E-ticaret uzun zamandır hayatımızın ayrılmaz bir parçası olmuştur. Her gün daha fazla insan çevrimiçi alışveriş yapıyor ve son zamanlarda bir çevrimiçi mağaza oluşturmak inanılmaz derecede kolaylaştı. İnternet sitelerinin hazır düzenlerine sahip birçok otomatik kaynak var, ancak aynı zamanda rekabet seviyesi de artıyor. Satış kaynağının etkinliğinin değerlendirilmesi giderek daha alakalı hale geliyor ve bu göstergelerden biri de bir çevrimiçi mağazanın dönüştürülmesidir.
Dönüşüm nedir?
Bir çevrimiçi mağazanın dönüşümü, belirli işlemleri tamamlayan site ziyaretçilerinin toplam ziyaretçi sayısına oranıdır.
Maalesef çoğu sahip, dönüşümün ne olduğunu tam olarak anlamıyor. Saflıklarında, mağazayı ne kadar çok insan ziyaret ederse, o kadar çok alışveriş yapacaklarına inanırlar. Tabii ki, bunda bir gerçeklik payı var, yalnızca bir çevrimiçi mağazanın dönüşümünü artırarak mevcut trafikten daha fazla satış elde edebilirsiniz.
Dönüşümün artırılması, satışları iyileştirmeye yönelik bir dizi önlemdir. Ticari durumu iyileştirmek için sorunlu noktaları bulup ortadan kaldırmak gerekiyor.
Ortalama
Bir çevrimiçi mağazanın hedef eyleminin her zaman mal satın almak olmadığını belirtmekte fayda var. Bu bir bağlantı, abonelik, kayıt vb. Olabilir. Kaynağın verimli çalışması için, dönüşüm dinamiklerini doğru bir şekilde anlamanız ve analiz etmeniz gerekir, çünkü gelir doğrudan buna bağlıdır. Yalnızca bir çevrimiçi mağazanın dönüşüm oranını belirleyerek ne kadar etkili çalıştığını anlayabilirsiniz.
Ortalama göstergelere dayanarak, kaynak geliştirme dinamikleri gözlemlenebilir. Bir çevrimiçi mağazanın ortalama dönüşümünün %1-2 olduğuna inanılıyor. Bu tür göstergeler normal kabul edilir ve mal sahibi normlara yakınsa, kaynağını açık bir vicdan ve sakin bir kalple geliştirebilir ve genişletebilir. Ancak ortalama %1'den azsa, ek müşteri edinme kaynakları aramalısınız.
Ayrıca, her işletme sahibinin, bir çevrimiçi mağazanın ortalama dönüşümünün işletmesi için ne kadar uygun olduğuna kendisi karar vermesi gerektiğini belirtmekte fayda var. Örneğin, bir kaynak pahalı ev aletlerinin satışı konusunda uzmanlaşmışsa, 1000 görüntüleme başına 20 işlem (yani %2) çok iyi bir göstergedir. Ancak çevrimiçi mağaza küçük ve ucuz ürünler satıyorsa, bu tür göstergeler sahibini çok yakında mahvedecektir.
Formül
Çevrimiçi mağazaların ve pazarlamacıların sahipleri, göstergeleri kaydetmek için özel araçlar kullanır. Basitçe söylemek gerekirse, onlarbir çevrimiçi mağazanın dönüşüm yüzdesini şu formülü kullanarak hesaplayın:
Dönüşüm=Sipariş sayısı / Toplam ziyaret sayısı x %100.
Örneğin, mağaza 2000 kişi tarafından ziyaret edildiyse ve sipariş 104 müşteri tarafından verildiyse, bu durumda dönüşüm oranı %5,2 olacaktır. Son piyasa araştırmalarına göre %5'in üzerindeki oranlar yüksek olarak kabul edilmektedir. Ancak yine de çok şey özelliklere ve sunulan ürüne bağlıdır. Bu nedenle birçok işletme sahibi, dönüşümleri nasıl iyileştireceğini merak ediyor. Değerli bir cevap bulmaya çalışırken, ne kadar ölümcül hata yaptıklarının farkına bile varmazlar.
