Günümüzde pazarlama, herhangi bir pazar faaliyetinin vazgeçilmez bir unsurudur. Tüm iş süreçlerine böyle bir toplam katılımla bağlantılı olarak, pazarlamanın ana alanları çoğalır ve geliştirilir. Bugün en az 10-15 ana pazarlama yönlerinden bahsedebiliriz. Bir ürünü tasarlamanın ve piyasaya sürmenin ilk aşamalarını, üretim sürecini, malların tüketiciye tanıtımını ve ayrıca üretici ile hedef kitle arasındaki tüm iletişim aşamalarını kapsar. Pazarlama stratejilerinin hangi alanları var ve bunların özellikleri neler ondan bahsedelim.
Pazarlama konsepti
Pazarlama klasiği Philip Kotler, bu kavramı takas yoluyla ihtiyaçları karşılamayı amaçlayan bir tür insan etkinliği olarak tanımladı. Bu çok muğlak tanım, pazarlamanın özünün anlaşılmasına pek yardımcı olmaz. Günümüzde bu kelime piyasanın felsefesini ifade etmektedir.faaliyetler, bu, tüm piyasa aktörlerinin (üreticiler, tüketiciler, yetkililer, aracılar) ihtiyaçlarının nasıl karşılanacağını amaçlayan bir tür düşünmedir. Bu nedenle, pazarlamanın ana alanları, bir ürünün konseptten pazardan çıkışına kadar tüm yaşam döngüsünü ve ayrıca pazar yönetimi ve pazar faaliyetindeki tüm katılımcılar arasında iletişim kurma süreçlerini kapsar. Bu kavramda üç ana anlamsal bileşen vardır:
- Tüketicinin ihtiyaç ve gereksinimlerini onlar için belirli bir değeri olan mallarla karşılamak;
- yönetim süreci ve pazar felsefesi;
- karşılıklı fayda sağlayan değişim ilişkilerinin kurulması.
Tarihi boyunca pazarlama bir dizi evrimsel değişiklik geçirdi ve bugün tüketici değeri yaratma süreci, kâr elde etmek için hedef kitlelerle güçlü ilişkiler kurma aracı haline geldi.
Pazarlamanın amaçları ve hedefleri
Pazarlama araçlarının kullanıldığı etkinliklerin çeşitliliği harika. Dışkı üretiminden başlayıp bilimsel fikirlerin ve devlet ideolojisinin tanıtımıyla biten. Bu nedenle, pazarlamanın amaçları ve yönleri de çeşitlidir. Geleneksel olarak dört klasik hedef vardır:
- Tüketimi maksimum değerlere çıkarın. Şirketlerin daha fazla kar etmesi için insanların daha fazla satın alması gerekiyor. Ve pazarlamanın amacı, onları daha fazla mal ve hizmet satın almaya teşvik etmektir.
- Tüketiciyi en üst düzeye çıkarmamemnuniyet. Pazarlama, tüketicinin ihtiyaçlarını karşılamasına, mallar dünyasında gezinmesine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Ve bunu ne kadar iyi yaparsa, müşteri o kadar mutlu olur. Memnun bir tüketici yalnızca ikinci bir satın alma işlemi için geri dönmekle kalmayacak, aynı zamanda diğer insanlara olumlu deneyimini anlatacaktır.
- Tüketicilere ihtiyaçlarını karşılamak için mümkün olan en geniş seçenek yelpazesini sunmak. Pazarlama, yalnızca hedef kitlenin mevcut ihtiyaçlarını karşılamakla kalmamalı, aynı zamanda tüketicilerin gelecekteki isteklerini de öngörmelidir. İhtiyacını giderebilecek mal seçimi verilen bir kişi daha memnun hisseder. Bu sürecin bir dezavantajı olsa da, bir kategorideki bir ürün seçimi 5 numarayı geçtiğinde insanlar seçim yapmakta zorlanmakta ve bu da satın alma sürecini zorlaştırmaktadır. Burada, çeşitli pazarlama yönergeleri tüketicilerin yardımına gelir ve bir kişinin seçim yapmasına yardımcı olur.
