Bir bilim olarak pazarlama, yalnızca yaklaşık yüz yıldır var olmuştur, ancak bu, daha önce pazarlama yasalarının olmadığı anlamına gelmez. Bireysel unsurları, hem on beşinci yüzyılın hem de MÖ birinci binyılın herhangi bir ticari faaliyetinde açıkça görülebilir. Ticaretin temel amacı tüketici talebini karşılamak ve kar elde etmek olduğundan, pazarlama belirli unsurlardan oluşan, yerleşik yasa ve ilkelere göre işleyen ve gelişen ticaretin teorik temeli olarak adlandırılabilir.
Pazarlama konsepti
Pazarlama - İngilizce'den. pazar (yani "pazar"), satış pazarı alanındaki faaliyetler anlamına gelir. Ancak ekonomik komplekste pazarlama kavramı daha geniş bir anlama sahiptir. Bu nedenle pazarlama, kâr elde etmek amacıyla tüketicilerin ihtiyaç ve gereksinimlerini karşılamak üzere bir ürün veya hizmetin üretim ve pazarlamasını organize eden tek bir kompleks olarak tanımlanabilir.
Buradan pazarlamanın ana unsurlarını çıkarabilirsiniz:
- İhtiyaç.
- Talep.
- Ürün.
- Takas.
- Anlaşma.
- Pazar.
Pazarlamanın Temel Öğeleri
Bu, pazarlamanın temeli ve teorik temelidir. Bu, tüm ticaret faaliyetlerinin dayandığı bir tür iskelettir.
İhtiyaç
Pazarlamanın altında yatan ihtiyaçtır. Onsuz, onu tatmin edecek hiçbir görev olmazdı. Bu durumda, Maslow'un piramidi büyük ilgi görüyor ve insan ihtiyaçlarının doğasının doğada hiyerarşik olduğunu kanıtlıyor. Bunun anlamı ne? Bunu basit bir örnekle açıklamak gerekirse, şöyle bir şey ortaya çıkar: tüketiciniz Orta Afrika'da ikamet ediyorsa, açlık ve susuzluk çekiyorsa, o zaman en yeni iPhone markasını satın alma teklifinizle ilgilenmesi pek olası değildir.
Talep
İhtiyaca göre toplumda talep oluşur. Kuru bir tanım verirsek, talebin bir bireyin satın alma gücüyle desteklenen bir ihtiyaç olduğu ortaya çıkıyor.
Talep değişken bir değerdir. Şu faktörlerden etkilenir:
- Vatandaşların satın alma gücü.
- Ürün fiyatı.
- Yeri doldurulamaz mallar.
- Piyasada benzer ürünlerin bulunması.
- Moda.
Talep yasasına göre, fiyat ne kadar yüksekse, talep o kadar düşük olur.
Aynı ve tam tersi. Arz yasasına göre: fiyat ne kadar yüksekse, arz da o kadar yüksek olur.
Başta temel mallar olmak üzere belirli mal türleri ile ilgili olarak, bukanun tersine işler. Pazarlamada bu fenomen Giffen paradoksu olarak bilinir. Bu paradoksun özü basittir: Bir ürünün fiyatı ne kadar yüksek olursa, talep o kadar büyük olur ve buna bağlı olarak da tam tersi.
Ünlü İngiliz ekonomist John Maynard Keynes'in bir keresinde dediği gibi: "Talep arz yaratır." Buradan pazarlamanın bir sonraki unsuru gelir - ürün.
Ürün
Bu durumda, bu hem somut bir şey hem de bir hizmet olabilen genelleştirilmiş bir kavramdır. Büyük ölçüde kitle iletişim araçlarının faaliyetleri ve toplumdaki tüketicinin ruhu üzerindeki diğer dış baskı faktörleri nedeniyle, mallara olan talep yapay olarak artar ve bu da arzda bir artışa yol açar.
Takas
Erken gerçekleştirilen tüm işlemlerin kalitesini belirleyen bir sonraki çok önemli pazarlama unsuru.
Takas yapmak için aşağıdaki koşulların karşılanması gerekir:
- Değişimde en az iki taraf yer alıyor.
- Her iki taraf da ticaret yapmak için eşdeğer değere sahiptir.
- İki taraf da iletişim kurma ve mallarını taşıma yeteneğine sahiptir; aksi takdirde takas sadece teorik bir olasılık olarak kalır.
- Her iki taraf da değiş tokuşa karar vermekte özgürdür; bir satın alma işlemini zorlamak, karşılıklı yarar sağlayan bir işlem olarak görülmez.
