Rostelecom, evlerde ve apartmanlarda ev telefonu, internet veya televizyon için bağlantı hizmetleri sağlayan aranılan bir kuruluştur. Bu kurumun ofisleri ülkenin farklı şehirlerinde bulunmaktadır, bu nedenle müşterileri çeşitli bölgelerin sakinleridir. Vatandaşlar genellikle kurum çalışanlarının saygısız tavırları, şişirilmiş fiyatlar ve düşük hizmet kalitesi ile karşı karşıya kalmaktadır. Öncelikle bu tür olaylarda Rostelecom'a bir talepte bulunulmalı ve bu kurumun yönetimi herhangi bir işlem yapmazsa çeşitli devlet kurumlarına şikayetler gönderilebilir.
Talepte bulunma nedenleri
Vatandaşlar çeşitli nedenlerle Rostelecom'a karşı iddialarda bulunabilirler. En yaygın şikayetler aşağıdaki nedenlerle oluşur:
- Düşük hız veya düzenli ağ kesintileri gibi sağlanan İnternet kalitesi;
- düşük kaliteli ev telefonu hizmeti;
- TV sürekli arızalarla çalışıyor;
- overpricedfarklı hizmetler için;
- çeşitli ek ve ücretli hizmetlerin Rostelecom çalışanları tarafından yetkisiz bağlantısı;
- Sözleşme şartlarının tek taraflı olarak değiştirilmesi, genellikle sağlanan hizmetlerin maliyetinde artışa neden olur;
- şirket çalışanlarından gelen kaba tavır;
- televizyon, internet veya ev telefonunun çalışmasındaki kesintiler nedeniyle bırakılan uygulamalara yanıt verilmemesi;
- istemci tarafından uygulamadan ayrıldıktan sonra Ağ bağlantısını kesmeyi reddetme.
Yukarıdaki durumlarda kişiler, kuruluş yönetiminden olumlu bir yanıt bekleyerek şikayette bulunabilirler. Rostelecom'a basılı veya el yazısıyla bir talep sunulabilir. Ayrıca kısa süre içerisinde değerlendirilen elektronik başvuruda bulunabilirsiniz.
Elektronik şikayet düzenleme
Rostelecom'a farklı şekillerde hak talebinde bulunabilirsiniz, ancak bununla en alakalı olanı özel bir elektronik form kullanmaktır. Bunu yapmak için basit adımları uygulamanız yeterlidir:
- Başlangıçta Rostelecom'un resmi web sitesine gitmeniz gerekiyor.
- Ana sayfanın altında "Geri Bildirim" adında bir öğe var.
- Üzerine tıklamanız gerekiyor, bunun sonucunda talep formu içeren yeni bir sayfa açılıyor.
- Şikayet sahibi ve tanımlanan sorunla ilgili bilgileri bu forma girin.
- Önemli bir bilgi eksikse, kurum personeli bunu reddedebilir.böyle bir şikayeti ele almak.
- Başvurunun nedenini verir ve düşük kaliteli hizmetler, kötü hizmet veya diğer sorunlarla ilgili çeşitli gerçekleri ortaya koyar.
- Tüm alanlar doldurulduktan sonra kurum uzmanları tarafından değerlendirilmek üzere bir talep gönderilir.
Böyle bir başvuru, kurumun müşterisinin Rostelecom çalışanlarından yardım istediği temelde sıradan bir talep olarak sunulduğu için resmi bir şikayet olarak kabul edilmez. Ancak bu şekilde her kişi verilen hizmet ve hizmetle ilgili olumsuz duygularını ifade edebilir.
Nasıl şikayette bulunabilirim?
Bir kişi resmi bir cevap verilecek bir iddia yazmak isterse, standart bir şekilde yazılmalıdır. Belge, bu organizasyonun başkanı adına oluşturulur.
Rostelecom'a nasıl hak talebinde bulunulur? Bu işlemi aşağıdaki şekillerde tamamlayabilirsiniz:
- talebin iki kopyası ile kurumun ofisine kişisel ziyaret;
- posta ile şikayet gönderme, ancak bunun için taahhütlü posta ve alındı teyidi kullanmanız gerekir.