- Tüketicilerin yaşam kalitesini iyileştirin. İnsanların alışverişlerinden memnun kalmaları için özel koşullar yaratmaları gerekiyor. Bu nedenle pazarlama, hizmet, satın alma desteği, tüketicilerle iletişim ile ilgilenmektedir. Ayrıca pazarlama, işi daha sorumlu ve sosyal olarak önemli hale getirir. Modern pazarlama geliştirme yönleri bu yönde hareket ediyor.
Bu küresel hedeflere dayalı olarak, pazarlama görevleri formüle edilir. Pazar araştırması, yeni ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi, fiyatlandırma politikasının ve ürün dağıtım kanallarının geliştirilmesi, iletişim organizasyonu dahil olmak üzere birçoğu vardır.şirketler ve ürün servisi.
Pazarlama karması
Geleneksel olarak, pazarlama araçlarını ve faaliyetlerini karakterize ederken, pazarlama karması veya pazarlama karması hakkında konuşurlar. Ana pazarlama araçlarını anlama sürecinde, pazarlamanın ana bileşenlerini içeren sözde 4P modeli geliştirildi:
- Ürün veya öğe. Bu, tüketicinin ihtiyaçlarını karşılayabilecek bir şeydir. Pazarlama ürünün tüm yönleriyle ilgilenir: tasarımı, iletişim desteği, dağıtımı.
- Fiyat. Doğru fiyatı belirlemek en önemli pazarlama kararıdır. Markanın konumu ve imajıyla eşleşmelidir.
- Yer. Malların dağıtımı, bir satış noktasının tasarımı, pazarlamanın bir diğer önemli alanıdır. Alıcı satın alma işleminden keyif almalıdır ve bu büyük ölçüde mağazanın atmosferi, satıcının itibarı ve satış sonrası hizmet tarafından kolaylaştırılır.
- Promosyon. Ürünün alıcısını bulması için tüketici ile uyumlu bir iletişim sistemi kurmak gerekir. Promosyon programları talep yaratmalı ve satışları teşvik etmelidir.
1981'de bu modele üç öğenin daha eklenmesi önerildi: insanlar, süreç ve çevre, fiziksel çevre. Başka modeller de var. Ancak klasik kompleks 4P, temel olan olmaya devam ediyor.
Pazarlama yönetimi kavramları
Baştan sonaPazarlamanın varlığı, teoride pazarlama kavramlarının evrimi olarak adlandırılan önemli değişiklikler geçirdi. Birincisi, mümkün olduğu kadar çok mal üretmek için üretimi iyileştirmenin gerekli olduğu fikriydi. O zaman pazarlar henüz çok sayıda mevcut malla doymamıştı ve bu konsept çalışıyordu. SSCB'nin çöküşünden sonra Rusya'da mal sıkıntısı olduğu ve alıcıların sadece getirilen ve üretilen her şeyi satın aldığı hatırlanabilir. Ama yavaş yavaş durum değişti, çok fazla mal vardı ve tüketici artık her şeyi almak istemiyordu. Ardından, ürünü iyileştirme ihtiyacı hakkında yeni bir fikir ortaya çıktı. Ve pazarlama yönetiminin tüm alanları, daha iyi ve daha kullanışlı ürünler yaratmak için yeniden yönlendirildi.
Piyasa, yüksek tüketici özelliklerine sahip çok sayıda malla doyduğunda ve tüketiciler artık bunları satın almak istemediğinde, ticari çabaların yoğunlaştırılması kavramı ortaya çıktı. Daha sonra, satıcı ürününün özellikle televizyon aracılığıyla çok fazla reklamını yaparsa, tüketicinin kesinlikle her şeyi satın alacağına inanılıyordu. Bir süre sonra bu yaklaşım da yeterli miktarda kar vermeyi bıraktı.
