Son zamanlarda, uzaktan satış yöntemi giderek daha fazla popülerlik kazanıyor. Bu yöntemin kolaylık ve alaka düzeyi ile birlikte, birçok zorluğu vardır (örneğin, malların reklamı, bir şeylerin satılması, yetersiz kalitede malların iade edilmesi vb. Alanlarda). Mesafeli satışın özelliklerini ve kurallarını bilmek hem satıcılar hem de alıcılar için önemlidir.
Düzenleme için yasal çerçeve
Medeni Kanun'un 497. maddesinin ikinci fıkrasına göre, müşteri, satıcı tarafından sunulan ve izahname, kitapçık, katalogda kayıtlı olan ürün tanımını öğrendikten sonra perakende satış sözleşmesi akdedilebilir., fotoğraflar, televizyonda, sosyal ağlarda. Alıcının malları doğrudan tanıma olasılığını dışlıyorlarsa, mallara aşinalık başka şekillerde de gerçekleşebilir.
Düzenleyici yasal düzenlemelerde bu tür ticaret,uzaktan satış. Uygulanmasıyla ilgili sorunlar aşağıdaki yasal düzenlemelerle ele alınmaktadır:
- Rus Medeni Kanunu.
- 2300-1 Sayılı Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunmasına Dair Kanun" (7 Şubat 1992).
- 13 Mart 2006 tarihli "Reklam Hakkında" 38 Sayılı Federal Yasa.
- Uzaktan mal satışına ilişkin kuralları düzenleyen 612 Sayılı Hükümet Kararnamesi (27 Eylül 2007).
- Rusya'daki ticari faaliyetlerin devlet tarafından düzenlenmesinin temelini tanımlayan 381 sayılı Federal Kanun (28 Aralık 2009 tarihli).
- Rospotrebnadzor'dan 0100/2569-05-32 sayılı uzaktan satış suçlarının bastırılmasına ilişkin mektup (8 Nisan 2005 tarihli).
- Rospotrebnadzor'dan 0100/10281-07-32 No'lu Mektup, 612 Sayılı Hükümet Kararnamesi (12 Ekim 2007) gerekliliklerine uygunluk üzerindeki kontrol türleri dikkate alındı.
Malların uzaktan satışı için sözleşmelerin yapılması
Mesafeli satış, alıcılar tarafından broşür, katalog, kitapçık, sosyal ağlar, web siteleri ve diğer iletişim araçlarından elde edilen bilgilerin incelenmesi üzerine yapılan satış sözleşmelerine dayalı olarak ve ayrıca internet üzerinden çeşitli malların perakende satışıdır. alıcının sözleşmenin imzalanmasından hemen önce malları veya numunelerini tanıma olasılığını dışlayan diğer yöntemler.
Sanat. 26.1 LOZPP (Rusya Federasyonu'ndaki tüketicilerin haklarını koruyan yasa), satıcı ile alıcı arasında mal alımına ilişkin anlaşmanın sonuçlanmasına kadar, alıcı satıcıdan aşağıdaki bilgileri alma hakkına sahiptir:
- Tüketici ana ürün özellikleri.
- Konum.
- Malların üretim yeri.
- Üreticinin ve perakendecinin tam markası.
- Bu ürünü satın almanın şartları ve fiyatı.
- Garanti, raf ömrü ve servis.
- Seçilen ürün için ödeme prosedürü ve yöntemleri.
- Satış sözleşmesi yapma teklifinin geçerliliği.
Mesafeli Satış Yasası, yukarıdaki bilgilerin reklam, ürüne ek açıklamalar, satıcı şirketin resmi web sitesinde yayınlanan bir kamu sözleşmesi şeklinde sağlanabileceğini belirler.
Reklamcılıkla ilgili federal yasanın sekizinci maddesi, satıcının kendisiyle ilgili aşağıdaki bilgilerin İnternet üzerinden satın alınan ürünle veya perakende olarak satın alınan şeyle desteklenmesi gerektiğini belirtir:
- Satıcının konumu (yasal ve gerçek adresi).
- Ad ve yasal biçim.
- Belirtilen tüzel kişiliğin oluşturulduğu kaydın kayıt durum numarası.
- Soyadı, adı, soyadı ve devlet kaydı, belirtilen kişinin bireysel girişimci olarak kayıtlı olduğu kaydının ana numarası.
