Mobil hizmetler her zaman aboneler için şeffaf ve basit bir şekilde sağlanmaz. Çoğu zaman, operatörler bize bazı ek hizmetler bağlar, ardından onları uzun süre ve özenle kapatmaya çalışırız, ancak hiçbir şey işe yaramaz. Bu özellikle Beeline aboneleri için geçerlidir - onlar için bu makale en faydalı olacaktır.
Bir başka örnek ise tam tersi, başka bir tarifeye geçmemiz gerekiyor ama bunu nasıl yapacağımızı ve bunun için ne yapılması gerektiğini bilmiyoruz. Bu gibi durumlarda, elbette, operatörün web sitesine gitmek ve bizi ilgilendiren konuyla ilgili tüm bilgileri okumak en iyisidir, ancak bunu her zaman yapma fırsatımız yoktur. Bu nedenle, şirket için çalışan ve size yardımcı olabilecek bir kişiyle iletişime geçebilirsiniz. Bu Beeline operatörüdür.
Bu şirketin operatörünü nasıl arayabilir ve ona şu anda sizi ilgilendiren şeyleri nasıl sorabilirsiniz - makalede anlatacağız.
Nasıl yardımcı olabilirler?
Mobil iletişim şirketinin operatörünün sahip olduğu imkanlar oldukça geniştir. İlk olarak, elbette, ilginizi çeken konularda danışmak için yeterli bilgiye sahip. Diyelim ki sana nasıl olduğunu söyleyebiliryeni bir tarife planına nasıl bağlanılır, ne kadara mal olur ve onu kullanmaktan ne gibi faydalar elde edersiniz. İkincisi, özellikle numarasıyla ilgili bilgileri bulmak isteyenler, Beeline'a (operatör) nasıl ulaşılacağını arıyorlar. Örneğin, abone hesabınızda hangi hizmetlerin etkin olduğunu, ne olduklarını ve nasıl devre dışı bırakılacağını öğrenin. Bu veriler yalnızca şirketin web sitesindeki kişisel hesabınız aracılığıyla bulunabilir, ancak bunun için önce kayıt olmanız gerekir. Anladığınız üzere operatörle yapacağınız bir konuşma bu sorunu çözebilir.
Üçüncü olarak, numaranızla bazı ek işlemler yapmasını istemek için Beeline operatörüyle de iletişime geçebilirsiniz. Yine operatör, kendi veritabanını kullanarak birkaç tıklamayla ek bir hizmet paketi sipariş edebilir veya abone için bazı gereksiz işlevleri devre dışı bırakabilir. Bazı daha karmaşık hizmetler için biletler de oluşturabilir. Gecikmeli olarak yürütülecekler, ancak abone için bu sipariş en rahat olacak.
Ne kadara mal olur?
Beeline'ı (operatör) nasıl arayacaklarını arayan kişiler, ilk kez yaptıklarında, genellikle bir şirket temsilcisiyle görüşmenin tarifesi nedir diye bir soru soruyorlar. Sorununuzu çözmenize de yardımcı olabilecek yetkin bir uzmanla iletişim kurmanın maliyeti nedir?
Cevap basit - şirket bu hizmetleri ücretsiz olarak sağlıyor. Üstelik şirketin kendisine tahsis ettiği numaralara yapılan arama bile ücretsizdir.bir şebeke abone numarasından aradığınıza göre. Tabii ki, Beeline'ınız yoksa, operatörü aramak ücretsiz çalışmayacaktır. Ve açıkçası, bunu yapmak hiç mantıklı değil.
Ya operatör bir şey bilmiyorsa?
Bir abonenin sahip olabileceği diğer bir soru da bir danışmanın yetkinliğidir. Operatör, kişiyi ilgilendiren sorunun cevabını bilmiyorsa ne olacak? İlginizi çeken konuya cevap veremediği bir durumda nasıl olunur?
Aslında bu çok nadir durumlarda olabilir. Bunun için endişelenmemelisiniz - muhatabınız için şu anda Beeline çağrı merkezinden bazı bilgiler mevcut olmasa bile, yine de ona göre hareket edeceği talimatları vardır. Gerekirse, operatör sizi endişelendiren sorun için bir talep oluşturur - ve ya başka bir departmana yönlendirilirsiniz ya da sorunu çözmek için gerekli bilgiler geldiğinde sizi daha sonra geri ararlar.
Kısa acil durum numarası
Pekala, şimdi Beeline'a (operatör) nasıl geçileceği sorusunu açıklıyoruz. En popüler olan kısa bir numara ile başlayalım - ülkenin herhangi bir yerinden günün herhangi bir saatinde arayabilirsiniz. Bu, şirketin tüm başlangıç paketlerinde ve promosyon bilgileri bölümünde bıraktığı en unutulmaz numaradır. Bu, Beeline ağına bağlı bir cep telefonundan çevirmeniz gereken 0611 numarasıdır.
Bu numarayı aramak size ulaşmazhemen canlı bir operatöre ve herkesin bildiği cümleleri dikte etmeye başlayan bir telesekreterine bağlanın: “Herhangi bir hizmete bağlanmak istiyorsanız, 1'e basın, başka herhangi bir şeye, 2'ye basın” vb. Makine, istemcinin bilgi aradığı en çok talep edilen hizmetleri ve bölümleri listeler.
