıyor. Ondan sonra dükkan kapanır ve hırsız parayla birlikte ortadan kaybolur.
Genellikle bunlar düşük puanlı mağazalardır: yalnızca güvenilir satıcılarla çalışmak için başka bir neden.
Sonuç
AliExpress'ten ürün satın almak, minimum düzeyde İngilizce bilgisi (Rusça sürümü mükemmel olmaktan uzaktır) ve işlevsellik konusunda dikkatli bir çalışma gerektirir.
Geri ödeme sorunları, ilk gelene ilk hizmet esasına göre yetkili uzmanlar tarafından derhal ele alınır. Bir anlaşmazlık açtıktan sonra, forumları ve satıcının kişisel hesabını “Siparişi iptal etti. Ne zaman"AliExpress" parayı karta iade edecek mi? Her şey doğru yapılırsa fon gelecek!
Gerçek, yetkin ve hakaret içermeyen bir şekilde yürütülürse bir anlaşmazlıkta doğar.
Mutlu alışverişler!