Mesafeli satışın özellikleri şunlardır:satıcı, potansiyel alıcıya satın alınan malların teslimi için bir hizmet sunmalıdır. Teslimat şekli, kullanılan teslimat şekli ve taşıma şekli (mesafeli satış kurallarının üçüncü fıkrasına göre) notu ile posta veya nakliye şeklinde olabilir. Satıcı teslimatı kendi başına veya üçüncü şahısları dahil ederek gerçekleştirebilir (ikinci yöntemi kullanırken alıcıyı mutlaka bilgilendirmek gerekir).
Alıcıya ürün bilgilerini sağlamak için gereklidir
Alıcı, satın aldığı malın teslimatını yaparken, mesafeli satış sırasında malın iadesi, prosedürü ve diğer bilgileri yazılı olarak vermekle yükümlüdür. Bu bilgiler aşağıdaki verileri içerir:
- Belirtilen ürünün uygunluğunun bir teyidi olacak, Rus yasaları tarafından oluşturulan teknik tip düzenlemesinin veya diğer teknik belgenin adı;
- satın alınan malların, yapılan işin veya sağlanan hizmetlerin ana tüketici özellikleri;
- Gıda ürününün bileşimi, değeri (gıda), ürünün amacı, depolanması ve kullanımı, kullanımı ile pişirme yöntemleri, ağırlığı, üretim yeri ve tarihi, paketleme zamanı ve yeri ile ilgili veriler, çeşitli hastalıklar varsa kullanım için kontrendikasyonlar;
- Mevcut para birimi cinsinden fiyat (ruble cinsinden), mal satın alma koşulları (örneğin, taksit planı veya kredi, toplu ödeme, kredi geri ödeme koşulları ve programları vb.);
- dönemgaranti (varsa);
- satın alınan malların güvenli ve verimli kullanımı için koşullar ve kurallar;
- satın alınan ürünün verimliliği (enerjisi) hakkında bilgi (bu tür bir ürünle ilgili bilgi, enerji verimliliğinin ve enerji tasarrufunun iyileştirilmesine ilişkin mevzuat tarafından sağlanıyorsa);
- malların raf ömrü ve hizmet ömrü, belirtilen sürenin bitiminden sonra tüketici eylemi için seçenekler, süresi dolmuş bir ürünü kullanmanın olası sonuçları (alıcının sağlığına ve ömrüne zarar, uygunsuzluk);
- satıcı konumu ve işletme adı;
- Ürünün belirlenmiş standartlara uygun olduğuna dair onay bilgisi;
- Mal satışına ilişkin kurallar hakkında bilgi;
- satın alınan malları teslim edecek belirli bir kişinin belirtilmesi;
- Ürünün erken kullanımı ve içinde tespit edilen eksikliklerin giderilmesi (böyle bir durum gerçekleşmişse) hakkında bilgi.
Mesafeli satış kurallarına göre belirtilen tüm bilgiler, satış sözleşmesinin kendisinde ve ürüne ekli teknik belgelerde (etiket üzerinde, işaretler kullanılarak vb.) sağlanmalıdır.
Yukarıdaki şekilde mal satışına ilişkin sözleşmenin ifa anı, belirtilen malın sözleşmede belirtilen noktaya veya bir vatandaş veya kanuni tarafından belirtilen yere teslim edildiği andır. tüzel kişi (sözleşmede tek bir teslimat adresi belirtilmemişse).
Herhangi bir ürünün reddi,çevrimiçi satın alındı
Alkol ve diğer ürünlerin uzaktan satışı, İnternet üzerinden bir şeyler satın alan tüketicilerin haklarının özel olarak korunmasını belirler. Bunun nedeni, satın almadan önce malları kontrol edememek ve mallara dokunamamak, satın alınan ürünün kalitesini ve teslim anına kadar özelliklerini değerlendirmektir.
Bu gerçeklerle bağlantılı olarak, mevzuat, alıcıya, mallar çevrimiçi mağaza tarafından aktarılana kadar satın almayı reddetme fırsatı verir. Medeni Kanun'un 497. maddesine göre, malları almayı reddetmesi durumunda, alıcı, sözleşmenin yerine getirilmesine yönelik eylemler nedeniyle (örneğin teslimat için ödeme) yaptığı tüm masrafları satıcıya tazmin etmekle yükümlüdür..
