Megafon, diğer Üç Büyük operatör gibi, Rusya'nın her yerinde şubelere sahiptir. Buna göre her bölgenin kendi iletişim merkezi vardır, çünkü abone sayısı bir ofis yardımıyla herkese hızlı bir şekilde hizmet vermemize izin vermez.
Her abone 0500 üzerinden destek servisiyle iletişime geçebilir. Bu, numaranın herhangi bir bölgeye ait olup olmadığını otomatik olarak belirler ve kişi "kendi" operatörüne ulaşır.
Örneğin, Megafon şirketinin (Kuzey-Batı) bir müşterisi Novosibirsk'te 0500 numaralı telefondan operatörü aramaya karar verirse, Sibirya şubesiyle değil kendi şubesiyle iletişime geçecektir veya arama yapmak imkansız olmak.
Orada kim çalışıyor?
Öncelikle, CC'nin (iletişim merkezi) çoğunlukla gençleri istihdam ettiğini belirtmek gerekir. Uzmanın görevi, aboneye numarası, hizmetleri ve tarifeleri hakkında tavsiyede bulunmaktır.
Aynı zamanda çalışanın bir abone ile görüşme süresi 2,5 dakika ile sınırlıdır (dahilitalimatlar).
Bu nedenle, operatörü ("Megafon", Kuzey-Batı) aramadan önce sorunuzu netleştirmeli ve iletişim sırasında ne sormanız gerektiğini düşünmemelisiniz.
Fırsatlar
İletişim hizmetleri ile ilgili herhangi bir nedenle CC'yi arayabilirsiniz. Kayıp nedeniyle veya 6 ay boyunca gönüllü olarak bloke edilen bir numaradan bile 0500'ü arayabilirsiniz. Numaranın parası biterse çağrı merkeziyle tamamen ücretsiz olarak iletişime geçmek de mümkündür.
Bütün bunlar, operatörleri SIM kartı bağlamış olan Megafon şirketinin (Kuzey-Batı şubesi) bölgesinde, kendi bölgesindeyse aboneye sağlanır.
İletişim kurma nedenlerinden biri olarak iptaller
Abonenin hesaptan para çekilmesiyle ilgili sorunları olması durumunda, operatörün araması yeterlidir. "Kaybolma", numaranın müşterinin yanlışlıkla bağlandığı aboneliklere sahip olmasıyla açıklanabilir. Bu tür ücretli içerikler numaradan devre dışı bırakılır ve bu tür hizmetlerin etkinleştirilmesine yasak getirilir.
Abonelerin yanlışlıkla tarife değiştirdiği veya SMS, arama veya internette indirim sunan hizmetleri kapattığı durumlar vardır. Burada bir kişinin aynı şeyi kullandığı ve paranın daha büyük miktarda yazıldığı ortaya çıktı. Bu pek hoş değil, ancak sorunu MegaFon OJSC'nin Kuzey-Batı şubesindeki operatörü arayarak çözebilirsiniz.
Uzman Fırsatları
İstisnasız tüm aboneler tarafından hatırlanmalıdır kiBir CC uzmanı asla İnternet'i onaramaz, kaybolan bir SIM kartı geri yükleyemez veya bir müşterinin finansal sorunlarını burada ve şimdi çözemez. İnsanlara cevap veren çalışanlar Megafon firmasının (Kuzey-Batı) danışmanlarıdır. Operatörü bir istek bırakmak için nasıl arayacağınız aşağıda belirtilecektir.
Örneğin bir bölgede sinyali dağıtan baz istasyonu bozulursa uzman gitmez ve bu yerde yaşayan insanların bağlantısı olduğundan emin olur. Bu konuda yalnızca diğer profesyonellere bilgi gönderebilir.
Para sorunları da aynı şekilde çözülür. Örneğin abone yurt dışına çıkıp orada 5 dakika çevrimiçi olduysa, ondan oldukça büyük bir miktar borç alınabilir.
Kural olarak, SIM kart sahipleri kişisel olarak bir iletişim salonuna başvurmalı ve Megafon ofisinde (Kuzey-Batı Şubesi) uluslararası dolaşım ile ilgili hizmetleri bağlamalıdır. Bir uzman yurtdışında iletişimin maliyetinden bahsediyor.
Abone ayrıca açıklama için CC'yi aradıysa, ancak çalışanların tavsiyelerine önem vermediyse, geri ödemesi reddedilecektir. Tüm diyaloglar dikkatlice kontrol edilir, ayrıca CC'ye de kaydedilir. Bu nedenle Megafon şirketinin (Kuzey-Batı) finans departmanını aldatmak mümkün olmayacaktır.
Hizmetler için operatör nasıl aranır
Şirketle telefonla iletişime geçerek hizmetleri devre dışı bırakabilir veya etkinleştirebilirsiniz. Ek olarak, uzman size hangi seçeneğin daha uygun ve karlı olacağını söyleyecek veya iletişim maliyetlerini az altan bir hizmet sunacak, hangisi hakkındaabone şüphelenmedi bile.
