Cep telefonu şirketi "MegaFon"un ortaya çıkmasıyla birlikte, hemen bir müşteri destek hizmeti ortaya çıktı. Tabii ki, o zaman birkaç düzine insandan oluşuyordu. Bugün binden fazla kişiden oluşuyor ve hepsi günün her saati şirketin abonelerinden gelen yüzlerce soruyu yanıtlamaya hazır. İnanması zor, ancak böyle bir danışman, sekiz saatlik bir çalışma gününde 500'den fazla çağrıya cevap veriyor. Ve cep telefonu şirketi, çağrı merkezine ulaşmayı kolay ve hızlı hale getirmek için her şeyi yapmasına rağmen, beklemenin 10 dakikadan fazla olabileceği saatler var.
Bu neden oluyor ve bu durumda Megafon operatörüyle nasıl iletişime geçilir? Gerçek şu ki, self servis hizmetlerin artan bir şekilde ortaya çıkmasına rağmen, sorunlarını bir robotla değil, yaşayan bir insanla çözmeyi daha kolay ve daha uygun bulan aboneler her zaman olacaktır. Her şeyden önce, onlar yaşlı insanlar. Ayrıca, her durumda, elektronik asistanlar standart durumları çözmek için programlanmıştır. Kazalar veya olağandışı problemler durumunda, çözmeye yardımcı olabilir.sadece insan.
Diğer durumlarda, tüm sorularınızı kendiniz çözebilirsiniz. Her şeyden önce, tavsiye için Megafon web sitesi ile iletişime geçebilirsiniz. İnternet erişim hizmetlerinin gelişmesiyle, bu genellikle bir çağrı merkezini aramaktan daha kolaydır. Bu mümkün değilse, bu durumda operatörle iletişim kurmak gerekli değildir. 0505 numaralı telefondan elektronik asistan yardımı ile de gerekli tavsiyeyi alabilirsiniz.
Bu asistan, Megafon abonelerinin rahatlığı için özel olarak tasarlanmıştır. Onun sayesinde, operatörle iletişim birçok müşteri için gereksiz hale geldi. Birçok kişinin bilgileri doğru hızda dinlemesi ve gerekirse hizmeti etkinleştirmesi veya tarifeyi değiştirmesi daha uygundur. Üstelik yardımı tamamen ücretsizdir ve hatta bir danışmanın yanıt vermesini beklemeniz gerekmez.
Ama yine de bazen bir kişinin cevabına ihtiyaç duyarsın. Ve bu durumda Megafon operatörüyle nasıl iletişime geçilir? Rusya'daki tüm aboneler için tek bir numara 0500 veya 8-800-550-0500'dür. Ayrıca, şirketin tüm aboneleri için arama ücretsiz olacak ve hizmet 24 saat çalışıyor. Elbette danışmanlar tüm abonelerin sorularını yanıtlamaktan mutluluk duyacaktır.
Ancak Megafon operatörüne her zaman ulaşmak mümkün olmadığından, istenilen numarayı bile bile uzun süre hatta beklemekten dolayı yine de self-servis servisleri düşünmekte fayda var. Ve bu sadece bir ses hizmeti ve bir İnternet sitesi değil, aynı zamanda örneğin USSD komutlarıdır. Bütün bunlar, abonelerin yarısından fazlasının tüm sorunlarını yardım almadan kolayca çözebilmesine neden oldu.danışmanlar.
Ayrıca şirket, hizmetlerin sona erme tarihleri, kalan SMS'ler, dakikalar, megabaytlar ve yaklaşan kapanma eşiği hakkında çeşitli sms hatırlatıcıları uyguladı ve geliştirdi. Bütün bunlar sadece MegaFon abonelerini hoş olmayan sürprizlerden korumakla kalmaz, aynı zamanda iletişim merkezine yapılan arama sayısını da az altır. Bazı ücretli hizmetlerin ortaya çıkması bile, abonelerin neredeyse MegaFon operatörüyle iletişim kurmasına gerek kalmamasına neden oldu. Örneğin, bunlar "Canlı Bakiye", "Arkadaşın Bakiyesi" ve diğerleri gibi hizmetlerdir.
Tabii ki mücbir sebep durumunda Megafon operatörü ile nasıl iletişime geçeceğinizi bilmelisiniz. Diğer tüm durumlarda, herkes kendi numarasını kolayca yönetebilir ve başkalarına yardım edebilir.