Tüketicilerin haklarını koruyan yasanın 26.1. maddesinde, alıcıya, satın alınan malları teslim tarihinden itibaren yedi gün geçmeden reddetme hakkı verilir. Uygun kalitedeki (satıcı tarafından malın teslimi sırasında yazılı olarak verilmeyen) bir ürünün iade zamanlaması ve prosedürü hakkında herhangi bir bilgi bulunmadığı durumlarda, iade süresi tüketici lehine üç aya kadar uzatılır.
Belirtilen şartlar yalnızca mesafeli ticaret için geçerlidir. Diğer durumlarda, yalnızca kusurlu mallar iade edilebilir. Kaliteli bir ürünle ilgili olarak, yalnızca bir şeyin bir başkasıyla (renk, boyut vb. ile) değiştirilmesi gerçekleştirilebilir. Aynı zamanda değişim süresi on dört gün ile sınırlıdır.
İnternet üzerinden pazaryerlerinde alışveriş yaparkenMalları ancak tüketici özellikleri, sunumu ve ilgili belgeleri muhafaza edildiği takdirde iade edebilirsiniz. Belgelerin yokluğunda, ürünün bu satıcıdan satın alındığına dair diğer kanıtlara başvurabilirsiniz.
Bazı durumlarda, ilgili kalitedeki malları reddetmek mümkün değildir. Bu, bireysel olarak tanımlanmış bir türün özelliklerine sahip kalemler için geçerlidir. Bilhassa sadece onu satın alan tüketicinin kullanabileceği uzaktan satış ilaçları ve diğer mallardan bahsediyoruz. Bir ürünü iade ederken, satıcı para miktarını on gün içinde alıcıya iade etmelidir.
İnternet üzerinden satın alınan kalitesiz ürünlerin reddedilmesi
Kusurlu çevrimiçi ürünler, normal satışla aynı iade politikasına tabidir (tüketiciyi koruma yasasının 18. Maddesi).
Alıcı bir kusur keşfederse, beş işlemden birini yapma hakkına sahiptir:
- Öğenin tamamen aynısı ile değiştirilmesini talep edin.
- Ürünün aynısı, ancak farklı bir marka ile değiştirilmesi talebi (maliyet farklıysa fiyatın yeniden hesaplanmasıyla).
- Malların fiyatını orantılı bir miktara indirme talebi.
- Satıcının belirlenen eksiklikleri derhal ücretsiz olarak gidermesini isteyin.
- Ürünü reddedin ve iade edilen kusurlu ürün karşılığında para iadesi talep edin.
- Satın alımdan kaynaklanıyorsa tazminat talep edinkusurlu ürün.
Yasal sürelerden sonra olası eylemler
Uzaktan satış yaparken, aşağıdaki durumlarda malları iade etmek (değiştirmek) de mümkündür:
- üründe önemli bir kusur bulunursa;
- satıcı, belirlenen eksiklikleri gidermek için kanunla belirlenen süreleri ihlal ederse;
- Ürün, çeşitli kusurların sürekli olarak ortadan kaldırılması nedeniyle otuz günden fazla garanti süresi boyunca yıllık olarak kullanılamıyorsa.
Bu tür kurallar, İnternet üzerinden satın alınan ve teknik olarak karmaşık olduğu kabul edilen mallar için geçerlidir. Listeleri Rus hükümetinin 13 Mayıs 1997 tarih ve 575 sayılı Kararnamesi ile oluşturulmuştur.
İade Politikası
Malları pazar yerleri aracılığıyla perakende satarken ve dağıtırken, satıcı malların kalitesinden ve tespit edilen eksikliklerden eşit derecede sorumludur. Alıcı, malları almadan önce ortaya çıktığını kanıtlayabilirse, kusurlar satıcının sorumluluğundadır.
Kalite parametrelerinden sapmalar tespit edilirse, satıcı ürünü kalite kontrol için kabul etmelidir. Alıcı bu doğrulamaya katılabilir. Satın alma gerçeğini onaylayan bir makbuz veya başka bir belgenin olmaması, malları kabul etmeyi reddetmek için bir neden olarak kabul edilmez.
Düşük kaliteli bir ürün büyükse veya beş kilogramdan daha ağırsa, inceleme, onarım, değiştirme, indirim veya iade için gönderilirsatıcının pahasına.