Aksine tavsiye
Çevrimiçi bir mağazanın dönüşümünün nasıl artırılacağı sorusu birçok kişinin ilgisini çekiyor, bu nedenle mal sahipleri deneyimlerini ve başarılarını paylaşmaktan çekinmiyor. Sadece bir büyük “ama” vardır: Bir işletme için işe yarayan şey, diğerine zarar verebilir. Yapma:
- Genel tavsiyeleri kullanın. Her mağazanın kendine özgü zorlukları vardır. Ve eğer bir yöntem birisi için iyi çalıştıysa, bu, diğerlerine de aynı sonuçları getireceği anlamına gelmez.
- Değişiklik yapmayı düşünmek. Yeni bir şey denemeden önce biraz ön test yapmalısınız.
- Yanlış metriklere odaklanın. Tam olarak kar getirecek eyleme odaklanmanız gerekiyor. Birinin pazar payını arttırması daha önemlidir, biri için reklam getirilerinden kar elde etmesi vb. Daha önemlidir. Dikkat edilmesi gereken miktar değil, bu küçük şeylerdir.ziyaretçiler ve sepetlerindeki ürünler. Henüz satın almayacaklar mı kim bilir.
Dönüşümünü iyileştirin
Çevrimiçi mağaza sahipleri, kaynakları binden fazla kullanıcı tarafından ziyaret edildiğinde, ancak satış gözlemlenmediğinde genellikle bir sorunla karşı karşıya kalır. Bu, birkaç nedenden kaynaklanabilir: uygunsuz trafikten uygunsuz ve karmaşık bir arayüze. Bir çevrimiçi mağazanın dönüşümünü artırmak için ne yapılmalı?
Önce kendinizi potansiyel bir alıcının yerine koyun. Sahipler genellikle sitelerine asla kendi başlarına sipariş vermeyerek günah işlemezler. Çok boşuna! Her adımın beraberindeki video görüntüleri ve ekran görüntüleri ile bu yolu baştan sona yürümeleri gerekir. Müşteri açısından sipariş prosedürünü analiz ettikten sonra, bu süreçte neyin gereksiz olduğunu, nelerin eklenebileceğini ve nelerin basitleştirilebileceğini anlayabilirsiniz.
İkincisi, bir satış hunisi oluşturmanız gerekiyor. Yani, satışlara yol açan sayfaların bir listesini oluşturmak. Bu liste bir teşekkür sayfasıyla sona ermektedir. Bu, potansiyel müşterilerin hangi aşamada ve nereye gittiklerini anlamayı mümkün kılacaktır.
Üçüncü olarak, sitedeki kullanıcı davranışını incelemek için ek analizler bağlamanız gerekir.
Dördüncüsü, incelemelerle çalışmanız gerekir. Alıcılar dışında kimse neyi ve neden sevmediklerini söylemeyecek. Daha da iyisi, sahibi kullanılabilirlik testi yaparsa. Bu, alıcının karşılaştığı sorunların daha iyi anlaşılmasını sağlayacaktır.
Problem Çözme
Tüm bu adımlar, kaynağın işleyişiyle ilgili sorunları belirlemeye yardımcı olur. Bir çevrimiçi mağazanın dönüşümünü artırmanın sonraki aşamalarında çözülmesi gerekir. Başlangıç olarak, tüm eksikliklerin bir listesini yapmaya değer.
Her sorunun arkasında kendi nedeni vardır, gelecekte tespit edilip atlatılması gerekir. Her problemin bir çözüme ihtiyacı vardır. Bazen bu tür birkaç çözüm olabilir, bu nedenle ön test yapmanız gerekecektir.
Bunun yanında gelecek vaat eden gizli fırsatları aramaya değer. Örneğin, teşekkür sayfasında kaydolmanın tüm avantajlarını listeleyebilir ve müşteriyi kaydolmaya davet edebilirsiniz. Zaten bir hesabı olduğunu bilen kişi onu kullanacaktır. Bu yöntem, sonraki satışların sayısını artırmaya ve buna bağlı olarak çevrimiçi mağaza için iyi bir dönüşüm sağlamaya yardımcı olacaktır.
Buglar üzerinde çalışma yapıldıktan sonra ve durumun nasıl düzeltileceğine dair seçenekler varsa daha fazla kazanç getirecek yöntemin test edilip uygulanması gerekir.