Ardından, tüketicilerin ihtiyaç ve isteklerine odaklanan klasik pazarlama kavramı gelir. İncelenmeleri ve bu temelde hedef kitlelerin memnuniyetini artırması gereken pazarlama programları oluşturmaları gerekir. Bu konsept henüz alaka düzeyini kaybetmedi, ancak yüksek yaygınlığı nedeniyle yüksek kar getirmeyi bıraktı.
SonraÜreticinin sadece tüketici memnuniyeti için savaşmaması, aynı zamanda mal üretiminin çevre dostu olduğundan, doğaya ve topluma zarar vermediğinden emin olması gerektiği fikri ortaya çıkıyor. Evrimin bir sonraki aşaması ilişki pazarlamasıydı. Bu konsept çerçevesinde pazarlama yönergeleri kendilerine tüketiciler, tedarikçiler, bayiler ile güçlü, güvene dayalı ilişkiler kurma hedefi koydu.
Aynı zamanda, pazarlardaki küreselleşme süreçlerinden kaynaklanan uluslararası pazarlama kavramı ortaya çıkıyor. Satışları artırmak için dış pazarların geliştirilmesini önerir ve bu segmentlerdeki çalışmalar "yerli" pazarlarda olduğu gibi yapılmalıdır. Daha sonra pazarlamanın karmaşıklık ve dallanma süreci gelir, yenilikçi, bütünsel, toplam pazarlama, markalaşma gibi pazarlama faaliyeti alanları ortaya çıkar. Bunun nedeni, pazarlamanın ticari ve sosyal faaliyetlerin çeşitli alanlarındaki yönetim süreçleriyle giderek daha fazla bütünleşmesidir.
Stratejik Pazarlama
Pazarlama, şirketi geliştirme, sistematik büyümeyi sağlama görevi ile karşı karşıyadır. Ve böylece pazarlamanın stratejik yönleri en önemlileri arasındadır. Görevleri, ürünün pazardaki konumunu belirlemek, uzun vadeli hedefler belirlemek ve şirketin misyonunu geliştirmektir. Çeşitli işletmelerin başarılı bir şekilde gelişmesine ve büyümesine izin veren birçok strateji vardır. Bunlar küresel stratejileri içerir: farklılaşma veya konumlandırma, işbirliği, segmentasyon, küreselleşme,çeşitlendirme. Büyüme, pazar genişletme, rekabet stratejileri için stratejiler de vardır. Hepsi, bir şirketin büyümeye ve gelişmeye devam etmesi için uzun vadede nasıl hareket etmesi gerektiği sorusuna yanıt veriyor.
Pazarlama Araştırması
Araştırma olmadan hiçbir pazarlama kararı verilemez. Piyasa ve eğilimleri hakkında kapsamlı, sistematik bir veri koleksiyonundan oluşurlar. Pazar tehditlerinin ve fırsatlarının analizine dayanarak, pazarlama yönü seçilir. Pazar ve tüketici araştırması, yeni ürünlerin piyasaya sürülmesinden önce zorunlu bir ön aşama, hedef kitlelerle ilişkilerde yeni bir aşamanın başlangıcıdır. Pazarlama araştırması geleneksel olarak nitel ve nicel olarak ikiye ayrılır. İlki, tüketici davranışının nedenlerini ve özelliklerini anlamamızı, ihtiyaçlarını belirlememizi sağlar. İkincisi, piyasanın durumu hakkında sayısal verilerin toplanmasına yardımcı olur. Toplanan verilere dayanarak, pazarlamanın hangi alanlarının uygulanması ve geliştirilmesi gerektiğine karar verilir.
Pazarlama türleri
Çeşitli nedenlerle pazarlamanın birçok sınıflandırması vardır. Yani tüketici talebine göre dönüşüm, teşvik, geliştirme, destekleme, karşı koyma pazarlaması olduğu gibi senkron pazarlama, yeniden pazarlama, pazarlamadan arındırma da var.