Kural olarak, monologunun en sonunda telesekreter, Beeline'a (operatör) nasıl ulaşılacağını söyler. Bir telesekreterle değil, canlı bir danışmanla bağlantı kurmak için hangi düğmeye basılması gerektiği bilgisi, önerilen öğelerin hiçbirinin aboneye ulaşmaması durumunda "sonda" bırakılır. Bu tür eylemlerin mantığı açıktır - tüm müşteriler doğrudan çağrı merkezi danışmanlarıyla iletişim kurarsa, ikincisi böyle bir çağrı akışıyla başa çıkamaz.
Bölge numarası
Doğru, başka bir tarafı daha var. Beeline operatörüne acilen ihtiyaç duyan bir abone olduğunu hayal edin. Bu durumda, operatörün numarası 0611 değil, telesekreterin olmadığı bölgesel bir numaradır. Orada, arayanın tüm soruları beklemek zorunda kalmadan anında cevaplanacak.
Şirketin uzmanlıklara bölünmüş 4 numarası vardır. Yani 8 800 700 06 11'i arayarak mobil iletişim hakkında bilgi alabilir; 8 800 700 21 11'de WiFi İnternet, 8 800 700 80 00 - ev ağı bağlantısı ve 8 800 123 45 67'de - mobil İnternet erişiminin nasıl kurulacağı ve ortaya çıkan sorunların nasıl çözüleceği konusunda size danışılacaktır. kullanıcı Sorunlarından önce. Böylece, neye bağlı olarakendişelisin, seni dinleyip yardımcı olacakları odalardan birini seçmelisin.
Yurtdışından iletişim
Önemli bir ayrıntıya dikkat edilmelidir - yukarıda belirtilen kişiler yalnızca Rusya içindeki iletişim için çalışır, böylece Beeline operatörü sizi dinler. Yurt dışında olmanız durumunda operatörü arayabilir, farklı bir numara kullanabilirsiniz. Bu, herhangi bir ülkeden erişilebilen uluslararası bir telefon numarasıdır: +7 495 974 88 88. Diğer ağların kullanıcılarının aksine, bu numaraya yapılan aramalar yine Beeline aboneleri için ücretsizdir.
İnternet bağlantısı
Tabii ki, talimatları veya gerekli bilgileri kendi başınıza bulamadığınız için şirketin canlı temsilcisiyle iletişime geçmeniz gereken durumlar vardır; fakat aynı zamanda telefonda konuşmamanız, online bir uygulama bırakmanız sizin için daha uygundur. Bunu yapmak için, şirketin uzmanları tarafından da izlenen [email protected] e-postasını kullanabilirsiniz. Cevap yeterince hızlı gelecek, asıl mesele sizi ilgilendiren sorunu olabildiğince doğru bir şekilde tanımlamak. Posta yoluyla verilen hizmetin kalitesi, telefonla yapılan danışmalardan daha kötü değildir.
Bir alternatif, şirketin web sitesinde bulunan özel bir "geri bildirim formudur". Mesajınızı Beeline temsilcilerine iletmeye yarayan özel alanlar vardır.
Soru içeren SMS mesajı
İnternete erişme imkanınız yoksa ancak aynı zamanda konuşamıyorsanız, anında yardım almak için başka bir fırsat daha vardır.mobil operatör "Beeline" çalışanları. 0622 numarasına gelen kısa SMS mesajlarından bahsediyoruz. Burada maalesef günün herhangi bir saatinde değil, sadece sabah 7'den akşam 10'a kadar size yardımcı olacaklar. Bu durumda cevap size gönderildiği numaraya mesaj şeklinde gelecektir.
Diğer yollar
Gördüğünüz gibi, Beeline operatörüne ihtiyaç duyan bir müşteri için bilgi almanın bir sürü yolu var. Abone, şirketin hizmetleri hakkında ihtiyaç duyduğu bilgileri almak için operatörü farklı şekillerde arayabilir (veya ona yazabilir). Ayrıca önemli olan iletişim biçimlerinin çeşitliliğidir. Abonenin telefona veya internete erişimi yoksa yine de bir çıkış yolu bulacak ve sorusunu sorabilecektir.
Ek olarak, Beeline operatörünü aramanın birkaç yolunu daha not ettik. Birincisi, ana şirket portalında çalışan kişisel bir hesap aracılığıyla iletişimdir (herhangi bir abone bunu oluşturabilir - kullandığı hizmetler, bakiyesi, tarife planı ve diğer önemli nüanslar hakkında bilgilerin yanı sıra burada görüntülenecektir). Kişisel hesabınızda herkes temsilcilere soru sorabilir ve cevap alabilir.
Başka bir yol da geri arama hizmetidir. 0611'i arayarak 1 tuşuna basarak iletişime geçmek istediğiniz firma yetkililerini bilgilendirebilirsiniz. Bir süre sonra sizi geri arayacak ve sorunun çözülmesine yardımcı olacaklardır.
Sonuçta, iletişim kurmak için hangi yolu kullanmalıoperatör - bu size kalmış. Evet ve bu özünde o kadar da önemli değil, çünkü asıl mesele başlangıçta sizi endişelendiren sorunu çözmek.