Popüler yöntemler
Çevrimiçi mağazalar genellikle ziyaretçi çekmek için aşağıdaki yöntemleri kullanır:
- SEO tanıtımı. Trafiği çekmek için iç ve dış kaynak optimizasyonu. Genellikle, metinlere anahtar sorgular girilir ve site, satın alma yapmaya ayarlanmış hedef kitleyi alır.
- Bağlam reklamcılığı. Bu tür reklamlar Yandex ve Google arama sayfalarında gösterilir. Bu reklamlar hedefi hızla çekerancak düzgün çalışabilmeleri için bir uzman tarafından yapılandırılmaları gerekir.
- Pazaryerlerinde reklam ürünleri. En son istatistiklere göre, çevrimiçi alışverişlerin çoğu ticaret katlarında yapılıyor. Ayrıca, reklamlarınızı bu alışveriş şirketlerine ekleyerek çevrimiçi mağaza otomatik olarak arama sonuçlarının ilk satırlarına girer.
- Sosyal ağlar. Dünya çapında inanılmaz derecede popüler olduklarından, ziyaretçileri çekmek için değerli bir kaynaktırlar. Resmi grup aracılığıyla bir çevrimiçi mağazanın reklamını yapabilir veya ilgili konulara sahip diğer gruplara reklam yerleştirebilirsiniz. Sosyal ağların yardımıyla, bir çevrimiçi mağazanın dönüşümü, başlangıçta ne olursa olsun, birkaç kat artacaktır.
- Tematik forumlarda reklam. Bu yöntem, dar odaklı bir kitleyi çekmeyi amaçlayan kaynaklar için harikadır.
- İçerik pazarlaması. Mağazanın ürünleri ve bunların doğru kullanımı hakkında faydalı makaleler, trafiği önemli ölçüde artıracak ve ayrıca sadakat ve güven uyandıracaktır.
Trafik çekmek için bu araçlar işe yarıyor, ancak bunları doğru bir şekilde analiz etmeniz gerekiyor. Bazı mağazaların yalnızca tematik forumlarda reklam vermesi gerekecek, diğerlerinin ise bir dizi önlem alması gerekecek.
Etkileyen faktörler
Bir çevrimiçi mağazanın dönüşümünü ölçmek zor değil, ancak ne olursa olsun, birçok faktörün yüzde sayısını etkilediğini anlamak önemlidir. Hiçyenilik, dönüşümü daha iyi veya daha kötü için değiştirebilir. Yer kaybetmemek için ne yapılmalı?
Öncelikle hedef kitlenizi doğru anlayın. Bir ürün veya hizmetle bir proje başlatmadan önce, onu kimin satın alacağını anlamak önemlidir. Buna sadece müşteri ile iletişim tarzı ve sitenin içeriği değil, tasarım bile bağlı olacaktır. Hedef kitle, çevrimiçi mağazanın odaklandığı tüm insanlar değil. Bu nedenle, tipik alıcınızı kapsamlı bir şekilde incelemeniz gerekir.
İkinci olarak, ziyaretçilere yetkin bir şekilde hitap etmek, yani onlarla anlaşılır bir dilde diyalog yürütmek önemlidir. Bu, güven oluşturmaya yardımcı olacaktır.
Üçüncüsü, güven. Çevrimiçi ticaretin gelişmesiyle birlikte dolandırıcıların tuzağına düşme riski arttı. Sitede ziyaretçi ne mağaza çalışanlarını ne de yöneticisini görmemekte ve dürüst olmak gerekirse malları bile ellerinde tutamamaktadır. Bu nedenle, ziyaretçiye dürüst niyetinizi kanıtlamanız ve onu işlemin güvenliği konusunda ikna etmeniz gerekir. Bunun için genellikle sosyal kanıtlar kullanılır: gerçek iletişim bilgileri, ekip fotoğrafları, incelemeler vb. Tasarım, kullanılabilirlik, yüksek kaliteli metinler, gerçek müşterilerin ve uzmanların incelemeleri de güvene neden olur.
Malların teslimat, ödeme ve iade şartlarına dikkat edilmesi önemlidir. Önerilen seçenekler alıcı için uygunsa, kesinlikle sipariş verecektir. Müşterinin, kendisine en uygun malları alma yöntemini seçme fırsatına sahip olması önemlidir. Toplam. Teknik faktörleri de gözden kaçırmayın: kullanıcılar genellikle sabırsızdır ve bir sayfa yavaş yüklenirse sayfadan ayrılırlar.