Her seçeneğin kendine has özellikleri vardır ve çoğu zaman insanlar Rostelecom şubeleriyle kendi başlarına iletişim kurmayı tercih ederler.
Bir şikayeti kişisel olarak bir yöneticiye nasıl bildiririm?
Başlangıçta, kurumun departmanında ücretsiz olarak bulunan Rostelecom talep formunu almanız gerekir. Ek olarak, böyle bir şikayet herhangi bir biçimde yapılabilir. Daha öteaşağıdaki eylemler gerçekleştirilir:
- kurumun uygun bir bölümünün seçilmesi;
- bu kuruluşun çalışma programı belirleniyor;
- ofise gelip sıranızı beklemeniz gerekiyor;
- Örnek baz alınarak bir uygulama hazırlanıyor;
- şikayet bir Rostelecom çalışanına veya kuruluşun doğrudan yöneticisine iletilir;
- Bir belge bir uzmana aktarıldığından ve ikincisi kabul ile işaretlendiğinden, yanınızda iki kopya bulundurmanız gerekir.
Uygulama, Rostelecom çalışanlarının resmi şikayetlere anında yanıt verdiğini ve bu nedenle başvuru sahibiyle birkaç gün içinde iletişime geçtiğini gösteriyor. Yasaya göre, Rostelecom'daki bir hak talebine 30 gün içinde yanıt verilir. İşlem yazılı olarak yapılır, bu nedenle cevap müşterinin ikamet ettiği adrese gönderilir.
Rostelecom'a yönelik örnek bir iddia aşağıda görülebilir.
Hizmet Şikayeti
Düşük kaliteli hizmet iddiasını temel alacak standartlar yoktur. Bu nedenle, birçok kişi keyfi bir form kullanır. Böyle bir iddianın Rostelecom tarafından resmi olarak değerlendirilmesi için birkaç kuralın dikkate alınması gerekir:
- bu uygulamanın gönderildiği doğrudan kuruluş hakkında bilgi sağlar;
- abone bilgileri;
- şirket çalışanları tarafından müşteri hizmetleri sürecinde ortaya çıkan sorunu doğru bir şekilde tanımlar;
- genellikle aşağıdakilerle ilişkilendirilen müşteri gereksinimlerini listeler:tanımlanan sorunun ortadan kaldırılması;
- tarih ve imza.
Ayrıca, ilgili hizmetler sunan farklı şirketlerle vatandaşların etkileşimini düzenleyen yönetmeliklere bağlantılar bırakmanız tavsiye edilir.
Sözleşme şartları tek taraflı olarak değiştirilirse ne yapılmalı?
Rostelecom'un tarifeleri oldukça sık değişiyor, ancak bu organizasyonun müşterileri yenilikleri her zaman olumlu algılamaz. Bu nedenle, genellikle kurumun uzmanları, müşteri ile yapılan sözleşmenin hükümlerini tek taraflı olarak değiştirir. Bu, vatandaşın yeni tarifeyi şişirilmiş bir fiyata kullanmak zorunda kalmasına yol açtığı için önemli bir yasa ihlalidir.
Bu koşullar altında, yeniden hesaplama için başlangıçta Rostelecom'a bir talep sunulur. Kuruluşun uzmanları bu şikayete yanıt vermezse çeşitli devlet kurumlarına başvurmak zorunda kalacaklar.
Bu tür şikayetler Federal Antimonopoly Service ve Rospotrebnadzor temsilcileri tarafından değerlendirilir.
Uygulama yapma kuralları
Dayatılmış hizmetler, iğrenç hizmet veya yeniden hesaplama için Rostelecom'a yapılan bir talep tek bir algoritmaya göre yapılır. Sadece oluşumunun nedenleri değişir. Şikayet, zamanında ve ayrıntılı bir yanıt alabilmek için uygun şekilde formüle edilmelidir. Bu nedenle, sözleşme şartlarını ihlal eden kuruluş hakkında bilgi içermelidir. Tespit edilen ihlaller ve müşteri gereksinimleri açıkça belirtilmiştir.