Uzmanlık
Tüketiciyi koruma yasasının 20-22. maddeleri ve Ulusal Mesafeli Satış Derneği tarafından belirlenen kurallara göre, alıcının kusurlu bir ürünün incelenmesi sırasında hazır bulunma ve sonucuna itiraz etme hakkı vardır. sınav sonuçlarına katılmıyorsa.
Denetim sırasında, kusurların (alıcının kusuru, mücbir sebepler vb.) meydana gelmesinden satıcının sorumlu olmadığı tespit edilirse, alıcı, muayene, nakliye için satıcının masraflarını tazmin etmekle yükümlüdür. ve malların depolanması.
Ciddi eksiklikler tespit edilirse, mesafeli satış kuralları, hizmet süresi boyunca, malların alıcı tarafından teslim alındığı tarihten itibaren iki yıl içinde, satıcının tespit edilen eksiklikleri ücretsiz olarak gidermesini talep etme olasılığını sağlar. veya böyle bir süre belirlenmemişse on yıl içinde.
İncelemeden sonra kusurları gidermenin imkansızlığı belirlenirse, alıcı ürünün değiştirilmesini veya bunun için para iadesi talep edebilir.
İade faturası oluşturma
Malların iadesine uygun bir faturanın hazırlanması eşlik eder. Aşağıdaki bilgileri içerir:
- satış organizasyonunun tam adı;
- Çevrimiçi satın alınan öğenin adı;
- tüketicinin soyadı, adı, soyadı;
- sözleşmenin imzalanma tarihive bir şeyler aktarın;
- iade edilecek miktar;
- tarafların imzaları.
Satıcı bir fatura veya işlem düzenlemeyi reddederse, alıcı malları veya bunun için parayı iade etme hakkını kaybetmez. Para ve malların iade tarihi uyuşmuyorsa, alıcının seçtiği yöntemlerden biri kullanılarak para alıcıya aktarılır:
- Posta ile transfer.
- Satıcının bulunduğu yerde nakit.
- Alıcının banka hesabına havale yoluyla.
Tüm iade masrafları satıcıya aittir.
Talep tarihleri
Genel bir kural olarak, ürün kusurları için son başvuru tarihleri, garanti süreleri veya son kullanma tarihleridir. Belirtilen süreler iki yıldan az ise, ancak alıcı iki yıllık bir süre içinde kusurları keşfettiyse, ayıpların daha önce ortaya çıktığının kendisine kanıtlanması durumunda satıcıya talepte bulunma hakkına sahiptir. alıcıya devridir. Garanti süresi belirtilmemişse, kanun veya satış sözleşmesinde başka süreler belirlenmedikçe genel süre iki yıldır.
Malların garanti süreleri ve hizmet ömrü, sözleşmede başka koşullar öngörülmedikçe, alıcıya devredildiği andan itibaren hesaplanır. Örneğin mevsimlik mallar için vadeler, alıcının ikamet ettiği yerin iklim koşullarına göre konuların düzenleyici işlemlerine göre sayılmaya başlar.
İnternet üzerinden satın alınan malları teslim ederken, ürünün tüketiciye teslim edildiği andan itibaren şartlar işlemeye başlar. belirlemek mümkün değilsebaşlangıcı, mal satışı için sözleşmenin imzalandığı güne denk gelir.
Üründe tespit edilen eksikliklerin giderilmesine ilişkin şartlar, perakende tipi alım ve satım şartlarına benzer.
Çevrimiçi satın alma ve perakende satış arasındaki bariz farklılıklara rağmen, satış ilkeleri ve alıcıların hakları aynıdır. Bazı durumlarda, çevrimiçi ürünlerin alıcıları perakende alıcılardan daha fazla korunur. Bunun nedeni, satıcıların ürünü satarken ürün hakkında gerekli tüm bilgileri sağlamaları gerektiği, mağazaların ise tüketicileri belirli bir şeyin özellikleri hakkında eğitmeye her zaman hazır olmamasıdır. Ayrıca, satıcılar ilgili sözleşmelere girmeli, vergi ödemeli, malların kalite standartlarına uygunluğundan sorumlu olmalı ve ayrıca (gerekirse) alıcıların uğradığı zararları tazmin etmelidir.
