Günümüzde anaokulundaki çocukların bile cep telefonu kullanabilmesine rağmen, bazen abonelerin kendi başlarına çözemeyecekleri sorular ortaya çıkıyor. Bu yazı çerçevesinde MTS operatörü ilgi alanımıza girecektir. İletişim merkezi nasıl aranır? Orada abonelere hangi hizmetler sunulabilir? Bir danışmanla iletişim kurarken, tarife planında veya yeni hizmetlerde bir değişiklik, bakiyeden yanlış fon borçlandırılması veya mobil İnternet'in yetersiz çalışması hakkında konuşabiliriz. Ve ilk iki nokta ile self servis hizmetler yardımıyla başa çıkmaya çalışabilirseniz, örneğin, dolandırıcıların hesabına giden parayı ancak danışman bir başvuru hazırladıktan sonra iade etmek mümkündür. Salon-shop ile iletişime geçebilir veya MTS'yi (iletişim merkezi) nasıl arayacağınızı öğrenebilir ve sorunların çoğunu telefonla çözebilirsiniz.
Bu özellikle doğrudur, çünkü şirket hizmet listesini genişletiyor ve abonelere yalnızca mobil iletişim sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda ev TV'sinde TV izleme ve evde kullanma fırsatı sunuyor. İnternet. Ayrıca MTS artık bankacılık hizmetleri de veriyor. Operatör nasıl aranır? Bu sadece hücresel şebeke aboneleri için değil, aynı zamanda MTS Bank müşterileri için de bir sorundur.
Yalnızca MTS abonelerinin iletişim merkeziyle iletişime geçemeyeceğini, yalnızca bu şirketin SIM kartından değil, aynı zamanda bir sabit hat numarasından veya başka bir hücresel şebeke operatörünün telefonundan da arayabileceğinizi unutmayın. Öyleyse, bir MTS danışmanıyla iletişime geçmenin tüm yollarını düşünelim.
Mobil TeleSistem abonesine operatör nasıl aranır?
SIM kart kullanan ve Rusya Federasyonu, Ukrayna ve Beyaz Rusya topraklarında MTS kapsama alanında bulunan Rus vatandaşları, numaralarından 0890'ı arayabilir. Fakat yukarıda belirtildiği gibi şirket birçok hizmet vermektedir. Bununla birlikte, insan yetenekleri sınırlıdır ve bir kişi her şeyde uzman olamaz: hücresel iletişimde, İnternet'te ve kablolu televizyonda ve hatta bankacılık sorunlarını anlamada. İletişim merkezinde çok sayıda profesyonel danışman görev yapıyor ve “etki alanlarının” bölünmesi oldukça doğal. Bu nedenle, 0890'ı çevirdikten sonra, telesekreter aboneden tüm menü öğelerini dinlemesini ve o anda ilgili soruyu seçmesini ister. Bundan sonra, arama doğru uzmana yönlendirilecektir. Peki ne seçebilirsin?
- Borçları öğrenmek için 1521 ile USSD isteği gönderin. Cevap bir SMS mesajında gelecektir. Şifreyi çevirdikten sonra arama tuşuna basmanız gerektiğini unutmayın.
- 1 Numara –banka kartı hesabınızı doldurun.
- 2 – Vaat Edilen Ödeme hizmetini sipariş edin.
- 3 – ücretler hakkında ayrıntılı bilgi alın.
- 4 - tarifeler ve hizmetlerin bağlanması/devre dışı bırakılması hakkında her şey.
- İnternet hakkında soruları olanlar için lütfen 5 numaraya basınız.
- Seyahate gidiyorsanız ve dolaşımla ilgili sorularınız varsa numaranız 6'dır.
- Telefonun kaybolması, sim kart, arama yapma zorlukları ile ilgili tüm sorular - bu, bu menüdeki 7 numaradır.
- Bilgiyi kaçıranlar ve tekrar dinlemek isteyenler dokuz tuşa basabilirler.
Ayrıca, çağrı merkezine gelen çağrı sayısı çok fazla olabileceğinden ve danışman sayısı hala sınırlı olduğundan, telesekreter size bir uzmanın cevap hattında ne kadar beklemeniz gerektiğini söyler..
Dolaşımdayken ne yapmalı?
Yurtdışındaysanız ve MTS abonesiyseniz, operatörü nasıl arayacağınız sizin için çözümsüz bir sorun olmamalıdır. Bunun için telefonunuzdan +7 4912 211510'u tuşlamanız yeterli, numaranın sekiz ile değil +7 ile başladığını lütfen unutmayın. uluslararası formatta.
Ya MTS SIM kartı yoksa?
MTS iletişim merkezini aramanız gerekiyorsa ancak bu şirketin telefonunu kullanma imkanınız yoksa, sabit hatlı bir telefondan veya herhangi bir başka hücresel şebeke operatörünün numarasından arama yapabilirsiniz. Bunu yapmak için 8 800 250 0890'ı çevirin.
Arama ücreti
İletişim merkezini aramak ücretsizdir. Ve yalnızca kendi bölgesindeki MTS aboneleri için değil, aynı zamanda yukarıda listelenen tüm durumlarda da geçerlidir.
Neden arıyorsun?
MTS abonesiyseniz, operatörü nasıl arayacağınızı, öğrenmeniz mi gerekiyor? Bu bilgiye gerçekten neden ihtiyacınız var? Bir çağrı merkezi uzmanı nasıl yardımcı olabilir?
- Hizmetleri bağlama ve bağlantısını kesme.
- Tarife planları hakkında danışma ve mevcut olanı değiştirme.
- Telefon, İnternet, ev televizyonu için teknik destek.
- Telefon numarasını değiştir.
- Telefonunuzu geçici olarak kilitleyin.
- Dolandırıcılık nedeniyle kaybedilen parayı borçlandırma ve geri ödeme konusunda yardım.
- Konuşmaların ayrıntılandırılması.
- Hizmet, faturalandırma, ödeme konularında istişareler.
Elbette bu, operatör tarafından sağlanan hizmetlerin tam listesi değildir. Ama sonuç olarak, bir tavsiyede bulunmak istiyorum. Daha önce de belirtildiği gibi, CC operatörlerine çok sayıda çağrı var. Bazen bir uzmanla bağlantı kurma sıranızı beklemek için oldukça uzun bir süre beklemeniz gerekir. Bu nedenle operatörü aramadan önce self servis servisleri kullanmayı deneyin ve onların yardımıyla sorununuzu çözün. Neyse ki, operatör bunun için birçok fırsat sunuyor. Pekala, başaramadıysanız, o zaman çekinmeden arayın, ancak memnuniyetsizliğinizi danışmana yüklemeyin, çünkü sorunlarınızdan o sorumlu değildir, internetle veya internetle ilgili sorunlardan yalnızca o sorumlu değildir. dolandırıcıların eylemleri. Ama yine de oen çok sorunu çözmenize yardımcı olmakla ilgileniyor ve bunun için gereken her şeyi yapacak.