Eğer bir kişi yapabilirsedavalarını belirli belgeler yardımıyla kanıtlamak için, Rostelecom'a yapılan iddiaya eklenmeleri gerekir.
Çözümü nasıl öğrenebilirim?
Rostelecom'a yapılan şikayetler en fazla 30 gün içinde dikkate alınmalıdır, ancak uygulamada bu tür başvurular oldukça uzun bir süredir kayıt altına alınmaktadır. Bir başvuru elektronik biçimde yapılırsa, ona belirli bir numara atanır. Bu numarayı kullanarak kurumun operatörüne iddianın hangi değerlendirme aşamasında olduğunu sorabilirsiniz.
Şikayete verilen yanıt, uygulamada belirtilen e-posta adresine gönderilir. Rostelecom'a posta yoluyla veya belgeyi bu kurumun bir çalışanına şahsen aktararak bir belge gönderilmişse, cevap yazılı olarak başvuranın ikametgahının adresine gelir.
Hak talebinde bulunurken vatandaşın telefon numarasını belirtmeniz tavsiye edilir. Bu durumda kuruluş çalışanları, başvurunun cevaplandığı bilgisini içeren bir SMS mesajı gönderecektir.
Aşağıda Rostelecom için örnek bir iddia var. Aboneler genellikle İnternet ile ilgili sorunlar yaşar ve ek ücretli hizmetlerden de rahatsız olurlar.
Yanıt yoksa ne yapmalı?
Bu kuruluşun hizmetlerini kullanan kişiler genellikle şirket çalışanları tarafından çeşitli sorunlar ve ihlallerle karşı karşıya kalır. Rostelecom'a nasıl doğru bir şekilde hak talebinde bulunacağınızı kendi başınıza bulmak oldukça kolaydır. Bu belge, ihlallerin düzeltilmesini gerektirebilir. Örneğin, bir kişi zorla ve tek taraflı olarak nakledilmişsedaha pahalı bir ücrete, o zaman böyle bir kararın iptalini talep edebilirsiniz.
Ancak Rostelecom iddiaya yanıt vermezse, çeşitli devlet kurumlarından yardım almanız gerekecek. Bunlara FAS, savcılık veya Rospotrebnadzor dahildir.
Rostelecom ekipmanı çalışmıyorsa, ekipmanın çalışabilirliğini kontrol etmek için önce bu kurumun bir çalışanını aramalısınız. Sebep yanlış kullanımsa, vatandaş onarımları kendisi ödemek zorunda kalacak.
FAS'a İtiraz
Rostelecom'un tarifeleri tek taraflı olarak değişirse, bu müşterinin haklarının ihlalidir, bu nedenle çeşitli devlet kurumlarının temsilcilerinden yardım isteyebilir. Başlangıçta, kuruluşun başkanına yönelik bir talepte bulunulması önerilir. Yanıt olumsuzsa veya tamamen yoksa, Federal Antimonopoly Service ile iletişime geçmeniz önerilir.
Bu kuruluş, Rusya'daki rekabeti koruma konusunda uzmanlaşmıştır. İş yapma sürecinde olan herhangi bir ticari şirket yasanın gerekliliklerini ihlal ediyorsa, FAS çalışanları tarafından kontrol edilir.
Bu nedenle, herhangi bir Rostelecom müşterisi bu devlet kurumundan yardım isteme hakkına sahiptir. Bunu yapmak için farklı yöntemler kullanabilirsiniz:
- farklı büyük şehirlerde bulunan FAS ofislerini ziyaret edin;
- alındı bilgisi ile şikayet postalama;
- kuruluşun resmi web sitesinde elektronik ortamda bir başvuru hazırlamak.
Bunun metnindetemyiz, mutlaka sağlayıcının adını, sunduğu hizmetleri ve tespit edilen ihlalleri belirtmelidir. Çoğu zaman, tarifeler yasa dışı olarak değiştirilirse, ücretler artırılırsa veya Rostelecom çalışanları tarafından benzer eylemler yapılırsa, insanlar FAS'a başvurur. Gereksinimler, bu kuruluşun planlanmamış bir denetimidir.
