Bugün ülkemizdeki en popüler ticaret platformlarından biri Yandex. Market.ru hizmetidir. Burada çok müşteri isteyen bir ürünü satın aldıktan sonra yorum bırakın. Çoğunluk satın alma işleminden sonra hoş duygular tarafından yönlendirilir, ancak alınan mallardan memnun olmayanlar da vardır ve kişi memnuniyetsizliğini mümkün olan en geniş kitleyle paylaşmak ister. Her durumda, her şey o kadar basit değil ve size zorlukların tam olarak ne olduğunu söyleyeceğiz.
Hizmet Geçmişi
Daha önce Yandex. Market'te bir mağaza hakkında yorum bırakmak zor değildi. Site ilk olarak 2000 yılında piyasaya sürüldü ve o zamanlar, incelemelerin sona ermesine karşı makul bir korumaya sahip değildi ve kullanıcılar nadiren bu şekilde para kazanıyorlardı. Günümüzde hizmet, kayıtlı mağazaların puanlarını sadece müşterilerin görüşlerine göre değil, aynı zamanda site çalışanlarının kararına göre de düzenleyen karmaşık bir yapıdır. Bu arada, müşteri görüşlerini de denetlerler.
Büyük müşteri şikayetleri
Genellikle kullanıcılargerçek incelemelerinin açıklama yapılmadan yayınlanmadığından şikayet ediyorlar. Aynı zamanda, onların görüşüne göre, sitenin kendisi birçok çarpık övücü görüş içeriyor. Svyaznoy mağazası, Yandex. Market'te kendi etrafındaki özel anlaşmazlıkları toplar. Sitede sadece 14 aylık çalışmada, 60 bin kullanıcı, açıkçası pek gerçekçi görünmeyen bir inceleme bırakmayı başardı. Buna kıyasla, 11 yıldır ticaret katındaki nişini işgal eden ülkede başka bir popüler mağaza getirebiliriz. Her zaman sadece 130 bin müşterinin başarılı olduğu Yandex. Market'te bir inceleme bırakarak Eldorado'dan bahsediyoruz.
Yorumların önemi
Ürünü kendi başına "hissetme" fırsatı olmadan İnternet üzerinden belirli bir satın alma yapmadan önce, her müşteri bu ürünü daha önce sipariş etmiş olan diğer kişilerin görüşlerini kesinlikle okuyacaktır. Kullanıcının belirli bir mağazayla işbirliği yapıp yapmama kararı vermesi, başka birinin hikayesine dayanarak olur.
Bu tür görüşlerin olmaması da endişe vericidir, bu nedenle satıcının kendisi Yandex. Market'te müşteriden çok nasıl inceleme bırakılacağıyla ilgilenir. Mağazaların derecelendirmesi, alıcıların bu tür olumlu veya olumsuz görüşlerinin sayısına göre oluşturulur, beş yıldızlı bir ölçekte değerlendirilir.
Derecelendirme oluşumu
Sıradan kullanıcıların görüşlerine ek olarak, derecelendirmeyi artırmak için ağır bir argüman, sitenin kaliteli hizmetinin sonucudur. Bu arada, alıcılar tarafından görülebilen gösterge(yıldız derecelendirmesi) yalnızca son 90 gündeki derecelendirmelere dayanmaktadır, bu nedenle değişebilir. Aslında, böyle değişken bir puan, mağazaları sürekli olarak yeni müşteriler çekmeye ve inceleme satın alarak hile yapmaya motive ediyor.
Hizmetten kalite kontrolü
Hizmet çalışanları, Yandex. Market veya başka bir mağazada Svyaznoy hakkında geri bildirim bırakamaz ve bu gerekli değildir. Kontrolleri, operatörlerin performansını kontrol etmektir. Böylece çalışanlar, internet sitesinde belirtilen telefonlardan mağazaları arayarak, iş gününün başında veya sonunda test siparişleri veriyorlar. Aynı zamanda müşterilerle olan iletişimleri, tekliflerin alaka düzeyi, sayfada belirtilen fiyatın müşteriye duyurulan fiyata uygunluğu vb. değerlendirilir.
Gerçek görüşler ürünün kendisi, çalışanlarla kişisel iletişim ve diğer özellikler hakkında zaten oluşturulmuştur, bu nedenle çok farklı olabilirler. Örneğin, forumdaki moderasyondan geçmeyen gerçek incelemelerden birine göre, aynı "Svyaznoy" müşteriye telefonla bir hafta içinde malları alacağına söz verdi ve daha sonra göndermedi ve hatta uyarmadı. bu konuda.