Pazar kapsamı ölçeğine göre, farklılaşmamış veya kitlesel, farklılaştırılmış ve yoğunlaştırılmış pazarlama ayırt edilir. Promosyon nesnesinin özelliklerine ve kullanılan araçlara göre ayırt edilirler.bölgesel, ağ, mobil, viral, gerilla pazarlamanın yanı sıra hizmet pazarlaması, içerik pazarlaması, etkinlik ve İnternet pazarlaması.
Pazara yeni ürün ve hizmetler sunmak
Ürünü rafa koymadan önce üreticinin bol bol pazarlama çalışması yapması gerekir. Geleneksel olarak, bu aktivite altı ana aşamada gerçekleşir:
- Yeni bir ürün fikri yaratmak. Yenilikçi olabilir, yani piyasada sunulmadığı veya ürünün iyileştirilmesiyle ilişkili olmadığı gibi hiçbir şey olmayabilir.
- Pazarlama karması analizi. Şirketin potansiyelinin bir değerlendirmesini, rakiplerin analizini, hedef kitleyi, makro ortamı ve ayrıca olası risklerin bir değerlendirmesini içerir.
- Tasarlanan ürünün analizi. Burada, bu ürünün hedef tüketicilerin ihtiyaçlarını ne kadar tam ve niteliksel olarak karşılayabildiğine dair çalışmalar yapılmaktadır. Ürünün tüketici için olası değerleri, tüketici özellikleri ve rekabet gücü değerlendirilir.
- Ürünün piyasaya sürülmesinden itibaren tahmin edilen ekonomik etkinin değerlendirilmesi. Bu aşamada işletmenin potansiyel satış hacmi ve yapısı, dağıtım kanalları, hacmi ve pazar payı analiz edilir ve olası kâr belirlenir.
- Ürün için bir pazarlama stratejisi geliştirme. Burada tüketicinin algısında ürünün konumlandırılmasından ve pazarda bir nişten, tanıtım araçlarının seçiminden bahsediyoruz.
- Pilot üretimin başlatılması. Bu aşamada ürün test edilir, potansiyeli değerlendirilir ve seri üretime geçmenin uygunluğuna karar verilir.
Malların satışı ve dağıtımı
Pazarlama karmasında şirketin gelişimi ve ürünün tüketiciye kaliteli ulaştırılması için satışları teşvik etmek ve ürün dağıtım kanallarını optimize etmek için çalışmalar yürütülmektedir. Yönetim bu aktivitede önemli bir rol oynar. Pazarlamanın yönü, yönetim faaliyetlerinin önemli bir bileşenidir. Belirli bir durumda hangi dağıtım kanalının en uygun olduğuna yalnızca yöneticiler karar verebilir. Günümüzde tüketici bir mağazadan ürün satın alabilir, internet üzerinden sipariş verebilir, bir temsilci aracılığıyla satın alabilir, posta ile yazabilir. Bu çeşitlilik, en iyisi seçilmeden önce seçeneklerin dikkatli bir şekilde değerlendirilmesini gerektirir. Ayrıca şirket, pazarlama değerlendirmesine dayanarak, satışları teşvik etmenin ne zaman gerekli olduğunu anlamalıdır. Ve burada hem son tüketiciyi hem de distribütörü satın almaya motive etmek için bir fırsat var. Bu pazarlama alanına satış promosyonu veya satış promosyonu denir.