- Her iki taraf da birbirleriyle ilişkilerin uygunluğuna ve arzu edilirliğine güvenmelidir. Bu çok esnek bir faktördür.bu, öncelikle reklam olmak üzere harici baskı kollarına bağlıdır.
Anlaşma
Anlaşma, pazarlama ortamındaki temel ölçü birimidir. Burada ve takasta bir takım koşulların yerine getirilmesi gerekir:
- Bir anlaşma, iki veya daha fazla değer açısından önemli nesnenin varlığını içerir.
- Her iki taraf da sözlü veya yazılı olarak bunun uygulanmasını kabul etmelidir.
- İşlemin zamanı üzerinde anlaşmaya varılmalıdır.
- İşlem yeri kararlaştırılmalıdır.
- Yasal bir işlem olduğunda, şartları genellikle sabittir ve yasalarla korunur.
Pazar
Yukarıda listelenen tüm bileşenlere dayanarak bir pazar segmenti ortaya çıkar. Modern koşullarda, pazar belirli bir yer olmayabilir. Pazarlamada daha sık olarak, pazar, bir ürünün mevcut potansiyel alıcıları kümesi olarak anlaşılır.
Hizmet Pazarlama Karmasının Unsurları
Pazarlama karması, bir firmanın hedef pazardan yanıt almak için kullandığı bir dizi kontrol edilebilir pazarlama faktörüdür.
Pazarlama sisteminin ana unsurları şunlardır:
- Ürün (hizmet).
- Fiyat.
- Dağıtım yöntemleri.
- Teşvik yöntemleri.
Bu şema hizmet sektörü için de uygundur, ancak bu durumda genişletilmesi ve tamamlanması gerekir. Bir hizmet söz konusu olduğunda, aşağıdaki faktörler de dikkate alınır:
- Çalışanlar vemüşteriler.
- Hizmet ortamı.
- Teslim etme süreci.
Bu şemaya daha yakından bakın.
Hizmet
Bu, önerilen hizmet "paketine", ek bonuslara ve sonraki garantilere dahil olan bir dizi eylemdir. Hizmetin nihai amacı, müşterinin ihtiyaçlarını karşılamaktır. Bir pazarlama unsuru olarak hizmetin eksiksizliği ve kalitesi, sözlerini herhangi bir garanti ile destekleyen üreticinin beyanlarına tam olarak uymalıdır.
Fiyat
Bu durumda, "fiyat" kavramı bir fiyat listesi, indirimler, promosyonlar vb. göstergelerini içerir. Hizmet sektöründe fiyat göstergeleri çeşitli faktörlere bağlı olarak büyük ölçüde değişebilir: sezon (eğer kuponlardan bahsetmek), hizmetin eksiksizliği (masaj söz konusu olduğunda), vb.
Dağıtım yöntemleri
Hizmetler mobil olarak bölünmüştür, belirli bir yere bağlıdır veya her iki özelliği birleştirebilir. Hizmet belirli bir bölgeye bağlıysa, pazarlamacı her şeyden önce şirketin başarılı bir şekilde çalışması ve karlı olması için doğru yeri seçmeyi düşünmelidir.
Teşvik yöntemleri
Buna reklam, kişisel satış, satış promosyonu vb. dahildir. Tüm organizasyonun geleceği büyük ölçüde başarılı bir teşvik politikasına bağlıdır.
Çalışanlar ve müşteriler
Bu veri tabanı, hizmetlerin sağlanması ve alınmasında şu veya bu şekilde yer alan tüm kişileri içerir. Yönetimin temel görevi, personel ve çalışanlar için kaliteli bir çalışma ortamı düzenlemektir.hedef pazarla bağlantılar kurmak. Çalışanlar için asıl ağırlık, profesyonel nitelikleri, becerileri, müşterilerle iletişim kurma ve iş arkadaşlarıyla iletişim halinde olma yetenekleridir.
Hizmet ortamı
Bu, mekanın genel estetik görünümünü, iç ve dış ortamın çekiciliğini, çalışanların görünümünü ve malzeme desteğini içerir.
Süreç
Hizmet pazarlamasının son unsuru, tüketicinin çıkarlarının tatmini, hizmeti sağlama metodolojisi ve prosedürü, kalite kontrol ve icracının profesyonel yaklaşımını belirleyen eylem dizisi gibi önemli göstergelerden sorumludur..
Buradan mantıklı bir sonuç çıkarıyoruz: Pazarlama karmasının bu unsurlarının göstergeleri ne kadar yüksekse, hizmet sektöründe faaliyet gösteren işletme o kadar başarılı ve karlıdır. Böylece pazarlamanın temel amacı, ticaret ve pazar ilişkilerinin etkinliğini artırmaktır.