Yandex. Market'te nasıl geri bildirim bırakılır
Yani bunun için ana kural siteye kayıt olma zorunluluğudur, sadece resmi kullanıcılar görüşlerini diğer alıcılarla paylaşabilir. Bunu yapmak için, bu prosedürü manuel olarak uygulayabilir veya önerilen sosyal ağların formunu kullanabilirsiniz, tüm bilgiler oradan alınacaktır.
Doğrudan site sayfasından Yandex. Market'te bir inceleme bırakmadan önce, mağazayı ve içinde sipariş edilen ürünleri bulmanız gerekir, "Mağaza İncelemeleri" bölümünü seçin. Açılan sayfada "Geri bildirim bırak" düğmesini bulun ve ardından talimatları uygulayın.
İkinci yöntem
Yandex. Market'te Shintorg mağazası ve diğerleri hakkında doğrudan mağazanın web sitesinden yorum bırakabilirsiniz. Bunu yapmak için resmi kaynakta uygun bölümü bulmalısınız. Bu durumda, kullanıcı biraz farklı bir harici sayfaya yönlendirilecektir, ancak tüm satırlar aynı olacaktır.
Denetleme Aşamaları
Tüm kontrol süresi yaklaşık 1-3 gün sürer. Bir ürün veya mağaza hakkındaki fikrin herkesin erişimine açık olması için, inceleme önce otomatik bir filtreleme sisteminden geçer, ardından doğrudan çalışanlar tarafından görülür. Otomatik doğrulama, hesap doğrulama ve IP adresi doğrulama olarak ikiye ayrılır. Tüm aşamaların çalışma ilkeleri, “hilede” bir artışa neden olmamak için kuruluş tarafından açıklanmaz, ancak çok sayıda gerçek müşteri görüşü de testi geçemediğinden, içlerindeki kurallar görünüşte çok katıdır.
Temel inceleme gereksinimleri
Yandex. Market'te yorum yapmadan önce bu kuralları mutlaka okumalısınız. Her şeyden önce, doğrulama sistemi kayıtlı hesabın gerçekliğini tanımlar. Bu, yaşını, etkinliğini, eylemlerin tekrarını, inceleme gönderme sıklığını ve diğer şüpheli etkinlikleri belirleyerek yapılır. Yani, çalışanlar tamamen okurkullanıcı verileri.
Ardından bu IP adresinden siteye yapılan ziyaretlerin sıklığını, üzerinde kayıtlı çok hesap olup olmadığını, kara listede olup olmadığını vb. kontrol eder. Yani, bir cihazın birden fazla kullanıcısı varsa, o zaman herkes yorum bırakamaz, belki doğrulama sistemi herkesi bir kerede geçersiz kılar ve aynı zamanda mevcut, önceden yayınlanmış yorumları bile siler.
Yorumların içeriği çalışanlar tarafından kontrol edilir, ancak esas olarak önceki aşamalarda filtrelendiklerinden onlara az sayıda ulaşırlar.
Ek terimler
Yani, yukarıda listelenen gereksinimlere ek olarak, Yandex. Market'te nispeten yakın zamanda kaydedilen Shintorg ve ticaretin "gazileri" hakkında yalnızca bir kez yorum bırakabilirsiniz. Hemen hemen tüm tekrarlanan incelemeler, işe yaramazlık nedeniyle reddedilir. İddiaya göre, aynı kişinin görüşleri genellikle herhangi bir yeni ayrıntı ortaya çıkarmaz ve kaynağın müşterilere fayda sağlaması ve ürünlerle ilgili bilgileri farklı açılardan ifşa etmesi önemlidir.
İlginç bir şekilde, moderatörler içinde yeni önemli bilgiler bulamazlarsa ikinci bir inceleme dikkate alınacaktır.
İlk sürümünü geri yüklemek imkansız olacağından ve düzeltilmiş olan kolayca "yasaklanabileceğinden", yayınlanmış mevcut bir incelemenin düzenlenmesi genellikle önerilmez ve ardından belirli bir alıcının görüşü hizmette kaybolacaktır tamamen. Bu arada, değiştirilen verilerin çok önemli olmadığını düşünürlerse incelemeyi reddedeceklerdir. Ne zaman,görüş radikal bir şekilde değiştiğinde, ancak yine de testi geçmediğinde, geri bildirim formu aracılığıyla moderatörlerin kararına itiraz edebilirsiniz, ancak çalışanların durumu değiştireceğinin garantisi yoktur.
