Belirli bir şirketin hizmetlerini kullanan ve sorunla karşılaşan kişiler, nereye arayacakları sorusunu düşünmek zorundalar mı? "MGTS telefonu çalışmıyor" - aktif olarak sabit telefon kullanan abonelerden benzer bir şikayet duyulabilir. Kendi başınıza ortaya çıkan durumlarla başa çıkıyorsanız ve arama yapamamanızın nedenini öğrenirseniz, destek hattına başvurmanız gerekir. Bu yazımızda sizlere bunun nasıl yapılabileceğini anlatacağız, hangi ofislerle iletişime geçebileceğiniz konusunda bilgi vereceğiz.
Genel bilgiler
Müşterinin yaşadığı zorluklar telefon hattı kablosunun cihaza bağlı olmamasından kaynaklanmıyorsa, arama sorunları veya arama yapamama gibi sorunlar varsa ve parazit algılanırsa, MGTS servis bürosuna başvurmalıdır. Kalifiye çalışan uzaktan deneyecekolası arıza nedenlerini belirleyin ve bunları ortadan kaldırmaya yardımcı olun. Bunun başarısız olması durumunda, çağrı merkezi uzmanı başvuruyu kabul edecek ve kaptanın gidişini organize edecektir. Peki nereyi aramalı? “MGTS telefonu çalışmıyor”, müşterilerden gelen oldukça yaygın bir şikayettir. Aşağıda bu durumdan nasıl kurtulacağınızı anlatacağız.
MGTS: teknik destek telefonu
Telefon hattındaki sorunları herhangi bir cihazdan bildirebilirsiniz: hem hücresel cihazdan hem de başka bir sabit hatlı telefondan. Ayrıca, MGTS yardım masası 24 saat müşteri desteği sağlar - çağrı merkezi çalışanları soruları yanıtlar ve izin günleri ve tatiller olmadan zorluklarla başa çıkmaya yardımcı olur. Böylece, abone için uygun olan herhangi bir zamanda aşağıdaki kişilerle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen bir ön tanı koymanın (mümkünse) ve bulmaya çalışmanın tavsiye edildiğini unutmayın. Belki de nedeni, hasarlı bir kabloda veya prizden çıkarılmış bir telefon cihazında yatmaktadır. Bu tür bilgiler, sorunu çözme sürecini hızlandırmaya ve cihazı tekrar kullanmaya başlamaya yardımcı olacaktır.
Şirketin resmi web sitesinde hem sabit hem de mobil cihazdan arayabileceğiniz telefon numaralarını bulabilirsiniz.
Lütfen bu numaraların her ikisinin de bir danışmanla iletişim kurmanıza ve ev telefonunun MGTS sözleşmesi kapsamında neden çalışmadığı da dahil olmak üzere sorularınıza yanıt almanıza olanak tanıdığını unutmayın. Bir sohbete başlamadan önce kendinizi tanıtmalı ve sözleşme numarasını veya adresini şu adreste belirtmelisiniz.sabit hat numarasının "kayıtlı" olduğu.
Destek hattıyla nasıl iletişime geçilir
Nereyi arayacağınızı (MGTS telefonu çalışmıyor), daha önce öğrendik. Uzman, sorunun özünü kısaca tanımlamalıdır. Telefon hattındaki bir arızanın servis sağlayıcı tarafından gerçekleştirilen teknik çalışma ile ilgili olması durumunda, abonenin adresini öğrenen operatör bunu rapor edecek ve tamamlanma zamanını bildirecektir. Ancak iletişim sorunları her zaman istasyonda çalışmaktan kaynaklanmayabilir. Uzmanın tüm sorularını mümkün olduğunca eksiksiz ve doğru bir şekilde yanıtlamak gerekir - bu, sorunun özünü hızlı bir şekilde anlamasını sağlayacaktır. Ayrıca çağrı merkezi çalışanının tavsiyelerine de uymanız gerekir. MGTS müşteri destek çalışanı tarafından önerilen işlemlerden sonra ev telefonu çalışmıyorsa, sihirbazı aramak için bir uygulama oluşturmanız gerekir. Ziyaret saatinde anlaşabilmek için uygulamada iletişim telefon numaranızı bırakmalısınız.
Ziyaret sırasında usta, hattaki arızanın nedenlerini açıklayacak, müşterinin hatasından mı (dairesinde) mi yoksa dış etkenlerle mi ilgili olduğunu belirleyecektir. Buna bağlı olarak, arızayı ortadan kaldırma prosedürü ve ayrıca kimin pahasına gerçekleştirileceği belirlenir: müşteri veya hizmet sağlayıcı şirket.
Operatör ofisiyle iletişime geçin
MGTS ofisleriyle iletişime geçerek telefon iletişiminin kalitesi hakkında şikayette bulunabilir ve ilginizi çeken sorular sorabilirsiniz. Burada personel, hatta evin çalışmamasına neden olabilecek herhangi bir onarım yapılıp yapılmadığını da size söyleyecektir.telefon et ve biraz tavsiye ver.
MGTS şubelerinde temel hesap bilgilerini öğrenebilir, tarife planlarına danışabilir, iletişim hizmetleri için bir sözleşmeyi feshedebilir veya akdedebilir ve daha birçok işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
MGTS ofisleri
Toplamda, Moskova bölgesinde bireylere hizmet verebilecek 24 ofis var. Bunların beş şubesi de kurumsal müşteri kabul etmektedir. Coğrafi olarak uygun bir ofis bulmak için MGTS'nin resmi kaynağını ziyaret etmeniz önerilir. Burada yalnızca iletişim için mevcut seçeneklerin listesini görmekle kalmaz, aynı zamanda haritadaki konumlarını da netleştirebilirsiniz. Her hizmet noktası için çalışma programı, tatil günlerinde ofislerin çalışma şekli belirtilir. Ayrıca ofisin ne kadar meşgul olduğunu da buradan görebilirsiniz. Seçim formunda, gerekli alanı ayarlayın ve bu şubenin ne tür müşteriler için uygun olduğunu belirtin (bireylerin listesi varsayılan olarak görüntülenir).
Sonuç
Bu yazıda, nerede aranacağından (MGTS telefonu çalışmıyor) bahsettik ve ayrıca sorun çözülebilirse danışmanlık ve şirketle daha fazla etkileşim için prosedürün nasıl gerçekleştirileceği hakkında kısa bir açıklama yaptık. uzaktan çözülmez. Çağrı merkezi danışmanının çözemeyeceği sorunlar bulunursa, teşhis ve onarım çalışmaları için ustayı ziyaret etmek için bir başvuru formu doldurmak gerekir.
