Tüketici kimdir? Bu, bir şey satın alan kişi veya gruptur. Bu, kişisel tüketim için, satılık veya kiralık mal veya hizmetlerin satın alınması olabilir. Tüm alıcılar birbirinden farklıdır, gruplara ayrılabilirler.
Tüketici ve ihtiyaç kavramı
Pazarlama Çalışması Nesneleri:
- ihtiyaç;
- ihtiyaç;
- tüketici;
- tüketim;
- talep.
İhtiyaç ve ihtiyaç oldukça koşullu olarak farklılık gösterir. Bazı durumlarda, terimler birbirinin yerine kullanılabilir. İhtiyaç bir arzu olarak kabul edilir ve ihtiyaç, bir şeyin akut bir eksikliğidir. Pazarlama tanımına göre ihtiyaç kavramı, bir ürün veya hizmetin yokluğunda ortaya çıkan bir duygudur. Bu nedenle insan sağlığına, yaşam tarzına zarar verilebilir.
İhtiyaç olan, ihtiyacın bilinçli olarak anlaşılmasıdır. Kişiliğe göre fiziksel bir biçim alır.
Tüketici kimdir - bu, maddi veya manevi zenginliği kendi çıkarları için kullanan bir varlıktırhedefler.
Tüketim, kişinin arzularının maddi veya manevi mallar kullanarak tatmin edildiği bir süreçtir.
Talep, piyasada parayla desteklenen bir ihtiyaçtır.
Alıcının hakları ve yükümlülükleri
Devlet ve sosyal hareketler, alıcı ile ticari varlık arasındaki ilişkiyi düzenler: satıcı, üretici, icracı. Federal Tüketici Hakları Yasası, alıcının şu haklara sahip olduğunu belirledi:
- Bilgi için.
- Güvenliğe.
- Seçim.
- Duyulun.
- Zarar için.
- Tüketici eğitimi için.
- Temel ihtiyaçları karşılamak için.
Uygulamada alıcının hak ve yükümlülükleri şöyle görünür.
Örneğin, henüz bir ürün satın almamış, ancak yanlışlıkla kırmış bir kişi bunun için ödeme yapmak zorunda değildir. Yasaya göre, ürüne kazara hasar verme riski, satıcı ticari ürünü teslim ettiği ve bunun için parayı aldığı andan itibaren alıcıya aittir.
Bir süpermarkete girerken, kişi eşyalarını depoya teslim etmek zorunda değildir. Torbayı depoda kapatan bir kişi, elbette yapılması gerekmeyen şeylerin depolanması konusunda mağaza ile bir anlaşma yapar. Ayrıca müşteri mağazaya başka mallarla gelirse mağaza çalışanları ilgili makbuzu talep etme hakkına sahip değildir.
Tüketici haklarıyla ilgili Federal Yasa, yalnızca polisin arama yapma ve kişisel eşyalarını inceleme hakkına sahip olduğunu belirtir.
Zehirlenmek içinmağazadaki ürünlerden sadece outlet sahipleri sorumludur. Ancak bunu kanıtlamak için bir makbuza ve CCTV görüntüsüne ihtiyacınız olacak.
Mağazadan alınan tüm ürünler, satın alma günü hariç en fazla 14 gün sonra iade edilebilir. Ürün hasarsız, iyi durumda olmalıdır. İade etmek için ürünün sunumunu saklamanız, tüm mühürlere, etiketlere sahip olmanız gerekir. Satış makbuzu veya ödeme belgesi olmalıdır.
İhtiyaçların sınıflandırılması
Aşağıdaki ihtiyaç grupları mevcuttur.
- Biyolojik. Açlığı, susuzluğu giderecek, soğuktan koruyacak, temiz hava solumanızı sağlayacak şekilde tasarlanmıştır. Bu grup konut, giyim, yemek, uyku içerir.
- Sosyal bağlantılar, iletişim, bir kişiyi önemsemek, dikkat - bu bir sosyal gruptur. Aynı zamanda dostluk, aşk, yaratıcılık, emek etkinliğini de içerir.