Filtreleme nasıl atlanır
Bir müşteri gerçekten Yandex. Market'te Sportmaster, Eldorado, Ozone veya başka bir mağaza hakkında yorum bırakmak isterse, yakın zamanda kaydolmuş olsa bile, bir dizi kuralın dikkate alınması gerekir. Tabii ki, kaynak üzerindeki incelemeleri filtreleme ilkeleri resmi olarak kapsanmamaktadır ve sadece bunlar hakkında tahminde bulunulabilir, ancak gereksinimlerin çoğu uzun süredir ampirik olarak tanımlanmıştır. O halde sahte görüşler orada nasıl görünüyor ve kendi incelemenizi yayınlamak neden imkansız?
Yani, bir öncekinin yayınlanmasından bu yana en az bir hafta geçmeden yayınlanırsa, otomatik sistem bir incelemeyi kesinlikle engeller. Yani, her gün yeni ürünler alsanız bile, onlar hakkında yazmak da çoğu zaman başarısız olur. Aşırı aktivite hemen şüphe uyandırır ve çok uzun zaman önce yayınlanmış olsalar bile daha önce yayınlanmış tüm incelemelerin bu hesaptan kaldırılmasına neden olabilir. Moderatörlerin bu tür hakları vardır ve bunu açıklama yapmadan yapabilirler.
IP adresinde de benzer bir durum var, bu nedenle farklı hesaplar altında bile aynı cihazdan giriş yapmak mantıklı değil. Çalışanlar bunu yine de takip edecek ve daha önce yayınlanmış tüm görüşleri engelleyecektir. Dinamik bir IP adresine sahip kullanıcılar için bir çıkış yolu var. Her biriyönlendiriciyi yeniden başlatmak, değişir ve gelecekte bu fırsatı kaybetme korkusu olmadan kendi fikrinizi daha sık paylaşmanıza olanak tanır. Tabii ki, tüm çerezleri zamanında silerseniz. Kullanıcı tarafından daha önce ziyaret edilen siteler, hesapları ve kaynak çalışanlarının kullanıcı hizmete bağlandığında kolayca aldığı diğer kişisel veriler hakkındaki tüm bilgileri taşıyanlardır. Bireyselliğinizi korumak için, bu dosyalar, özellikle incelemelerin yayınlanmasından önce, platforma her ziyaretten önce silinmelidir. Ziyaretlerin geçmişini aynı anda silmeniz önerilir.
Sonuç
Yani, Yandex. Market üzerinden mal satın alma hakkındaki görüşlerinizi paylaşmanın gerçekten o kadar kolay olmadığı ortaya çıktı, ancak böyle bir istek varsa, o zaman bunu yapmak oldukça mümkündür. Bu arada, ılımlılığın ciddiyeti büyük ölçüde mağazanın derecesine ve çalışanların gerçek sipariş sayısını yayınlanan incelemelerle karşılaştırmasına bağlıdır. Kaliteli hizmet ve yine gizli gereksinimlere göre belirlenir. Her durumda, bazı mağazalar hemen hemen her müşterinin fikrini alma fırsatına sahipken, diğerlerinin hepsi bloke olduğu için hiçbir şeyi yok.
Yayınlama şansınızı artırmak için bazen sadece inceleme bırakmak için oluşturulmuş gerçek bir hesabı kullanmak yeterli değil, aynı zamanda düzenli olarak başka amaçlar için de kullanılıyor. Bazen postanızı periyodik olarak kontrol etmek veya etkinleştirilmiş girişe sahip bir arama motoru kullanmak yeterlidir. Bu bir hesap yapacak"canlı" ve platform çalışanları daha az şüphe duyacak, bu da yayındaki retlerin çoğunu kışkırtıyor.
Tabii ki, yukarıda sıralanan tavsiyeler de ihmal edilmemelidir, çünkü moderatörlerin dayandığı gerçek resim belirsizdir ve en güvenilir ve eski incelemeler bile bir noktada açıklanamayan nedenlerle iz bırakmadan kaybolabilir..
