Geçen yüzyılın başında bile birçok ülkede (Rusya dahil) neredeyse tüm faaliyet alanlarında pazarlama araçlarının aktif kullanımına ihtiyaç vardı. Bu tabi ki tıp için de geçerliydi. Sağlık pazarlamasını öne çıkaran nedir? Buradaki temel ilkeleri, özellikleri ve işlevleri nelerdir? Bu makalede bunlara ve ilgili konulara bakalım.
Sağlık endüstrisi
Sağlık hizmetleri pazarlamasını anlamak için, tıp alanını alışılmadık bir biçimde hayal edelim. bir endüstri olarak. Burada elde ettiğimiz şey:
- Sektörü oluşturan katılımcılar. Burada iki kategori ayırt edilebilir. Birincisi, ilaç, tıbbi ekipman üreten ve satan bireysel girişimcilerin yanı sıra özel muayenehanedeki doktorlar, ticari tıp merkezleridir. İkinci kategori daha geniş bir sektörü içerir. Gibi: tıbbi hizmet ve mal üreticileri, ekipman, bilgi desteği, fabrikalar,ilaç üretimi, özel medya ve internet kaynakları, klinikler, hastaneler, sanatoryumlar, dispanserler.
- Devlet. Bunlar tıp eğitimi veren kurumlar, sağlık hizmetinin faaliyetlerini denetleyen çeşitli kuruluşlar, tıbbi araştırma enstitüleri, tıp kurumları, sağlık sigortası sağlayan kuruluşlardır.
- Hastalar. Sağlık tüketicisi olan insanlar.
Sağlık sektörü çok büyük. Çeşitli fonlar, iletişim, lojistik, ulaşım, ticaret, bilginin yayılması, hammadde alımı, eğitim, onarım, bakım ve daha fazlasını içerir.
Sağlık sektörü sadece tıbbi hizmet sunan kuruluşlar değildir. Bu aynı zamanda bu kurumlara ilaç ve ekipman sağlayan işletmelerin tamamıdır. Bunlar tıp üniversiteleri, araştırma enstitüleri ve denetleyici makamlar, eczanelerdeki danışmanlar ve özel bilgi portallarıdır.
Bu nedir?
Sağlık hizmetleri pazarlaması, tüketici taleplerinin (bu durumda bir hasta) sistematik bir çalışmasına ve tıp endüstrisinin temsilcileri tarafından amaçlı bir teklif oluşturulmasına dayanan bir yöntemler, ilkeler ve önlemler sistemidir.
Bu durumda pazarlama birkaç alana ayrılabilir:
- Uyuşturucu.
- Sağlık hizmetleri.
- Tıbbi teknoloji.
- Tıbbi teknoloji.
- Bu alandaki bilimsel fikirler.
Tıpta pazarlamanın özellikleri
Şimdiye kadar birçok kişi sağlık sektöründe pazarlamanın imkansız olduğuna, bunun tamamen ticari bir terim olduğuna inanıyor. Ama bu onun tek odak noktası değil.
Kamu yararına hareket eden kişi ve kuruluşlar tarafından sadece finansal kar amacı gütmeyen, gerçekleştirilen ticari olmayan pazarlamayı unutmamalıyız. Çalışmalarının amacı, kuruluşun müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak, olumlu imajını yaratmaktır. Genellikle başarılı bir kâr amacı gütmeyen kampanya, kârla değil, aynı büyük nakit maliyetlerle ilişkilendirilir.
Sağlık hizmetlerinde yönetim ve pazarlamanın özellikleri nelerdir? Eğilim, kar amacı gütmeyen kuruluşların ticari firmaların ilgisini çekmeyen segmentlere hizmet etmesidir. Kural olarak, önemsiz kar nedeniyle. Mükemmel bir örnek, uzak, ulaşılması zor kırsal alanlardaki nüfusa tıbbi hizmetlerin sağlanmasıdır. Özel tıp merkezleri olmayacak, sadece devlet hastanesi olacak.
Sosyal Çeşitlilik
Bugün, sağlık sisteminde sosyal pazarlama daha popüler hale geliyor. Ana fikri, sosyal bir sorunu, çözümü hem sosyal fayda hem de ticari fayda açısından etkili olacak şekilde sunmaktır. Aynı zamanda faaliyete sadece şirketin kendisi değil, müşterileri de bağlıdır.