- Ruhsal ihtiyaçlar grubu, kendini ifade etmeyi, kendini onaylamayı, çevreleyen dünya hakkında bilgiyi, varoluşun anlamını içerir.
Davranışsal işaretler
Temel tüketici türleri:
- Özel tür.
- Aile.
- Aracı.
- Firmanın temsilcileri.
- Sorumlu kişiler.
Bireysel tüketiciler malları kendileri kullanmak için satın alır. Satın alınan ürünün ne kadar kullanışlı olduğu, finansal yetenekler, dış tasarımı ve ambalaj kalitesi açısından uygun olup olmadığıyla ilgileniyorlar.
Gıda ve gıda dışı ürünler satın alınırçoğunlukla aile tipi.
Aracılar - kişisel tüketim için değil, yeniden satış için ürünlerin ana tüketicileri. Bu türün temsilcileri mutlak fiyat, karlılık, raf ömrü ile ilgileniyor. Ürünün kalitesi endişelerinin en küçüğüdür.
Tedarikçiler satın alma işlemini net bir resmileştirmeye tabi tutarak gerçekleştirir. Her ürünün fiyatını, özelliklerini, ürünün teslimat hızını, nakliye maliyetini dikkate alırlar. Çeşitlerin eksiksizliğine, itibara, kredi alma olasılığına dikkat ederler.
Yetkililer, masrafları kendilerine ait olmayan mal ve hizmetleri satın alır. Kamu parasını kullanıyorlar, bu yüzden süreç katı bir şekilde resmi ve bürokratik.
Geleneksel sınıflandırma
Klasik sınıflandırmaya göre alıcıların dağılımı.
- Mallar ve hizmetler erkekler ve kadınlar için ayrılmıştır.
- Yaş dikkate alınır.
- Eğitim.
- Sosyo-profesyonel kriterler.
- Yeni bilgilere tepki verme hızını vurgulayın. En hızlı alıcı türü yenilikçilerdir, bir sonraki tür ürünü bilinir kılan ustalardır, ilericiler kitlesel satışlar sağlar, şüpheciler doygunluk aşamasında bağlanır, muhafazakarlar ürünü geleneksel hale geldiğinde satın alır.
- Kişilik türü dikkate alınır: iyimser, soğukkanlı, choleric, melankolik.
Ürün yeniliklerine karşı tutum
İnsanlar yeni ürünlere farklı tepki verir. Bir grup yalnızca kanıtlanmış mal kategorilerini satın alır, diğeri ise tam tersine hazırdır.yeni bir şey dene.
Yeni ürünlerle ilgili tüketici türleri:
- Süper yenilikçiler.
- Yenilikçiler.
- Sıradan alışveriş yapanlar.
- Muhafazakarlar.
- Süper muhafazakarlar.
Süper yenilikçiler her zaman denemeye ve risk almaya isteklidir. Toplamın yüzdesi %2,5'tir. Kural olarak sosyal statüleri yüksek, gelirleri yüksek.
Yenilikçiler dikkatli satın alırlar, risk almazlar. Sayıları %13,5.
Sıradan hizmet tüketicileri risk almamaya çalışırlar, aktif bir yaşam pozisyonuna sahiptirler. Toplamın 1/3'ünü kaplarlar.
Muhafazakarların çoğu yaşlı insanlar, düşük gelirli insanlar, düşük prestijli işlerde çalışıyorlar, yenilikleri onaylamazlar. Tıpkı sıradan olanlar gibi %33'ünü kaplarlar.
Süpermuhafazakarlar değişime şiddetle karşı çıkarlar. Estetik yetenekten ve yaratıcı hayal gücünden yoksun. Bilinçli bir yaşta, gençliklerinin alışkanlıklarını takip ederler.
Satın alınan malları kullanma amacı
Pazarlamada, ticari ürünlerin kullanım yönüne göre farklılık gösteren tüketici türleri vardır.
- Özelleştirilmiş.
- Kütle.
- Üreticiler.
Birinci türdeki hedef tüketici, malları yalnızca kişisel yaşam için satın alır. Yaşam rahatlığını sağlamak için maddi malları, hizmetleri kullanır. Çeşitli ürünlerin satın alınmasıyla alışılmış yaşam biçimini, manevi kültürü destekler.