Uygulamaya tam adı yazılmalıdır. ve başvuranın adresi. Ek olarak, FAS'ın hangi temsilcilerinin Rostelecom müşterisi ile iletişime geçebileceği ile iletişim bilgileri belirtilir. Tüm ihlaller resmi belgelerle onaylanmalıdır, bu nedenle hesap özetleri, kişisel hesabın ekran görüntüleri ve Rostelecom ile yapılan sözleşmenin bir kopyası uygulamaya eklenmiştir.
Vatandaşlardan gelen bu tür itirazlar 30 gün içinde değerlendirilir. FAS çalışanları için herhangi bir sorun veya engel tespit edilirse bu süre 60 güne kadar uzatılabilir.
Roskomnadzor'a şikayet gönderme
Rostelecom hakkında şikayet alan bir diğer kuruluş ise Roskomnadzor. Bu devlet kurumu, müvekkil haklarının gerçekten ağır ihlal edildiğine dair göstergelerin bulunduğu başvuruları değerlendirir. Bir kişi, sağlayıcının hizmetleri için ödeme yaptığından, kaliteli hizmet almayı bekleyebilir. Çoğu zaman, Rostelecom ekipmanı arızalı veya bozuktur, ancak aynı zamanda bu kurumun çalışanları müşterilerin onarımlar için ödeme yapmasını ister.
Gerçekten ciddi ihlaller tespit edilirse,Roskomnadzor'a başvuru. Bu işlem için kurallar:
- Farklı şekillerde bir talep yazabilirsiniz ve başvuran başkentte yaşıyorsa belgeyi yazılı olarak Roskomnadzor çalışanlarına gönderebilir.
- Ayrıca kurumun web sitesine şikayet yazabilirsiniz.
- Bu tür başvurular en fazla 30 gün içinde değerlendirilir.
Doğru bir şekilde hazırlanmış ve resmi belgelerle desteklenen bir talebe dayanarak, sağlayıcı kontrolü zorunludur. Herhangi bir önemli ihlal veya sorun gerçekten tespit edilirse, şirket sorumlu tutulur. Ayrıca, başvuran tarafından keşfedilen tüm ihlalleri ortadan kaldırır.
Rospotrebnadzor'dan yardım alma
Çoğu zaman, Rostelecom kasten veya yanlışlıkla sağlanan hizmetlerin maliyetini abartır. Sonuç olarak, müşterilerden sözleşme şartlarıyla tutarsız olan önemli bir tutar tahsil edilir. Bu nedenle, insanlar yeniden hesaplama için Rostelecom'a hak iddia ediyor. Kuruluşun yönetimi bu tür taleplere yanıt vermezse, insanlar yardım için Rospotrebnadzor'a başvurabilir.
Bu devlet kurumu tüketiciyi koruma konusunda uzmanlaşmıştır. Başvurular yazılı veya elektronik olarak yapılabilir. Başvuru sahibinin iletişim bilgileri, devlet kurumu çalışanlarından yanıt alabilmesi için belgede yer almalıdır. İsimsiz itirazlar dikkate alınmaz, bu nedenle tam adı belirtilmelidir. ve başvuranın ikamet adresi.
Başvuru şahsen yapılabilir veya posta ile gönderilebilir. Ancak en popüler ve en kolay yol, Rospotrebnadzor'un web sitesinde elektronik bir itiraz oluşturmaktır. Bu tür başvuruların değerlendirilmesi için maksimum süre 30 gündür, ancak uygulama bu kurumun uzmanlarının şikayetlere hızlı yanıt vermeyi tercih ettiğini gösteriyor.
Savcılığa itiraz
Rostelecom sözleşme hükümlerini ve vatandaşların haklarını ihlal ederse, insanlar yardım için savcılığa bile başvurabilir. Bu devlet kurumunun çalışanları, çeşitli ticari kuruluşlar tarafından ihlal edildiklerinde insanların haklarını savunmalarına yardımcı olur.
Savcılıktan örnek bir başvuru alabilirsiniz. Aşağıdaki verileri içermelidir:
- Başvuru sahibi hakkında tam adı, pasaport bilgileri, ikamet yeri ve telefon numarası ile sağlanan bilgiler.
