Piyasadaki herhangi bir firmanın faaliyeti, birçok faktöre bağlı olan karmaşık bir süreçtir. Bunlardan biri iletişim kitlesidir. Bu kavram oldukça hacimlidir ve birçok alt kategoriyi içinde barındırmaktadır. Peki bir iletişim kitlesi nedir? İlk olarak, iletişim kitlesi, belirli bir şirkette ortak bir çıkar temelinde birleşmiş bir grup insandır. İkincisi, şirketin belirlediği hedeflere ulaşmasını ve dolayısıyla işletmenin başarısını ve karlılığını doğrudan etkiler.
Konseptin önemi
İletişim hedef kitleleri, pazarlama kurslarındaki en önemli konulardan biridir, çünkü bu kategori iş dünyasının temel konularından biridir. Her şey kelimenin tam anlamıyla ona bağlı.
Şirketin iletişim hedef kitleleri net bir şekilde anlaşılmadan ve tanımlanmadan, ilerideki faaliyetlerini planlamak imkansız olacaktır. Bu, hem pazarlama taktiklerinin hem de bir bütün olarak şirketin geliştirme stratejisinin temel bir bileşenidir.
Kuruluş üzerindeki etkisinin doğası gereği izleyiciler
Yukarıda belirtildiği gibi, iletişim hedef kitleleri birkaç farklı insan kategorisidir, bu nedenle şirket üzerindeki etkileri değişebilir.
Doğası gereği istenmeyen, arzu edilen ve olumlu olabilirler. İlk hedef kitle, şirketinize onarılamaz zarar verebilir, bu nedenle bu gruptan en iyi şekilde kaçınılmalıdır. Her ne kadar firma muhtemelen bu kategorinin görüşünü dikkate almak zorunda kalacak. İstenmeyen bir kitleye örnek olarak, şirketin işgal ettiği veya işgal etmeyi planladığı aynı fiyat segmentindeki rakipler verilebilir.
İstenilen hedef kitle, dikkati kuruluş için gerekli ve önemli olan kişidir. Bu kategorideki iletişim kitlesine bir örnek medyadır. Örneğin, federal kanallar, yerel gazeteler veya İnternet'teki büyük bilgi portalları. Şirketin faaliyetleri üzerinde hem olumlu hem de olumsuz etkileri olabilir, ancak onların dikkati olmadan bunu yapmak mümkün olmayacaktır.
Son ve en önemli kategori, uygun kişi gruplarıdır. Bu tür bir kitleye bir örnek sponsorlardır. Şirketin faaliyetlerine önceden iyi niyetlidirler ve şirketin başarılı gelişimi ve büyümesiyle ilgilenirler.
İletişim grubu türleri
Toplamda bu konsept, her biri kendi yolunda şirketin faaliyetlerini etkileyen yedi türe ayrılmıştır. İletişim hedef kitleleri:
- Genişpublic (bu kavram hem bir şehrin sakinlerini hem de tüm ülkeyi kapsayabilir).
- Bir firma veya kuruluş içindeki iletişim grupları (ör. işçiler, bakım personeli, bölüm yöneticileri ve hatta yönetim kurulu).
- Yerel İletişim Grupları (genellikle çevredeki bölgelerin sakinlerini, yerel kar amacı gütmeyen ve ticari kuruluşları içerir).
- Çeşitli türdeki topluluk organizasyonları (firmanın faaliyetleri tüketiciyi koruma organizasyonunun veya "yeşil hareketin" yakın ilgisini çekebilir ve bu da diğer temas gruplarının tutumunu etkileyebilir).
- Bunlar, devlet kurumları içindeki iletişim hedef kitleleridir (mevzuattaki değişiklikler veya belirli düzenlemelere uyulmaması, şirketin büyüme beklentilerini ve karlılığını olumsuz etkileyebilir, bu nedenle bu grupların faaliyetlerini ve duygularını her zaman izlemelisiniz).
- Medya (gazeteler, dergiler, TV kanalları, İnternet kaynakları vb.).
- Finansal çevreler (şirketin finansal destek, sübvansiyon ve kredi alma kabiliyetini doğrudan etkiler).
Hedef yönlendirme
Bu kadar çok sayıda farklı gruba rağmen, hepsi şirketin faaliyetleri için aynı öneme sahip değil. Ana hedef iletişim kitleleri tüketicilerdir. Şirketin pazarlama çabaları onlara yöneliktir. Tabii ki, bu tür birkaç grup olsa da, şirketin gelecekteki karı doğrudan alıcılara bağlıdır. Davranışları, ruh halive sadakat, organizasyonun tüm yönleri üzerinde bir etkiye sahiptir.
Çoğu durumda, şirketin faaliyetleri, pazarlama kurslarını ziyaret ederseniz hakkında daha fazla bilgi edinebileceğiniz belirli bir algoritmayı takip eder. Tüketiciler böyle bir algoritmadaki ilk halkadır. İhtiyaçları ve beklentileri, fiyatlandırma politikasını, ürün yelpazesini veya sunulan hizmet çeşitliliğini şekillendirmede kilit faktörlerdir. Şirketin geleceği çıkarlarına bağlıdır.
Hedef kitle kavramı ve türleri
Böyle bir grup insanın ayırt edici özelliği, şirkete ait olmayıp, onu dışarıdan etkilemeleridir. Herhangi bir pazarlama iletişimi sürecinde, ana görev, hedef kitlenin davranışını etkileme girişimidir, böylece sonuç şirketin kendisi için en faydalı olur. Hem satışlarda artış hem de marka bilinirliği ve sadakatinde artış olabilir.
Hedef kişi grupları, farklı insan kategorileriyle temsil edilebilir. Ve bir organizasyonun birden fazla hedef kitlesi olsa bile, her bir bireysel pazarlama iletişimi için benzer özelliklere sahip belirli bir grup insan seçilir. Örneğin, bunlar şirketin yıllık kârının ekonomik faaliyetine bağlı olabileceği hissedarlar olabilir. Ayrıca, belirli bir pazarlama iletişiminin hedef kitlesi, doğru motivasyonu satışların büyümesini, yeni müşteriler çekmenin hızlanmasını ve bir bütün olarak şirketin verimliliğini etkileyebilecek satış personeli olabilir.
Hedef kitleyle çalışmak için pazarlama araçları
Doğru insan grubunu etkilemenin birçok yolu olabilir. Seçimleri, en çok temasta bulunan hedef kitleye ve şirketin kendisi için belirlediği hedeflere bağlıdır. Yerel medyanın mutlaka bahsetmek isteyeceği broşür dağıtımı olabileceği gibi yardım baloları ve her türlü kitlesel eğlence etkinlikleri de olabilir. Bu sayede medya, potansiyel alıcılar, belirli kuruluşlar ve bir bütün olarak kamuoyu nezdinde istediğiniz iletişim kitlesinin dikkatini aynı anda çekebilirsiniz.