Tüzel kişilerveya toplu alıcılar profesyonel faaliyetler için satın alma yaparlar. Bu kategori ticaret veya üretimi içermez. Satın almalar bir kurum, kuruluş, şirket, dernek adına yapılır.
Üretim, yalnızca ticaret veya üretim için mal satın alır. Bunlar kooperatifler ve ticaret işletmeleri olabileceği gibi hizmet sektöründeki işletmeler de olabilir.
Psikolojik özellikler
Satın alma sürecinde, seçim hızı kişinin doğasından etkilenir. Pazarlamada, psikolojik özelliklere göre ayrılmış 4 grup tüketici vardır.
- İhtiyaç tarafından yönlendirilir. Bunlar düşük gelirli insanlar. Temel görevleri günlük varlıklarını sağlamaktır. Uzun vadeli alışveriş yapmazlar.
- Psikolojik olarak istikrarlı orta yaşlı insanlar, iyi kazançları olan entegre kişiliklerdir. Eğitimleri var, orantı duygusunu biliyorlar, hayır işlerine katılıyorlar.
- Dışadönükler üç türe ayrılır. İşçiler ve emekliler istikrarlı muhafazakar insanlardır. Taklitçiler ortalama bir eğitime sahiptir, iyi bir gelirleri vardır. Sonuncusu liderler, kendi işleri var. Toplumda üst sıralarda yer alırlar, iyi bir gelirleri vardır.
- İçedönükler genç dürtüsel insanlardır, fikirleri genellikle değişir. İyi bir gelire ve eğitime sahip aktif ponpon kızlar. Dış dünyayla, gelecekle ilgilenen toplum üyeleri. Modern dünyadaki amaçlarının farkındalar, iyi bir gelirleri var, kişisel gelişimle meşguller.
Fiyata karşı tutum
Belirli bir mal grubunun seçimi, kişinin kazanç düzeyine bağlı olarak yapılır. Düşük gelir, insanların daha az sıklıkla, genellikle düşük kaliteli ürünlerle alışveriş yapmasına neden olur. Aksine, iyi bir geliri olan insanlar çok sık alışveriş yapabilir, yeni markaları deneyebilir. Ancak uygulamanın gösterdiği gibi, satın almaların boyutu ve ölçeği her zaman gelir düzeyine bağlı değildir.
Fiyatla ilgili olarak dört tür tüketici vardır:
- Ekonomik.
- Kaygısız.
- Rational.
- Kişiselleştirilmiş.
İlk tür yalnızca fiyat düzeyine odaklanır. Düşük kaliteli ürünler almaya eğilimlidir, promosyonlara ve indirimlere dikkat eder. Kayıtsız tip, fiyata değil, sadece şirkete dikkat eder. Onun için asıl olan kalite ve prestijdir. Rasyonel tüketiciler satın alımlarını paranın karşılığı olarak görürler. Kişileştirme uzmanı, fiyatı veya kalitesi ne olursa olsun bir ürünü satın alır, ürünün imajıyla ilgilenir.
İletişim
Özel mağazalarda veya çok çeşitli danışmanlar çeşitli yepyeni ürünler sunar, yeni bir ürün deneyin. Mal satmak için çeşitli şekillerde iletişim kurar, iletişim kurarlar. İnsanlar bir şey satın alma teklifine farklı tepki verirler. Bazıları sessiz kalır, diğerleri sakince sohbete devam eder, diğerleri oldukça kabadır ve bazıları eski bir arkadaş gibi iletişim kurabilir.
Pazarlamada, fiyata göre üç tür tüketici vardır:
- Sıkıştırılmış.
- Kayıtsız.
- Zincirsiz.
Sıkıştırılmış insanlar, neredeyse hiç temas etmeyen kompleksleri olan bir grup tüketicidir. Daha fazla ilgiye ihtiyaçları var.
Kayıtsız - şirket temsilcisine dikkat etmeyin, iletişime ilgi göstermeyin.
Engelsiz insanlar kolayca diyalog başlatır.