Bölgeler nelerdirsosyal pazarlamanın sağlık hizmetlerinde uygulanması? Rusya Federasyonu ile ilgili olarak aşağıdakiler vurgulanabilir:
- Hastalığı önleme. Ayrıca, bu sadece popülasyonu belirli bir enfeksiyonun, patolojinin sonuçları hakkında bilgilendirmeyi içermez. Burada esas olan, her vatandaşta sağlıklı olma ihtiyacını geliştirmek, bu durumu tüm gücünle sürdürmektir.
- Tıbbi kuruluşlara yeni hasta akışlarının oluşturulması ve mevcut olanların optimizasyonu.
- Cinsel yolla bulaşan tehlikeli enfeksiyonların görülme sıklığını az altmak. Her şeyden önce - HIV, sifiliz. Bu sosyal pazarlama yönü başarılı olursa, böyle bir başarı Rusya Federasyonu nüfusunun sağlık kalitesini önemli ölçüde artıracaktır.
Ana İşlevler
Sağlık hizmetleri pazarlamasının temel işlevi nedir? Bu, tıbbi, sıhhi, tedavi edici, sağlığı geliştirici, teşhis ve önleyici süreçlerin normal uygulanması için gerekli tüm kaynakların sağlanmasıdır.
Sağlık hizmetleri pazarlaması ayrıca aşağıdaki işlevleri garanti etmelidir:
- Vatandaşlara tıbbi hizmet ve tıbbi malzeme sağlanması.
- Kendi tutum ve ilkeleriyle tıp camiasının oluşumu.
- Hastalıkların bilimsel bilgisi, tedavi ve korunmanın bilimsel yöntemleri için çabalar.
Sağlık personeli, tıp, teşhis, önleyici kurumlar bu nedenle çalışmalarına yön vermelidir.eski haline getirmek, sağlığını güçlendirmek isteyen hastaları memnun etmek için. Aynı zamanda, devlet sağlık alanında kamu çıkarlarını karşılar ve özel tıp, mali durumları tıbbi hizmetler için kendi başlarına ödeme yapmalarına izin veren müşterilere yöneliktir.
Tıbbi Hizmetler
Sağlık hizmetlerinde modern pazarlama kavramı en iyi bu örnekte görülebilir.
Önce kavramı tanımlayalım. Tıbbi hizmetler, tüketici için değeri, kişisel sağlığının ihtiyaçlarını karşılama yeteneği ile belirlenen mallardır. Kötü sağlıkla ilgili sorunları çözmeye yardımcı olmanın bir yolu.
Tıbbi hizmetler oldukça geniş bir segmenttir. Tam bir resme sahip olmak için ayrıntılı sınıflandırmaya başvurmalısınız:
- Karakterle. Teşhis, organizasyon, uzman, tıbbi, istatistiksel, rehabilitasyon, birleşik hizmetler.
- Sağlık sisteminin alanlarına göre. Ayakta, yatarak, sıhhi ve hijyenik, poliklinik, epidemiyolojik hizmetler.
- Tıbbi bakım düzeyine göre. Nitelikli, uzman, tıbbi, tıp öncesi.
- Yoğunluğa göre. Planlı, hızlı, acil.
- İstilacı olarak. İnvaziv ve non-invaziv.
- Hizmeti sağlayan kaynağın niteliğine göre. Yüksek, orta, düşük.
- Teknoloji üzerine. Yüksek teknoloji, rutin.
- Standartlara göre. ilgili veuygunsuz. Son kategori ayrıca şu alt kategorilere ayrılmıştır: haklı, makul olmayan, hatalı bir şekilde uyumsuz.
- Nihai sonuçlara ulaşmanın zamanlamasına göre. Zamanında ve kapalı zaman.
- Yasal uyumluluk için. Uygun, uygunsuz, ihmalkar ve hatalı.
Pazarlama faaliyetlerini planlarken, bir uzmanın bu sınıflandırmayı bilmesi önemlidir. Üstelik sadece bir pazarlamacıya değil, aynı zamanda sistemin organizatörüne, yöneticisine, sigorta şirketinin uzmanına. Her tıbbi hizmet türünün özellikleri göz önüne alındığında, faaliyetlerinizi oluşturmak çok daha verimlidir.
Sağlık Pazarlaması
Bu durumda, sağlık hizmetlerinde pazarlamanın ana görevi, nüfusu kendi sağlıklarını, uygun bir yaşam tarzını iyileştirmeye motive etmek ve sağlıklı bir yaşam tarzı seçen bir kişinin çekici bir imajını yaratmaktır.