Dönüşümleri artırmak için en iyi 15 çalışma önerisi
Bir çevrimiçi mağazanın normal bir dönüşümü varsa, bu iyidir, ancak bu, onu iyileştirmeyi reddetmek için bir neden değildir. Uzmanlar aşağıdaki hileleri kullanmanızı tavsiye ediyor:
1. Zorunlu kaydı ortadan kaldırın. Alıcıların çoğu, bir anket doldurma ve verileri posta yoluyla onaylama ihtiyacından rahatsız. “Tek tıkla satın al” butonunu sunarak bu bürokrasiyi reddetmek daha iyidir. Kayıt hala gerekliyse, bunun için bazı bonuslar veya indirimler sunulabilir.
2. Yüksek kaliteli fotoğraflar ve videolar. Alıcı, ürüne gerçek hayatta dokunamaz ve inceleyemez, bu nedenle ürünü monitör ekranından detaylı bir şekilde inceleyebilmesi ve hakkında olumlu bir fikir oluşturabilmesi için mümkün olan her şey yapılmalıdır.
Metinler, sayfalar, teslimat
Tüm metinler "insanlar içindir". Ziyaretçiler birbirine benzer açıklamalarla itiliyor. Ayrıca, anahtar kelimeleri aşırı kullanmayın. Bir mağazada biriyle konuşuyormuş gibi yazmanız gerekiyor.
Ana sayfa. En çok ziyaret edilen olduğu için şirketin faaliyetleri ve avantajları hakkında yazılmalıdır. Ek olarak, ürün yelpazesi hakkında konuşabilir, promosyon hakkında bilgi verebilirsiniz - tek kelimeyle, ziyaretçiyi ilgilendirmek ve tutmak için her şeyi yapabilirsiniz.
Akıllı teslimat. Rakiplerin çalışmalarını analiz etmeniz ve her şeyi çözmeniz gerekiyor.olası teslimat seçenekleri.
Reklamcılık, danışmalar, incelemeler
Pop-up reklam yok. Hiç olmaması gerektiğinden değil, ancak bağlantıyı yeni takip eden bir istemcinin açılır pencereleriyle saldırmak çok fazla.
Sitede online danışman. Yöneticiler müşterilerle iletişim kurarak müşteri kararlarını olumlu yönde etkileyebilir.
Duyarlı tasarıma sahip kullanıcı dostu web sitesi. Arayüz basit, sezgisel ve tüm cihazlarda görüntülenebilir olmalıdır.
İncelemeler. Gerçek müşteri yorumları siteye yerleştirilmelidir, satın alma kararlarında büyük etkileri vardır.
İndirimler, ödeme, mallar
Alternatif ve tamamlayıcı ürünler sunun. Ziyaretçiler her zaman almaya geldiklerini satın almazlar. Ürünün birkaç seçeneği varsa alıcıya bir alternatif sunabilirsiniz.
Sepet. İşin garibi, ancak dönüşüm oranı üzerinde büyük etkisi olan sepet tasarımının sadeliği ve okuryazarlığıdır.
Bonuslar ve indirimler. Bu, müşterileri çekmenin ve elde tutmanın en etkili yoludur. Etkili bir ödül sistemi geliştirmeye değer - ve dönüşüm oranı önemli ölçüde artacaktır.
Ödeme. Müşterilere çeşitli ödeme yöntemleri sunmaya, diğer bir deyişle, mümkün olan her şekilde parayı kabul etmeye değer.
Blog ve Özellikler
Teknik anlar. Kaynağınızı sürekli çalışır durumda tutmanız gerekir. Site hata vermeye başlarsa veya yavaş yüklenmeye başlarsa ziyaretçiler siteden ayrılacaktır.
Blog oluşturma. Sürekli güncellenen ilginç makalelerblog - siteye daha fazla ziyaretçinin gelmesinin garantisi.
Ve son olarak: dönüşümün dinamik bir gösterge olduğunu hatırlamakta fayda var. Bir kez iyi bir müşteri akışı elde edemezsiniz ve orada duramazsınız. Sürekli çalışmanız ve geliştirmeniz gerekiyor.