- Rostelecom çalışanları tarafından tam olarak hangi dolandırıcılık ve yasa dışı eylemlerin gerçekleştirildiği belirtilir;
- kişinin savcılığa başvurmak zorunda kalması temelinde ortaya çıkan durumu ayrıntılı olarak açıklar;
- planlanmamış teftişler, ücretlerin yeniden hesaplanması veya borç tahsilatı dahil olmak üzere bir vatandaşın gereksinimleri verilir;
- Ayrıca, Ceza Kanunu'nun 159. maddesi uyarınca ceza davası açılması talebi bir gereklilik olarak hareket edebilir.
Başvuru sahibinin haklı olduğuna dair diğer belgeler, ses kayıtları, videolar veya diğer kanıtlar bu itiraza eklenmelidir. Ek olarak, boyut reçete edilirzarar.
Savcılığa bir şikayet şahsen getirilebilir veya bu devlet organının resmi web sitesinin kullanıldığı elektronik ortamda yapılabilir. Bu tür başvurular 30 gün içinde değerlendirilir.
Şikayetlerde bulunmak için yönergeler
Haklarını korumak için herkes çeşitli devlet kurumlarına başvurabilir. Başlangıçta, doğrudan Rostelecom başkanına şikayette bulunmanız önerilir, ancak sorun barışçıl bir şekilde çözülemezse, çeşitli devlet organlarının yardımını kullanmanız gerekecektir. Bunlara, Rostelecom abonesinin doğruluğunu kanıtlayan diğer belgelerin eklendiği resmi bir itiraz eşlik etmelidir.
Herhangi bir itiraz taslağı hazırlarken bazı tavsiyeler dikkate alınmalıdır:
- Herhangi bir şikayette bulunmadan önce Rostelecom çalışanlarının müşteri ile imzalanan sözleşmenin hükümlerini gerçekten ihlal ettiğinden emin olmalısınız.
- Sözleşmenin hangi maddelerinin ihlal edildiğini şikayette belirtmek zorunludur;
- Kuruluş eylemleriyle yasanın gerekliliklerini ihlal ediyorsa, ilgili düzenlemelere bağlantılar bırakılır.
- Kötü bir dil kullanılmamalıdır, çünkü bu tür ifadeler dikkate alınmaz,
- İddiada belirtilen tüm gerçekler resmi belgeler, ses kayıtları veya diğer kanıtlarla desteklenmelidir.
- Çeşitli devlet kurumlarına şikayetler en kısa sürede yapılmalıdır. Rostelecom'a gönderilen iddiaya olumsuz yanıt alındı.
- Uygun ve anlaşılır bir yapıyı sürdürmek için itirazın hazırlanması sırasında örneklerin kullanılması tavsiye edilir.
- Uygulamanın muhatabına ulaşması önemlidir.
Başvuru yapmak için herhangi bir devlet vergisi ödemeniz gerekmez. Ancak genellikle savcılık ve diğer bazı devlet kurumları, vatandaşın sorunu barışçıl bir şekilde çözmeye çalıştığına dair kanıt ister. Bu nedenle, başlangıçta borç veya diğer sorunlar hakkında Rostelecom'a bir talepte bulunulur ve yalnızca yanıt gelmezse diğer kurumlara şikayetler yapılır.
Ayrıca, insanlar dava açabilir. Bu şartlar altında sadece haklarınızı savunmakla kalmaz, aynı zamanda şirketten manevi zararları bile tazmin edebilirsiniz.
Sonuç
Rostelecom tanınmış ve popüler bir sağlayıcıdır, ancak çoğu zaman insanlar işbirliğinden kaynaklanan olumsuz duygular yaşarlar. Bunun nedeni, kuruluş çalışanlarının haklarını ihlal etmesi, kalitesiz hizmet vermesi veya müşterilere tamamen kaba davranmasıdır. Bu nedenle insanlar dava açarak haklarını savunabilirler.
Başlangıçta, Rostelecom'un doğrudan yöneticisine bir şikayet göndermeniz önerilir, ancak bu istenen sonucu vermezse, destek için çeşitli devlet kurumlarıyla iletişime geçmeniz önerilir.