Tıbbi hizmetler, insan vücudu üzerinde somut bir etki içeren bir faaliyet alanıdır. Tüm hizmet sınıfları arasında (Lovelock'un sınıflandırmasına göre), her zaman talep görecektir. Catering işletmeleri, spor kulüpleri, güzellik salonları, yolcu taşımacılığı, kuaför salonları ile eşdeğerdir. Pazarlamacıların görevi bu talebi doğru bir şekilde yönetebilmektir.
Tıbbi hizmetlerin temel özellikleri
Sağlık yönetimi yönetiminin temellerine bakmaya devam ediyoruz. Tıbbi hizmetler alanındaki pazarlama faaliyetleri mutlaka dört ana özelliğini dikkate alır:
- Somut Olmayanlık.
- Değişken kalite.
- Kaynaktan ayrılamaz.
- Kalıcılık.
Buna göre pazarlamacının görevi bu özelliklerin üstesinden gelmektir. Buna daha yakından bakalım.
Somut Olmayanlık
Tıbbi hizmetler görülemez, tadılamaz, dokunulamaz vb. Bu nedenle hasta tanı ve tedavi sonuçlarını önceden bilemez. Bu hizmetlerin kalitesinden emin olması onun için önemlidir. Sonuç, merkezin konumu, hizmetlerin maliyeti, personelin nitelikleri, ekipmanın modernliği hakkındaki izlenim temelinde yapılır.
Bir hizmet sağlayıcı, bir ürünün somutluğunu aşağıdaki yollarla artırabilir:
- Bu özel merkezde tıbbi hizmet siparişi verirken müşterinin faydalarına odaklanmak, ayrıntılı yazımını sağlamak.
- Kendi hizmetleriniz için marka adlarını onaylayın.
- Merkezinizi tanıtmak için bir ünlü, kanaat önderi dahil edin.
Kaynaktan ayrılamaz
Hizmetler aynı anda sağlanır ve tüketilir. İster insan ister makine olsun, kaynaktan ayrılamazlar. Sağlık çalışanı bu nedenle hizmetin bir parçasıdır. Cerrah, hastanın yanında olmadan ameliyatı gerçekleştiremez. Diğer kullanıcılar da dahil olur. Örneğin havayı bozan kuyruklar çok havalı.
Bu sınırlamayı şu şekilde aşabilirsiniz:
- Birden fazla hasta grubuyla aynı anda çalışın.
- Etkinliklerinizin kalitesini hızlandırın.
- Çalışmak için daha fazlasını alınsağlık hizmeti sağlayıcılarının sayısı.
Değişken kalite
Çoğu insan faktörüne bağlıdır: Doktor bazı hastalarla son derece kibar, diğerleriyle ise kuru bir şekilde iletişim kurar. Acemi bir uzman, deneyimli bir uzman kadar hızlı hizmet vermeyebilir. Kalite, hastanın kendisinden de etkilenir. Örneğin, dişçi koltuğunda kıpırdamadan oturmazsa, sürekli yüzünü buruşturur ve titrer.
Sağlık hizmetleri pazarlaması kavramını burada uygulamanın önemi nedir? Bu, hizmetin bu özelliğinin üstesinden gelebilecek önlemlerin benimsenmesidir:
- Yüksek nitelikli uzmanları işe almak için fon ayırın.
- Hasta memnuniyetinin kalitesini izleyin (aynı şikayet kitabı).
- Tıbbi hizmet sağlama sürecini mekanikleştirin.
Kalıcılık
Hizmet daha iyi zamanlara kadar sürdürülemez. Bu özellik, talepteki oynaklık koşullarında oldukça olumsuzdur. Örneğin, yaz aylarında birçok hasta yazlık evleri ve seyahatleri konusunda tutkuludur. Tıbbi bakım talebi düşüyor.
Pazarlamacı, onu teşvik ederek durumu kurtarır: Karlı promosyonlar, özellikle alakalı olmadığı dönemlerde hizmetlerde indirimler yapar.
Sağlık hizmetleri pazarlaması bir yenilik değil, zamana bir övgüdür. Günümüzde pazarlama teknolojileri, tıbbı yeni bir düzeye getirmeye, hastaların sağlıklarına olan ilgilerini artırmaya ve tıbbi hizmetlerin kalitesini artırmaya yardımcı oluyor.