İK Pazarlama
Şirket, müşteri hizmetlerine, çalışanların yetkinliğine gereken önemi göstermezse, bir pazarlamacının tüm çabaları boşuna olacaktır. Bu bağlamda, personel pazarlaması veya İK pazarlaması yönü vardır. Görevleri, personelin geliştirilmesi, şirkete bağlılıklarının arttırılması, niteliklerin değerlendirilmesi ve hizmet standartlarının uygulanmasının izlenmesidir. İK pazarlaması alanında bir uzman, tanıtılan markayı güçlendirecek ve aynı zamanda koşulları yaratacak yüksek kaliteli personelin seçiminde görev almalıdır.en iyi çalışanlar şirket için çalışmaya eğilimlidir. Bunun için iç iletişimin kurulması, çalışma koşullarının iyileştirilmesi, personel motivasyon programları geliştirilmesi gerekiyor.
Hizmet Pazarlaması
Bir üründen farklı olarak, bir hizmet soyuttur, sonucu ancak alındıktan sonra değerlendirilebilir, zaman ve mekanda depolanmaz, tüketimden ayrılamaz, kalıcı değildir ve çoğu zaman sübjektif olarak değerlendirilir. Tüketici. Hizmetin tüm bu özel özellikleri, hizmet çevresinde özel bir pazarlama türünün gelişmesine yol açmıştır. Hizmetin özünü anlamanın yanı sıra tüketicilerin hizmet pazarındaki davranışlarını temel alır. Pazarlama hizmetleri doğrultusunda en önemli şey müşteri memnuniyetini artırmaktır. Memnun bir tüketici, servis sağlayıcıya tekrar dönmeye ve arkadaşlarını getirmeye hazırdır. Tersine, memnun olmayan bir müşteri herkese kötü deneyimlerini anlatacak ve bir daha asla satın almayacaktır.
İnternet Pazarlaması
World Wide Web'in ortaya çıkmasıyla birlikte, ürünleri tanıtmanın yolları kökten değişiyor. Yavaş yavaş, yeni bir yön ortaya çıkıyor - İnternet pazarlaması. Özelliği, tüm geleneksel araçları yeni ağ yetenekleriyle birleştirmesidir. Başlıca farklılıkları, bir ürünü tanıtmanın yeni yollarının ortaya çıkmasıdır, bunlar hedefli ve içeriğe dayalı reklamcılık, içerik pazarlaması ve sosyal medya pazarlamasını içerir. İnternet pazarlamasının özellikleri, etkinin hedef kitlesinin çok doğru bir şekilde seçilmesi, yüksek kitle katılımı, toplama için büyük fırsatlar olasılığında yatmaktadır.tüketici, ilgi alanları, pazar hakkında bilgi. Bu pazarlama alanındaki bir diğer fark, etkileşim ve tüketici ile doğrudan temasa girme olasılığıdır. İnternet pazarlaması, coğrafi sınırları ve zaman dilimlerini siler. Artık tüketiciyi günün her saatinde etkileyebilirsiniz. Bu tür pazarlamanın önemli bir avantajı, geleneksel promosyona kıyasla görece ucuz olmasıdır.
Yenilikçi pazarlama
Pazarlama geliştirmedeki bir diğer yeni trend ise inovasyon pazarlamasıdır. Bugün tüm modern pazarlar teknolojiden etkileniyor ve yeniliği teşvik etmek için yeni araçlara ve yöntemlere ihtiyaç var. Yeni ürünler tanıtmanıza veya geleneksel ürünleri önemli ölçüde geliştirmenize olanak tanır. Bu da yeniliklere daha açık hale gelen tüketicilerin yaşam kalitesini önemli ölçüde etkiliyor. Ayrıca, yeni teknolojiler sayesinde pazarlamacılar şirketleri daha karlı hale getiriyor, müşteri memnuniyetini ve malların rekabet gücünü artırıyor.
Müşteri İlişkileri
Pazarlamada bir başka yeni yön de farklı hedef gruplarla (tüketiciler, tedarikçiler, distribütörler) ortaklıklar kurmaya yönelik kurstur. Ancak, müşteri memnuniyeti ve sadakati birinci önceliktir. Bunu çözmek için özel sadakat programları geliştirilmekte, sosyal ağlarda iletişim kurulmakta ve büyük tüketici veritabanları toplanmaktadır.