Rusya genelinde hizmetlerin prensipleri Megafon'da farklılık göstermiyor. Sadece gelen dakika, trafik veya SMS ücreti ve sayısında fark vardır.
Birleştirme, abonelerin, çağrı merkezi uzmanlarının ve iletişim mağazalarının bilgi kolaylığı için birkaç yıl önce yapıldı. Daha önce örneğin Kemerovo ve Vladikavkaz'daki aboneler için sunulan seçenekler o kadar farklıydı ki sık sık yanlış anlamalar ortaya çıkıyordu.
Ödemeleri etkinleştir
Ayrıca, taahhüt edilen ödemelerin ve güven kredilerinin abone numaralarına iletişim merkezi üzerinden sağlanması hakkında da söylenmelidir.
Genel olarak, bu fırsatlar hem kendi yerel bölgelerinde (MegaFon'un Kuzey-Batı şubesi) hem de diğer bölge ve konulardaki müşterilere yalnızca sayı bazında aylık harcamalar bazında sunulur.
Belirli bir miktar para için ödemeyi aktif edip kullanabilir, 7 gün içerisinde geri ödeyebilirsiniz. Veya herhangi bir miktara kadar negatife gidebilirsiniz (ayrıca sabittir).
Abonenin aradığı operatör, önceden harcanmış ancak geri ödenmemişse, taahhüt edilen başka bir ödeme tahakkuk ettiremez. Abonenin birkaç gün içinde maaşı olsa veya yakında parayı kesinlikle iade edeceğini vaat etse bile. Bu, aslında CC uzmanlarının sorumluluk ve yetkisinin ne olduğunun anlaşılmamasından kaynaklanmaktadır.
Abone verileri
Numaranın kayıtlı olduğu kişisel verileri sağlamanız gerekiyorabone özel ilgiyi hak ediyor. Aradıkları numara veya başka bir numara ile ilgilenen bazı aboneler, pasaport bilgilerini veya bir kod sözcüğü vermeyi reddediyor veya operatörü aramadan önce bunu netleştirmiyor ("Megafon", Kuzey-Batı).
Bu arada, arayan numaranın sahibi olduğundan emin olmak için kimlik tespiti için bu gereklidir. Sadece kişinin bilmesi gereken pasaport verileri hakkında maalesef sadece akrabalar ve akrabalar değil, çoğu zaman sadece pasaporta erişimi olan tanıdıklar bilgi sahibidir.
Kırık bir İnternet için başvururken, özellikle uyanık abonelerle ilgili zorluklar da vardır. Burada tam ikamet adresinden bahsediyoruz.
Müşteriler, uzmanların bu bilgilere hiçbir durumda kişisel amaçlar için değil, Megafon şirketinin (Kuzey-Batı) abonesine hangi baz istasyonunun hizmet verdiğini belirlemek için ihtiyaç duyduğunu hatırlamalıdır.
Dolaşımdayken operatör nasıl aranır
Misafir ağlarında, özellikle kendi bölgelerinden ayrılan kişiler için gerekli olduğu için abone desteği de mevcuttur. Rusya'da seyahat ederken, abonelerin uzun federal numarayı 8-800-550-05-00 aramaları önerilir.
Rusya dışında dolaşımdayken, bir Megafon abonesi (Kuzey-Batı) için genellikle şu soru ortaya çıkar: operatör nasıl aranır? aramak için kullanmanız gerekirnumaralar +7-928-111-05-00, çünkü 8-800 yurtdışında çalışmayacaktır veya misafir ağı tarafından giden uluslararası olarak algılanabilir.
+7-928 arandığında, sistem istemciyi otomatik olarak arar. Uluslararası dolaşımdaki aboneler için operatörden gelen aramalar ücretsizdir.
Buna kimin ihtiyacı var
Burada verilen bilgiler sadece acemi çağrı merkezi operatörleri için değil, yukarıda tartışılan konular çok önemli olduğu için aboneler için de faydalıdır. Genel olarak, bir SIM kart satın alırken, daha sonra yanlış anlaşılma olmaması için tüm sorunları hemen çözmelisiniz.
Sorunlar devam ederse, destek servisini aramanız ve iletişim hizmetleri hakkında her şeyi bilen bir uzmanla iletişim kurmanız gerekir, örneğin Megafon (Kuzey-Batı). Operatörün başka bir şubenin telefon numarası (referansı), abonenin bir isteği varsa, bu CC'nin bir çalışanı tarafından sağlanır veya uzman müşteriyi kendisi bağlar.
Ayrıca, operatöre ulaştıktan sonra kıdemli bir uzmanla veya başka bir departmanla bağlantı kurmayı istemenin bir anlamı olmadığını da belirtmekte fayda var.
Bu fiziksel olarak imkansızdır, çünkü OJSC "MegaFon"un Kuzey-Batı şubesine hizmet eden çalışanların böyle bir işlevi yoktur ve tüm sorunlar "ön cephede" çözülür. Gerekirse uygulama yapılır.
